28日消息:據(jù)江蘇省消保委消息，今年1月，江蘇省消保委召開(kāi)發(fā)布會(huì)通報(bào)二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查結(jié)果，指出部分平臺(tái)在信息發(fā)布、交易安全等方面存在的突出問(wèn)題。江蘇省消保委針對(duì)二手交易平臺(tái)消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)涉及的12家二手交易平臺(tái)開(kāi)展線(xiàn)上集體、公開(kāi)約談。

2月22日，調(diào)查涉及的12家二手交易平臺(tái)均按照江蘇省消保委約談會(huì)提出的要求，提交了書(shū)面優(yōu)化調(diào)整方案。

據(jù)悉，在平臺(tái)強(qiáng)化監(jiān)督治理責(zé)任方面:

1、信息發(fā)布問(wèn)題。閑魚(yú)平臺(tái)表示將進(jìn)一步擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別范圍，優(yōu)化審核流程，縮短風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別到處理的時(shí)間差;提升算法技術(shù)能力，提升圖片風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)表示對(duì)售假、盜版、低俗加大處罰，同時(shí)對(duì)違規(guī)商品增加屏蔽詞及入審詞;上線(xiàn)低俗、盜版專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)控策略。58同城表示針對(duì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的空瓶類(lèi)等問(wèn)題，提煉了響應(yīng)關(guān)鍵詞添加違禁詞庫(kù)，后續(xù)會(huì)逐步加強(qiáng)對(duì)于圖片的審核強(qiáng)度和技術(shù)手段?；ǚ蹆浩脚_(tái)表示平臺(tái)所有商品將采取全部人工審核通過(guò)后才能上架的模式，發(fā)現(xiàn)售假、違禁品等現(xiàn)象將不予上架，并對(duì)賬號(hào)予以相應(yīng)處罰。拍拍平臺(tái)針對(duì)涉黃涉暴、電子煙、醫(yī)療器械等核心禁售品類(lèi)，責(zé)成專(zhuān)人專(zhuān)崗進(jìn)行全面核查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)行商品下架、商家處罰及公示;針對(duì)新增品類(lèi)涉及醫(yī)療商品的批量操作下架，強(qiáng)化對(duì)新品品類(lèi)監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)同步禁止發(fā)布的商品及信息。閑轉(zhuǎn)平臺(tái)表示將對(duì)商品發(fā)布信息審核進(jìn)行加強(qiáng)治理，增加商品發(fā)布必填內(nèi)容;豐富平臺(tái)信息關(guān)鍵詞屏蔽詞庫(kù)，對(duì)違規(guī)發(fā)布信息作下架處理、對(duì)用戶(hù)采取凍結(jié)賬號(hào)等處罰機(jī)制。

2、用戶(hù)資質(zhì)審核。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)表示提供用戶(hù)提交版權(quán)證、許可證等資質(zhì)入口以及商品來(lái)源說(shuō)明。拍拍表示針對(duì)入駐商家平臺(tái)補(bǔ)充監(jiān)管措施，根據(jù)不同類(lèi)目要求商家進(jìn)行公司資質(zhì)審核以及品牌資質(zhì)審核。閑轉(zhuǎn)平臺(tái)已優(yōu)化用戶(hù)注冊(cè)流程，并計(jì)劃對(duì)用戶(hù)入駐資質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)證，落實(shí)用戶(hù)實(shí)名認(rèn)證。

3、交易安全問(wèn)題。閑魚(yú)平臺(tái)表示將添加更多隱晦風(fēng)險(xiǎn)樣本，將商品信息與留言信息合并判定，發(fā)現(xiàn)更多隱晦類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)信息。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)表示已上線(xiàn)私信監(jiān)控策略，對(duì)于關(guān)聯(lián)賬號(hào)中曾有過(guò)如低俗信息的私信行為進(jìn)行監(jiān)控;已和微信達(dá)成共同治理詐騙合作關(guān)系，針對(duì)誘導(dǎo)提前收貨的賣(mài)家，平臺(tái)將通過(guò)客服電話(huà)介入，延遲問(wèn)題交易的打款，降低用戶(hù)損失。閑轉(zhuǎn)平臺(tái)表示已在平臺(tái)詳情頁(yè)增加“?！弊侄芘茍D標(biāo)，告知用戶(hù)請(qǐng)勿使用平臺(tái)擔(dān)保交易以外的交易方式;4月底前增加平臺(tái)物流信息追蹤功能模塊，保障交易流程清楚，維護(hù)用戶(hù)交易安全?；ǚ蹆浩脚_(tái)表示平臺(tái)不支持職業(yè)商家、職業(yè)賣(mài)家，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)具有商家特性會(huì)立即封號(hào)處理。

平臺(tái)完善二手交易信用評(píng)價(jià)機(jī)制方面:

閑魚(yú)平臺(tái)表示擴(kuò)大舉報(bào)入口之外，還將考慮增加對(duì)優(yōu)質(zhì)用戶(hù)、優(yōu)質(zhì)舉報(bào)的激勵(lì)，鼓勵(lì)用戶(hù)幫助平臺(tái)發(fā)現(xiàn)更多風(fēng)險(xiǎn)信息。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)表示24小時(shí)對(duì)違法違規(guī)信息正確處理并答復(fù)，并深入挖掘與問(wèn)題用戶(hù)存在交易的其他用戶(hù)看是否存在違禁問(wèn)題。閑轉(zhuǎn)平臺(tái)表示將用戶(hù)交易后評(píng)價(jià)內(nèi)容關(guān)聯(lián)至對(duì)應(yīng)交易用戶(hù)的個(gè)人信譽(yù)，對(duì)信譽(yù)低的用戶(hù)進(jìn)行限制發(fā)布數(shù)量等處罰;在整改之外將繼續(xù)優(yōu)化平臺(tái)，擬增加舉報(bào)懸賞功能，舉報(bào)內(nèi)容除信息發(fā)布外還將包含客服服務(wù)、平臺(tái)私聊騷擾等。

回收、寄賣(mài)業(yè)務(wù)，保障消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)方面:

拍拍表示回收業(yè)務(wù)將對(duì)現(xiàn)有報(bào)價(jià)體系進(jìn)行排查，對(duì)不合理報(bào)價(jià)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，同時(shí)在訂單詳情頁(yè)補(bǔ)充增加用戶(hù)提示:“當(dāng)提交金額大于預(yù)估回收金額，將予以成交并打款至用戶(hù)的賬號(hào)”。只二平臺(tái)刪除了關(guān)于“默認(rèn)放棄閑置物所有權(quán)”相關(guān)的條款。紅布林針對(duì)賣(mài)家24小時(shí)未定價(jià)問(wèn)題，增設(shè)前置填寫(xiě)期望價(jià)環(huán)節(jié)，避免平臺(tái)定價(jià)造成用戶(hù)歧義，完善二手交易流程規(guī)范;對(duì)用戶(hù)平臺(tái)調(diào)價(jià)信息做提示優(yōu)化，明確告知用戶(hù)“選擇后將不可更改為自主調(diào)價(jià)”;當(dāng)平臺(tái)活動(dòng)造成價(jià)格變動(dòng)，平臺(tái)將及時(shí)推送，供用戶(hù)自主選擇是否參與。

健全售后服務(wù)機(jī)制方面:

拍拍表示對(duì)內(nèi)部客服進(jìn)行服務(wù)調(diào)整，服務(wù)時(shí)間周期覆蓋至08:00-24:00，將客服服務(wù)指標(biāo)責(zé)任到人進(jìn)行日維度同步監(jiān)控;建立先行賠付機(jī)制降低外化投訴風(fēng)險(xiǎn)。閑轉(zhuǎn)平臺(tái)表示將增加平臺(tái)幫助按鈕浮窗功能，一鍵呼叫客服。紅布林表示公司內(nèi)成立專(zhuān)門(mén)退貨受理團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)人專(zhuān)崗解決售后問(wèn)題，平臺(tái)推行先行賠付政策，先行賠付消費(fèi)者。

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