在當今信息爆炸、思想泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，往往具有極強免疫能力。不同的營銷手段可能產生截然相反的效果。今天，天線貓營銷給大家分享一下賓夕法尼亞大學沃頓商學院營銷FromEMKT.com.cn學教授喬納?伯杰（JonahBerger）關于營銷的一些觀點。繼續端好小板凳，聽小編娓娓道來。

喬納?伯杰提出：“如何讓企業的產品、思想、行為像病毒一樣入侵到消費者的腦海中，在這個人人都可以成為內容創造者和傳播渠道開創者的互聯網時代，口碑營銷便更具有現實意義。”

同時，他也提出了進行“口碑營銷”的六個關鍵因素——“STEPPS”，我們的品牌、生活都可以用這六步促進別人為自己點贊。

S：社交貨幣（SocialCurrency）

就像人們使用貨幣能夠購買到商品和服務一樣，使用社交貨幣能夠獲得家人、朋友和同事的SEO優化更多好評和更積極的印象；就像人們都傾向于選擇標志性的身份信號作為判定身份的XX直接依據一樣，比如背香奈兒包包、聽莫扎特音樂等；又如談論剛剛發生的財經新聞，就會令你看起來消息靈通且富有內涵。

那么，如何鑄造社交貨幣呢？首先要讓產品產生非凡吸引力，其中有六個要素：意外、神秘、爭議。另外一個就是要讓用戶產生歸屬感，運用專用性和稀缺性增加了人們的滿足感和歸屬感，所以激發人們口口相傳的欲望，促進了產品的流行和推廣。

T：促因（Trigger）

誘因會幫助激活對某種產品和信息的重復性口碑傳播，其中要強調兩個關鍵因素：建立鏈接和周邊環境。建立一個專屬于兩者之間的特定鏈接非常重要。在設計誘因的時候，我們也要十分注重，誘因發生的頻率也會在很大程度上影響口碑傳播的效果。

E：情緒（Emotion）

這一原則簡單地說就是讓受眾和消費者產生情感上的共鳴。喬納·伯杰告訴人們要利用高度喚醒人們的情緒維度，點燃情緒之火，來激發他們共享行為。

P：公共性（Public）

“人們都有模擬和從眾的心態，社會影響會產生集群效應，所以要讓你的產品足夠‘跳得出’，足夠引起別人的注重，才能吸引更多的人選擇你的產品。”喬納·伯杰如此指出，增加產品和信息的公共性就要首先增加他們的可視性和公開性。

P：實用價值（PracticalValue）

“與他人共享有用的信息，幫助他人解困，揭示真相、節省時間、給人們帶來快樂、讓人們更加健康，這些實用價值會增強產品和思想的傳播性。”喬納·伯杰表示，實用價值是XX簡單被應用的，因為產品和信息總會找到在某個特定方面的實用價值。

S：故事（Story）

“故事是一種XX原始的娛樂形式，故事更方便人們記憶，而且某一類的故事更方便大家的記憶。”喬納·伯杰表示，相對于廣告，人們都喜歡講故事。故事以XX簡潔的方式讓人們談論相關的產品和思想。

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本文主題：口碑營銷的STEPPS法則

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