來源：經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)郭躍

本希望新品發(fā)布能提升造車新勢力的聲浪,但卻因疫情而擱淺;由此,保障現(xiàn)有產(chǎn)品銷售暢通成為重要任務。對此,威馬汽車推出了“威馬直購”新零售模式,以“硬件+服務”創(chuàng)新模式,為用戶提供全方位的價值保障。哪吒汽車的“盲購7天無理由退換”活動,更得到消費者青睞。

對于薄弱的售后環(huán)節(jié),威馬、小鵬、哪吒汽車在保障線下門店有人值守、且安全防護到位的同時,也紛紛推出了7*24小時線上服務。

經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)采訪了多家高檔車品牌,合資品牌,自主品牌,新勢力品牌的營銷負責人,共同探討如何在繼續(xù)做好科學防控的同時,做好尤其時期的營銷工作。今日,推出系列稿件的第四篇:看造車新勢力如何將創(chuàng)新應用到提升服務、穩(wěn)固基礎之上。

一場突如其來的疫情,令本就根基未穩(wěn)的造車新勢力企業(yè)面臨更大挑戰(zhàn)。生產(chǎn)、運輸、銷售的停滯,新品發(fā)布的遇阻,交付量的驟降,售后保養(yǎng)的支撐……令他們生存更為艱難。思變則通,眾多造車新勢力企業(yè)已開始嘗試更多創(chuàng)新營銷和服務模式,以盼轉(zhuǎn)危為機。

日前,2021年銷量位居造車新勢力前列的威馬汽車、小鵬汽車和哪吒汽車,向經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者闡述了疫情期間,他們在營銷方面碰到的困境和應對措施。

發(fā)布計劃受擾創(chuàng)新營銷夯實產(chǎn)品推廣

2021年,威馬交付新車16876輛、小鵬為16608輛、哪吒汽車達到10006輛,縱向?qū)Ρ戎档觅澰S,但橫向來看仍顯微不足道,因此急需“新鮮血液”來提振銷量、擴充矩陣、抬高聲量;同時,新品的研發(fā)、推廣都會大量占用造車新勢力企業(yè)原就捉襟見肘的資源,馬虎不得。但面對疫情的侵襲,他們或?qū)⒉坏貌桓淖冇媱潯?

小鵬汽車相關負責人在接記者采訪時表示,“2020年,小鵬汽車第二款產(chǎn)品——轎跑車型P7將并啟動大批量交付。但由于疫情的不確定性,目前正對其發(fā)布時間及形式進行調(diào)整,并仍會以舉辦出色的線下發(fā)布會為目標。同時,也會積極探索創(chuàng)新的線上渠道,豐富傳播形式。”

威馬汽車推出“威馬直購”新零售模式

威馬汽車也向記者表示,“原本計劃4月在北京車展推出一款新車,但目前疫情仍在持續(xù),車展也已延期,所以威馬也在調(diào)整相關計劃,不排除采用線上的形式做產(chǎn)品發(fā)布。”無獨有偶,哪吒汽車第二款量產(chǎn)車哪吒U原本計劃在2月下旬,也已延緩至3月下旬。

哪吒汽車U

新車發(fā)布遇阻,更需要造車新勢力夯實現(xiàn)有產(chǎn)品的營銷工作。威馬汽車在2月20日組織的線上媒體溝通會上就推出了“威馬直購”新零售模式,即以“半價提車、出行合約套餐、保值回購”的“硬件+服務”創(chuàng)新模式,為用戶在購車、使用、置換、保值等方面提供全方位的價值保障。據(jù)悉,該模式自1月16日推出以來,小訂數(shù)量迅速過千,至今仍在不斷攀升。

小鵬汽車同樣展開了形式繁多的無接觸營銷。截至2月11日,全國共有30家小鵬汽車門店進行了直播看車和講車,并在官方微信、抖音、快手官方號等平臺同時進行。從流量轉(zhuǎn)化來看,留資線索、試駕預約以及意向訂單,甚至大定訂單,均有所收獲。

哪吒汽車更展開了“盲購7天無理由退換”活動,用戶可以享受5分鐘線上看車、2小時上門交車、0風險退車,以及試駕7天后無理由退車等權力。

線上線下組合拳全力保障售后穩(wěn)定

在以創(chuàng)新形式保證銷售一線不掉隊的同時,造車新勢力企業(yè)更要保證本就薄弱的“后方陣地”不“失火”,為此,他們紛紛出臺尤其時期的相關售后服務措施。

小鵬汽車首先認為,電動汽車在售后保養(yǎng)方面本就有優(yōu)勢,多項服務通過線上升級就可解決,因此疫情期間不會受到影響,這也讓小鵬汽車更加重視今后在銷售和售后服務全流程的高效數(shù)字化運營。

同時,7*24小時服務咨詢、車輛遠程診斷與解決服務隨時待命之外,線上續(xù)保、在線智能理賠、整車質(zhì)保延長3個月,乃至免費醫(yī)療咨詢和車主流量贈予等服更盡顯關懷。而對于必須線下解決的售后問題,小鵬汽車照常提供7X24小時道路救援服務,全國售后門店也安排專人值班。

威馬汽車則介紹,疫情期間,在提供7X24小時線上服務+道路救援的同時,部分城市仍可繼續(xù)提供上門車輛故障排查、小修、車輛內(nèi)飾消毒等服務;對于進場維修、保養(yǎng)的車輛,威馬還會為車輛進行全方位消毒。

困境中苦練內(nèi)功扎實品牌建設待未來

疫情對造車新勢力帶來的沖擊不可避免,但也將加速產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勝劣汰,能在危機中存活并踏實練好內(nèi)功的企業(yè),或?qū)⒑芙K脫穎而出。

小鵬汽車向記者表示,疫情雖切斷了企業(yè)與消費者面對面接觸的機會,但企業(yè)仍將通過線上渠道提升品牌認知。踐行企業(yè)責任就是很好的方式,本次疫情中,小鵬汽車為、黃石、等地的醫(yī)療機構捐獻了價值300萬元的醫(yī)療用品、現(xiàn)金、車輛,并已送達疫區(qū)、陸續(xù)交付至一線醫(yī)療工作者手中。

其次,在銷售、售后服務、社交媒體運營等前端業(yè)務部門,小鵬汽車則借創(chuàng)新大幅擴展了品牌和產(chǎn)品的線上觸點,打造出全新產(chǎn)品、品牌推廣渠道。另外,疫情也推動掌舵者提前構思疫情過后的企業(yè)發(fā)展策略,思考如何能在困難面前、在恢復元氣的過程中打造良好口碑、提振品牌形象。

威馬汽車則堅持以用戶為核心,以創(chuàng)新手段服務用戶。多平臺的營銷推廣能維持品牌熱度,而48小時深度試駕體驗等服務,則更體現(xiàn)了企業(yè)對消費者的專心。多舉并行下,威馬汽車百度搜索指數(shù)甚至創(chuàng)下了威馬EX5交付以來的新高。(經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者郭躍)

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