在這個這個“黑子”橫行的年代，在網上沒有被“黑”都不好意思說自己是做網絡營銷的：

不是被那些壞得很的競爭者惡意詆毀、刷差評，就是被黑客攻擊偷快照、惡意劫持；有時候即使已經將網站恢復正常，但是在網絡上還是會留下“罪惡”的印記：

比如搜索下拉框出現負面描述，搜索引擎提示危險或者網站安全聯盟提示風險等；這些痕跡非常要命，會讓很多潛在用戶面對你的網站望而卻步從而損失可觀的流量。

應該怎么將這些痕跡清理干凈呢，今天老牛就來分享4個常見的負面信息及處理方法。

1、搜索下拉框和相關搜索詞出現負面

老牛在搜索很多企業的品牌詞或者公司名的時候，在下拉框和相關搜索處會出現一些負面的關鍵詞。

比如教育培訓行業很簡單出現”XX是騙子嗎？“之類，招商加盟則會出現”傳銷“之類的字眼，如圖：

發現這種情況企業得重視起來，因為這類關鍵詞會吸引更多的人進來點擊，后期就更難處理了。

處理辦法：

找到百度服務中心→百度搜索→搜索提示詞刪除(如圖6)，這里具體說明要重點寫，還可以上傳截圖，假如有有力的反駁證據就提交吧。

2、搜索結果出現負面

有的時候搜公司名，在搜索結果上發現了自己公司的一些負面信息。這很可能是競爭對手或者”前任“員工惡意刷評論，通過第三方平臺不實宣傳等。

因為各大媒體平臺、BBS或者各大搜索引擎都怕擔不實消息的責任，所以只要我們能夠找到相關的投訴平臺，再加上適當的話術壓力，基本上3天之內就能夠被刪除掉。

處理辦法：

①查找到不實負面的出處

一般情況不實負面主要出現在競爭環境中，尤其是競價推廣環境。

負面出處主要有：百度口碑、百度貼吧、百度知道、媒體平臺報道、天邊社區、行業BBS、360問答

例如百度口碑一般引導進入方式：

惡意評論的特點有：評論時間一般是連續性的，惡意評論可以是一天之內大部分都是惡意評論，或者連續幾天某一個時間段一直刷惡意評論。集體或者特定時間作案的幾率較大。

②在出處平臺尋找投訴郵箱或電話

百度口碑會在后臺有專門商家的投訴渠道，其他論壇或者門戶網站投訴渠道基本在footer部分有相關的聯系方式。

③提交相關投訴證實文件與話術

天邊的處理流程如下：

在大型的論壇或者平臺，都有規范的投訴說明，只要按照要求下載投訴表格，并且發送給指定的聯系人即可，但是可能由于接收人的不稱職工作，可能會導致處理不及時等問題，可以看下面問題處理部分解決。

④等待刪除結果（一般三天之內，超過三天可能就沒刪除成功）；

⑤記得投訴刪除百度快照。從此不實負面消失了，整個流程會持續3-5天左右。

一般情況客戶了解負面信息通過百度快照，當平臺負面投訴刪除之后，要及時投訴百度快照，刪除不存在的負面快照即可。

目前也有些團隊專門做負面信息刪除的生意，因為他們跟很多網站都有合作關系。當然也是要收費，這些錢該花就得花，究竟好事不出門壞事傳千里，99條好評可能叫一條差評打倒，公司的聲譽和銷售才是更重要的事。

說到負面信息刪除這個話題了就順便提一嘴，刪除已經是到了非常被動的階段了，很好的辦法是預防，這里有個比較簡單低成本的辦法。

在很多高權重平臺(問答平臺、論壇、博客和b2b等)都注冊個賬號來發信息，信息標題開頭就寫公司的名字，這樣被收錄后因為權重高會排的比較靠前。

以后即使公司有負面信息了也不一定會排到前面，假如在前幾頁發現了切記不要老點那條信息，越點排名越靠前你就尷尬了……

然后趕緊參照前面說的聯系人刪除負面信息源。

3、百度安全中心提示風險

很多網站存在漏洞或者被攻擊后，即使網站已經恢復；在很長一段時間在搜索引擎上都會被提示風險：

處理辦法：

在確定自己網站已經清理干凈后，直接點擊提示風險的這行字進入百度網址安全中心：

然后點擊上圖中的鏈接后，進到”誤報網站申訴“填寫網站相關信息：

這里主要是申訴理由，我見過有的人很生氣直接在理由里面開噴的，這種做法不可取。

究竟根源是自己的網站有漏洞，所以一定要客氣，要表達出自己的無辜以及自己努力改進的實際行動。

提交后就會進入審核期，一個周到一個月解除都有可能。想快建議用不同ip多登陸幾個百度賬號提交一下，可以增加可信度。

4、qq群里的危險網址提醒

有時候在qq里面傳播網站也會被提示為危險網址，如圖：

這就非常尷尬了，而且很多SEOer拿到這樣的網站就很難跟人交換。

處理辦法：

點擊“為什么危險”，也可以在百度里搜騰訊電腦管家→在線安全→申訴舉報→網站攔截申訴。

這里的填寫信息，具體可以參考3中百度安全中心提示風險的申訴寫法操作。

很后再強調一下，所有的申訴前提是自己的網站問題已經處理掉了，否則費了半天事一定是徒勞無功。打鐵還需自身硬，勿把別人當傻子!

發布時間：2021-03-15

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