法制晚報2021-02-2715:54:06

　　一、關于互聯網

　　這幾年大家對“互聯網”這幾個詞聽得太多，所有行業都在說互聯網。那么大家是否想過互聯網為什么這么牛，它可以影響、改變、甚至打劫各個行業。尤其是智能手機的盛行，每個人通過手機上網，隨時隨地，而且包含時間、位置信息，照片、語音等信息傳遞非常方便。全世界已經完全進入移動互聯網時代。

　　沒有人會再說自己可以不用關注互聯網了。但我想，作為桶裝水站老板，很想了解的不是互聯網的本質，而是互聯網如何影響桶裝水行業。

　　二、桶裝水行業主要參與方

　　桶裝水行業的主要參與方有水廠、水站、消費者。近20年來，交易模式都是水站在接到消費者電話后，把水給消費者送到家里，然后收消費者的錢或者水票;水站沒水了給水廠電話，水廠批量把水送到水站，收水站的錢。

　　三、互聯網改變信息傳遞方式

　　現在情況開始改變了，因為很多消費者習慣了網絡消費，他們不再喜歡打電話了，希望通過手機網絡訂水。

　　消費者被互聯網所改變

　　電話訂水和網絡訂水到底有什么區別呢?

　　電話訂水：

　　雙方都要同時拿著電話，接通后才能溝通。

　　電話傳遞信息不可見，且不會自動記錄。

　　受溝通者溝通方法，表達能力，心情等各個因素影響，不可能傳遞很多信息。

　　必須線下支付，使用現金或者水票。

　　網絡訂水：

　　無需同時在線，半夜都可以下單，隨意。

　　信息可見，記錄正確，效率高。

　　商品信息、活動信息、訂單信息等呈現方便，自然促進更多消費。

　　線上支付，更加簡單方便。

　　四、網絡訂水用戶不斷增長

　　“80、90后”的人率先改變，有些人情愿不喝水也不愿意打電話訂水。“60、70后”的人在使用了網絡訂水以后，也會覺得網絡訂水體驗更好。很快，“00后”也即將走上社會，他們幾乎完全是玩智能手機長大的。

　　所以，假如一個水站依然只有一部電話，那么在明年，可能70%的客戶將與你無緣。

　　網絡訂購人群不斷增長

　　五、水站老板必須思考的問題

　　以前水站只需要讓消費者記住水站電話，就可以做好桶裝水生意。現在只有一部分人愿意打電話訂水，另外一部分人在各種網絡上訂水。很重要的是，電話訂水的人在不斷減少，網絡訂水的人在不斷增加。

　　水站老板必須面臨的問題：我如何得到這些客戶，更重要的是，我如何把這些客戶留下來，成為水站穩定的老客戶。

　　這些客戶都是來自網絡，給他一個電話號碼，有用嗎?那么我把他們留在哪里?

　　客戶改變水站必須改變

　　消費者都習慣在網上尋找水站和尋找他需要的水，未來新增客戶的主要來源都是網絡客戶。所以，誰能夠獲得更多網絡客戶，并把他們留下來，是未來桶裝水站競爭的要害。

　　互聯網就是這樣影響和改變了桶裝水行業。