本文作者黃有璨， 9 年運營狗，三節課聯合創始人，，《運營之光》作者。

　　小編的話：

　　傳統的品牌習慣以一套打法對付所有渠道，而互聯網環境下大家則可以針對差別渠道定制差異化的打法，這既是戰術升級，也是須要。今天，三節課聯合創始人黃有璨將會分享他和“樂純”酸奶創始人“奶牛Denny”關于互聯網環境下“運營”的一些出色對話內容，或許你可以從中獲得一些新的思考。

　　也許有人聽說過樂純酸奶和他們的CEO——奶牛Denny。

　　這是個尤其善于刷屏的“創業網紅”，身上也曾肩負著不少“光環”。

　　他 88 年生，結業于沃頓商學院，曾就職于全球很大私募集團黑石， 2021 年放棄百萬年薪回國創辦“連客”，期間以一篇文章刷爆全網。

　　2021 年，連客發展不順，他入職大眾點評成為品牌營銷負責人，期間他又制造了一篇似乎叫做“如何讓地推轉化率超過30%”的爆款刷屏文章產生(大概是這樣，文章名字稍有誤差請忽略)。

　　2020 年，他再天線貓SEO軟件創業，創辦樂純酸奶，在他的經營打理下，樂純迅速成為一款網紅酸奶——自成立以來 2 年時間內，他們現在已經可以做到月銷量百萬盒以上。

　　前段時間，因為喜馬拉雅官方的撮合，我跟Denny有了一天線貓SEO軟件長談的機會。

　　在這天線貓SEO軟件對談中，我跟Denny一起圍繞著“運營”交流了很多，包孕樂純為何能夠迅速走紅，許多快速走紅的“互聯網品牌”背后的一些共性，以及樂純酸奶自身的一些運營方法和手段等等我們都聊了不少，其中有些涉及到一個互聯網品牌打造的要害，以及如何做好看待和實際做好與用戶間的關系維護等內容，是頗為有料和值得思考的。

　　在此，把這天線貓SEO軟件對談的一些精華內容摘取出來分享給大家。

　　尤其鳴謝：感謝喜馬拉雅的運營小鹿同學和我的好伴侶白小茉在本天線貓SEO軟件對談前后投入的所有付出和努力，本天線貓SEO軟件對談的文稿幾乎完全由小茉事后整理而得。

　　1.關于樂純的現狀與所謂“互聯網品牌”的特征

　　黃有璨(以下簡稱“黃”)：樂純做到現在已經兩年時間了，現在可披露的一些數據大概是怎么樣的?好比說你們有多少用戶?現在好比說一年或者一個月的銷售額大概是一個什么樣的體量?

　　Denny(以下簡稱“D”)：能夠披露的數據，大概就超過百萬的級另外用戶，一個月能夠賣掉的酸奶盒數也是百萬級的。

　　黃：每月賣出百萬量級的盒數，它大概意味著什么呢?好比說能不能對比一下，一些一線的酸奶品牌，它們的銷量大概在什么體量?

　　D：我覺得假如對比起傳統的乳業巨頭來說，我們體量還是要小很多。但是比起一個地方性的乳品企業來說，在酸奶上面，我們有可能還會大一些。考慮到我們的單價其實是非常高的，價格說實話比市面上售的酸奶有可能是兩倍甚至三倍的價格，所以假如你看整個的銷售額的話，其實也是會更高一些。(注：樂純酸奶的公開售價大約在每盒15- 17 元，蒙牛“純甄”系列酸奶在 2021 年的全國市場銷售額是 60 億元，可供參考)

　　黃：我們都知道在很多的用戶眼中，樂純這個品牌它跟很多傳統的巨頭，從感覺和調性上來講不太一樣，很多人都習慣把它當做一個互聯網品牌，這就是一個很有意思的現象了。

　　從市面上來說，有一些公司或品牌，大家一提起來的時候，就會覺得這是一個互聯網品牌，一家互聯網公司，好比小米，大家就會覺得它是一個互聯網品牌，但提到好比說像Oppo、Vivo等，很多人就會猶豫，會覺得說它似乎不是一個互聯網品牌。

　　所以從你的角度來講，你覺得樂純跟其他傳統的酸奶品牌，有些什么紛歧樣?是什么導致了它會被用戶感知上會覺得”這是一個互聯網品牌，是一個很好的品牌。“

　　D：首先，我們其實從一開始的時候，沒有把本身定位成一個互聯網品牌。因為我們覺得未來作為一個快消品，它必需是全渠道的出現覆蓋，消費者希望便當地買到你的產品。但我們確實用了很多互聯網化的方式來做這個產品。

　　其實當人們講到任何一個品牌，說有這個互聯網的一些基因的時候，那首先就是說它對用戶非常尊重，然后它會非常在乎用戶體驗，因為整個互聯網人的思維方式永遠是圍繞著用戶去思考。

　　而傳統的快消品，它更多的是圍繞著渠道去思考，因為它打交道很多的就是各種各樣的渠道，傳統的快消品公司，無論是國內還是國外的，它都不直接跟用戶打交道。所以我覺得背后，其實是我們思維方式還有運營方式上面的不同。