6月25日，天貓公布“旗艦店2.0升級計劃”：將通過工具和產品的升級，幫助品牌商家更好地運營消費者，以持續獲得高速增長。今年雙11之前，“旗艦店2.0升級計劃”將面向全部天貓品牌商家開放。

天貓總裁蔣凡在旗艦店2.0發布會上表示，希望旗艦店成為品牌和商家很先進的生產工具。旗艦店的升級，會帶動天貓一系列產品的升級，給商家帶去更好的增長，未來一定會出現年度買家過億的品牌。

曾經的天貓旗艦店1.0是以貨品為中心，以單節點的運營模式為核心的。很近幾年，零售的環境正在發生非常深刻的變化。阿里巴巴CEO逍遙子講，新商業時代的機會是對人、貨、場的重構。為順應變化而打造的旗艦店2.0，將成為以消費者為中心的，從多維度、多場景的運營為核心的營銷矩陣，也就是幫助商家從對“貨”的運營全面轉向對“人”的運營。

在阿里平臺很重要的資產是消費者資產，旗艦店2.0很重要的目標就是幫助大家提升消費者資產的價值，加速消費者資產的增值。為了讓品牌更貼近消費者，“旗艦店2.0升級計劃”將圍繞線上線下多場景運營、會員運營、分人群精細化運營等多方面展開。

線上線下多場景運營：此前良品鋪子、惠氏、小豬班納等商家通過與天貓合作，將線下門店進行不同程度的數字化改造，成功打通線上線下會員體系。進入品牌旗艦店的客戶，可能被吸引到線下門店體驗；線下門店的會員體系也與線上打通，讓商家真正做到全盤運營消費者。

會員運營：以品牌商家很重視的會員為例，升級后，品牌號、淘寶群等多場景下，店鋪首頁、全部寶貝、分類和會員中心等多頁面都將透出會員權益以及親密度，會員將能統一回流至店鋪會員中心，促進獲取新的會員、提升會員活躍度。幫助品牌更好地傳遞品牌價值觀，樹立品牌心智。在現場，生鮮領域王小二旗艦店的電商負責人琳妹妹向千牛頭條的小編表示，根據產品特性，他們的計劃是配合天貓旗艦店2.0，在會員方向繼續做深耕，以圖發展得更快更好。從短期來看，天貓旗艦店2.0版本的發布對于美妝、服飾、家居等行業的發展會有更大的推動作用。但長期來說，在標桿行業的帶動下，他們也能借鑒到更多的經驗。

分人群精細化運營：今天阿里巴巴具備大數據的能力，升級后，天貓平臺將為商家店鋪提供自動生成精細化運營方案的能力。將“千人千面”的運營能力將從天貓平臺公域擴展到每個商家店鋪私域。店鋪選擇對應的人群標簽，即可面向該人群形成個性化的商品、權益、服務和內容，就能讓每一個進入店鋪的消費者都能看到針對其個性化定制的頁面。

商家平臺事業部總經理齊俊生認為，進入“以消費者運營為中心”的時代后，電商平臺需要思考如何通過互聯網的技術產品和數據能力，幫助平臺商家圍繞消費者來展開運營、提升效率。天貓“旗艦店2.0升級計劃”正是要幫助商家以消費者為中心，升級工具和產品，在線上店鋪、線下門店、淘系營銷矩陣、運營矩陣以及天貓淘寶以外的站外渠道實現全鏈路運營，讓商家連接和轉化消費者的能力大幅提升。

5G時代的技術升級：5G時代的到來，使整個互聯網的連接速度更快。依托于此，AR、AI以及3D渲染技術，都將邁上新的臺階。通過這些技術，消費者們可以實現線上試衣、線上試妝、場景化選購家居產品等等。讓消費者享受到很高效的服務和很放心的商品。家居品類歐普照明的天貓平臺負責人俞女士說，作為家裝行業的從業者，他們對于3D場景購的這個產品尤其感愛好，也將會是他們的著重發力方向。

全鏈路運營：除了線上店鋪和線下門店全方位打通之外；天貓2.0也鼓勵品牌商家們加快擁抱淘系營銷矩陣、運營矩陣，以微淘為陣地提升粉絲親密度、深度美化天貓店鋪2樓展示品牌精神、對品牌自播注入更多的精力與能量等等。把好的欄目引入天貓，讓直播間走入線下。另外，天貓也在積極尋求外部渠道的合作，為消費者帶來邊看邊買的絕佳體驗。

系統升級：為更好地服務品牌，千牛&CRM將升級為人群、策略、自運營工具和通道的一體化平臺，提供給商家和品牌朋友們更簡潔、更高效的界面和環境。

底層生態開放：為了很大程度釋放生產力，“旗艦店2.0升級計劃”將開放天貓旗艦店底層生態，給予ISV（獨立軟件服務商）足夠的空間為商家提供個性化的服務，深度挖掘和定制旗艦店面向消費者展現的場景。這意味著天貓旗艦店的開放，從之前的展現層拓展到了互動層和應用層。

旗艦店生態的全面開放，也將催生出更多商家與消費者連接的新模式，帶來全新的商業機會。

天貓方面表示，“旗艦店2.0升級計劃”將在雙11之前面向所有商家開放。屆時，消費者運營能力和效率的大幅提升，將成為品牌商家迎接下半年很大增長的新動能。

對于消費者來說，天貓旗艦店會變得更智能，首頁陳列你很需要的商品，免去主動搜索的麻煩；購物過程會更好玩，有了3D、AR、AI等黑科技加持，線上試衣、試妝、試家具，所見即所得；購物過程也會更便捷，所有優惠都會集中展示，再也不用四處收集、研究使用方法；購物體驗更豐富，線上線下打通后，能馬上找到很近的線下店體驗產品。

可以預見，旗艦店2.0升級計劃，將很大限度釋放商家生產力，大幅提升商家運營空間。齊俊生表示,“寶劍配英雄”，阿里一直堅信商家、品牌商和服務商伙伴是先進生產力的代表，商家們就是我心目中的“英雄”。希望旗艦店2.0這把寶劍能夠用好、踐行好，帶來更多的勝利。

新的店鋪運營時代已到來，天貓旗艦店將成為品牌運營主陣地，商家們必須盡快allin新玩法。