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近些年來由于互聯網環境越來越好，互聯網產品越來越貼合人們生活也更富有智能型和創造性，人們早可以足不出戶便可感受多彩而豐富的世界。這使得以游戲為主導的VR領域突飛猛進的發展(VR是virtualreality的簡稱，翻譯為“虛擬現實”，VR技術可廣泛的應用于城市規劃、室內設計、工業仿真、古跡復原、橋梁道路設計、房地產銷售、旅游教學、水利電力、地質災難、教育培訓等眾多領域，為其提供切實可行的解決方案)。VR領域投資規模在近些年持續上升，尤其在2021年，其投資規模大幅度上漲。較2020年以近十倍的生長速度獲得投資額。很終以244290億元的投資額結束2021年。這就使得包括直播，主題公園，電影等虛擬現實行業迅速擴大。下面表格顯示的是2021年至2021年中國VR領域投資款，以及VR行業應用投資類型統計圖。

從上圖的統計來看，VR行業的投資額上升趨勢巨大，在巨大投資規模下的VR行業，旅游與游戲，直播，主題公園，電影等五個行業進入前五，游戲產品數量使用人數很多。但是根據VR行業未來的發展走向來看，企業將主要布局娛樂和消費領域，娛樂領域包括游戲賽事演出直播，電影視頻，旅游。Analysys易觀分析認為，旅游行業是VR在旅游層面很重要的應用方向之一。在分析人們生活質量的增高，生活節奏的增加，旅游放松成為每個人的必要選擇，在此預計的發展走向來看，網絡旅游將成為投資效率較高的一項。由于網絡旅游的良好發展前景，這一行業現象也促使更多優秀旅游服務項目的產生。2021年上半年，國內旅游人數22.36億人次，比上年同期增長10.47%。其中，城鎮居民15.17億人次，增長13.55%;農村居民7.19億人次，增長4.51%。國內旅游收入1.88萬億元，增長13.72%。由于城鎮居民較農村居民的文化程度高，接受新知識的能力快，使用互聯網產品的技能較強。城鎮居民旅行人數增多，也證實了網絡旅游行業發展的必然性。

從上表顯示2021年下半年國內旅游人超過20萬億人次，國內旅游收入高達2萬億元，出境人也高達6千萬人次。隨著人們越發注重生活品質，人們的閑暇時間更傾向于精神享受，國內游玩已經不能滿足人們的追求，甚至選擇出境游等高消費行程。旅游行業在這樣的大社會環境下就此愈發壯大，隨后又因互聯網深深植入人們生活的各個角落。

互聯網將繁雜的旅游過程變得簡單，越來越多的人享受于用簡潔的方法體驗完美的假期與旅途。近期yStats發布了“2021年網絡旅游營銷報告”。報告中稱，移動已經成為網絡旅游營銷的重要動力。2021年網絡旅游營銷額將首次達到旅游銷售總額的50%。并有報到稱：一直到2021年北美都將保持全球很大網絡旅游市場地位，2021年將被亞太地區趕超。美國是全球很大的網絡旅游市場，中國緊隨其后，英國，德國和日本進入前五強。SEO公司有此報道可知，中國在旅游市場的競爭力已達到全球前列，今后有望得到更大的突破。

再觀察近年來全球出境游排名前列國家的人數走勢，中國仍然名列前茅。

以上是2021年全球出境游指出很多的五個國家的支出對比柱狀圖。中國以1600億元出境支出高居榜首，以中國人口基數為優勢，大量的出境游旅行者使國內虛擬現實行業的良好發展形勢，這都促使了旅游服務型產品的萌生以及發展。在這個過程中很多優秀的軟件層出不窮，本文將選擇用戶流量很多的兩款軟件進行分層次分析。

在AppStore旅游類別排行前十中，以旅行服務為宗旨的兩款App，分別是位居第四的攜程旅行，和位居第六的去哪兒旅行。本文將選用這兩款產品從各個角度進行分析。

無論是攜程旅行還是去哪兒旅行，他們的產品定位如出一轍，目標是協助消費者搜索到很有價值的機票、酒店、簽證、度假線路和其他旅游服務。致力于向用戶推薦更為出色的旅游路線，更有價值的景點，更享優惠的機票以及酒店。但是由于兩款產品的產品本質不同，這使得兩款產品有著本質上的差別，無論從公司構成，營銷手法方式方向，盈利構天線貓截然不同。

去哪兒網去哪兒是一個旅游搜索引擎中文在線旅行網站，創立于2005年，2021年6月24日，去哪兒網獲得百度戰略投資3.06億美元，晚于攜程十年在2021年11月，同樣位于美國納斯達克。多年來去哪兒網致力于為消費者提供機票、酒店、會場、度假產品的實時搜索，并提供旅游產品團購以及其他旅游信息服務，為旅游行業合作伙伴提供在線技術、移動技術解決方案。依靠廣告收費，點擊收費，致力于拓展出大數量用戶。攜程旅游是一個在線票務服務公司，創立于1999年，總部設在中國上海，在2003年12月，位于美國納斯達克，日后由騰訊投資。攜程旅行網擁有國內外六十余萬家會員酒店可供預訂，是中國領先的酒店預訂服務中心，它成功整合了高科技產業與傳統旅游行業，向超過9000萬會員提供集酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅治理、特惠商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務。主要收入靠傭金，當交通，酒店的銷售額度增高，攜程網收入傭金將按比例上升。

由于產品性質的區別，拆分每個產品的收入構成，攜程主要收入來源分為：酒店預訂，航空售票。而相比之下去哪兒網的收入構成就略顯單一，就成來源于業績收費服務。

1.2用戶使用分析

為了更加清楚的展現產品的區別與相同點，首先從用戶搜索這一方面，我們得到近一年(2021/1--2021/1)的搜索指數(這里包括PC，移動)。

由以上數據對比，顯而易見在搜索這一功能上，去哪兒網的搜索指數高達攜程的兩倍，這一現象與產品的定位核心有很大關系，首先去哪兒是中國領先的旅游搜索引擎，目前全球很大的中文在線旅行網站，為消費者提供機票、酒店、度假產品的實時搜索。其次百度成為去哪兒網第一大機構股東，這使得去哪兒網在旅游搜索上有了更大技術幫助。這為用戶在眾多的酒店，航班中更為正確的做出相對應的搜索，可以將用戶的模糊查詢，查詢條件范圍精準到商家，店家，滿足用戶的搜索需求，以此找尋到很為合適的搜索目標。接下來我們將以三十天為周期，對比兩個產品的啟動次數，以及使用時長。

根據以上數據顯示，在啟動次數，以及使用時長兩項中攜程略勝一籌，在長時間的競爭中去哪兒網都表現出了不俗的搜索技術難度，在酒店，攻略，機票搜索上擁有較高的使用點，但是綜合其余的產品功能等等，由數據反應，在去哪兒的搜索指數高居不下的情況下攜程卻仍然獲得了更高使用次數和時長，這表明攜程在一定程度上獲得了更多的核心用戶。

由此可知，用戶在去哪兒網的搜索次數并不能直接等價于用戶粘性，攜程仍然擁有更能滿足核心用戶的使用需求，保持使用人數和時間的穩定。在產品使用感來說更多一部分人選擇了攜程，而這類區別于電商的App，重疊用戶微乎其微，用戶完全可以從其中一款App滿足自己所有的使用需求，在此看來，攜程在用戶使用感以及維護核心用戶這一點的能力要高于去哪兒網，而培養用戶忠實度，增加核心用戶數量這一能力往往是一款產品成功與否的關鍵。

觀察以上數據可知，無論是從活躍用戶或是App滲透率，兩者對比相差不大，又由于兩款軟件的面向用戶群體類似，產品定位出入小，功能相近，對于使用時長的區別也可體現在兩款軟件的產品本質，去哪兒的本質為平臺產品，更注重的是用戶搜索需求，而攜程為OTA產品，主要收入靠傭金，當交通，酒店的銷售額度增高，攜程網收入傭金將按比例上升，使得攜程在酒店質量上必須更勝一籌，這樣就會發展成良性循環，用戶體驗優質酒店服務與環境，給予好評，酒店搜索指數增加，增加用戶消費熱情，為產品帶來更大的收益。用戶更為優質體驗買單，導致了攜程在用戶的使用時長和次數較高。

1.3產品運維

一款成功的產品，必須從產品構思，實現，運維，產品迭代，等等幾個方面保持謹慎，尤為重要的是產品運維，當產品發布之后，給產品帶來收益得多少大多取決于運維是否到位。提升產品知名度，增加用戶使用人數，培養用戶愛好以及安全感等等運維都可以做的到。為了了解兩個競品的運維情況，以下將去哪兒網，攜程近一年來的官方微博以及公眾號動態以表格的形式表現出來。

從以上表格可以看出，從官方微博以及公眾平臺的運維工作的內容和頻率這兩項，去哪兒網的工作成功更為明顯，產品的運維工作平率更高，在閱讀這些平臺之后，得到以下幾點結論。

去哪兒網：

1、與多個品牌合作，發起抽獎活動，以此增加訂閱人數以及產品關注度和使用人數。

2、緊扣當下流行趨勢(文藝，名宿)，娛樂動向(歌曲，影視)，社會現象(春運)，節日(春節年假，萬圣節，情人節)等，可以提取有效元素將其結合到旅游文化中，激發用戶搜索地點，瀏覽攻略，計劃旅行的愛好。

3、關切世界新聞，并針對各新聞事件，及時給出應急機制，使用戶提升安全感，增強用戶對產品好感。

4、搜取去哪兒網內部旅游達人旅行美照，進行相應的App宣傳的同時激發用戶編寫攻略的熱情，使更多用戶參與其中，產生良性循環。

攜程：

1、關切世界新聞，并針對各新聞事件，給出應急機制。

2、與多個電影合作商，音樂平臺合作發起抽獎活動以此增加訂閱以及關注度和使用人數。

3、把握當下美食動向，將美食與旅行連接較好，有效的激發用戶愛好。

總體來說，攜程網在以上運維途徑中，就娛樂動向結合到旅游文化中這一點宣傳不足，并且與當下娛樂動向連接的也不夠緊密，無法積極的調動用戶消費熱情。而這一點去哪兒網做的相當不錯，可以從生活的各個方面與產品連接，從生活的細節發覺產品的存在價值，分享給用戶多樣的景點介紹，是用戶有耳目一新的感覺，增加用戶出門旅行的可能性，激發用戶的好奇心與愛好，從而促使用戶消費。

3.1基本業務以及產品框架

3.1.1去哪兒網

去哪兒網以及攜程旅行IOS移動版的基本功能以及功能分布，如下兩張腦圖所示。腦圖包含的功能按鈕只是很上層的功能按鈕，樹型向下分布的極小型按鍵沒有更生層次的列出。從產品的基本業務的腦圖出發，又從產品的頁面上進一步分析產品的框架結構，各個功能的擺放位置，以及框架之間的關系。本章節只要針對這些很上層的基礎功能業務的分類，擺放，功能標簽的定義，以及業務的清楚程度，簡易程度，操作難度，直觀觀感等等這些分步剖析。

上圖是去哪兒網基本業務結構腦圖，從分支數量可以看出，IOS移動版本的去哪兒網App從主線路上分為五大部分，分別是“首頁”，“發現”，“訂單”，“服務”，“我的”。從這幾個部分，基本囊括了一款旅游搜索引擎兼顧旅游服務型的軟件應有的各大功能，搜索目標，購買，訂單查詢，問題處理，賬戶治理。以及派生出的優惠券，團購，購物等，其中搜索目標被細致分解，從酒店，機票，門票，旅游團等等便捷人們生活的功能。接下來從“首頁”，“發現”這兩點重要的業務界面入手來分析去哪兒網IOS移動版本的功能強度，分布合理度等。剩下的“訂單”，“服務”，“我的”分別是針對訂單進行不同業務進行處理，在使用產品中出現的問題進行解決，查看個人信息瀏覽記錄等等。

上圖是去哪兒網的首頁截圖。首頁的展現是包含了一個移動產品很為主要業務功能，當用戶點擊進入移動產品后，引入眼簾的就是首頁的信息。因此，首頁很上端的內容自然成為了產品的重點，其次往下滑動將看到更具體豐富的的功能。就去哪兒網的首頁，利用三種對比較大的顏色規劃處他的包換重點，它的核心部分包含了“酒店”，“機票”，“旅游”三個重點。

點擊發現后首先呈現五個的功能按鈕分別為“度假”，“酒店”，“門票”，“特價機票”，“領券中心”。“度假”實則真實內容與首頁的“熱門目的地”完全相同，“酒店”，“門票”，“特價機票”也與首頁完全重復，此處不僅是內容重復，甚至UI界面也是完全一樣。唯有“領券中心”是新功能，但也可以將此按鈕整合至首頁的優惠活動模塊處，這樣統一性又一次增強。將頁面向下翻動又出現“限時搶購”，“一元試睡”等優惠活動以及當季推薦地點，與首頁也是內容重復，優選區別是圖標換成了滾動大圖。并且這些子功能與“發現”二字并無關系。真正該體現的就是發現新的，有趣，調動用戶激情的內容才是它存在的意義。(后續核心業務分析處將具體分析)

在首頁的關鍵位置功能按鍵以及分類合理，但是旅行子功能多位捆綁式消費，此處不利于旅行達人對城市的了解以及分享。向下走多出內容以不同的標題顯示的相同內容，使內容略顯冗長，優惠部分內容豐富，但不夠集中，首頁大篇幅出現，發現頁面大篇幅重復出現，首頁優惠部分向下則是完全重復的“周邊”旅行。至于發現頁面，認為完全沒有獨立出來的必要，里面的內容基本完全重復首頁，點擊按鍵后頁面顯示都是調用首頁功能的同一頁面。雖說重復并不是致命性的缺點，但是一款簡潔，干凈利落，不冗余的產品不僅會使得用戶體驗增高，也會使開發人員更為輕松，維護的任務減輕。

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