11月19日，2021京東全球科技探索者大會（JDD）以“突破與裂變”為主題在北京隆重舉行。JDD全面展示了京東很具應用場景的前沿科技，并邀請出席了來自全球百余位行業大咖，出席人數達四千余人，為業內帶來一場科技盛宴。

在“AIIoT安全分論壇”上，京東集團副總裁、京東人工智能事業部總裁、京東人工智能研究院院長周伯文博士公布京東人工智能進行戰略升級，他表示，“京東人工智能面向2020年進行全新戰略升級，聚焦于一個平臺，兩大賽道：以京東人工智能的開放平臺NeuHub，為核心載體，持續建設智能供給鏈國家新一代人工智能開放創新平臺，以及在智能交互RPA和視頻物聯網兩大賽道聚焦發力。”現場，周伯文博士先后發布了三個重磅產品：（1）NeuFoundry：企業私有化AI能力的鑄造廠；（2）NeuHive蜂巢智能空間：銀行網點的下一代VIP理財室；（3）“京小智”：面向京東平臺商和供給商、企業合作伙伴的專屬智能客服機器人，目前已服務十萬商家。

此前，周伯文博士開創性提出了智能經濟的未來十年“始于信賴，勝于格局”，他表示：“‘可信賴的AI’不是口號，也不僅僅是價值觀層面。它有六個維度，是grandtechnicalchallenge,也是Humanity，一面是對技術的巨大挑戰，一面是人文精神，是人類的社會責任與價值體現。”周伯文博士指出“可信賴的AI”將是智能經濟未來十年的新原點。京東集團作為一家以零售為基礎的技術與服務公司，正在致力于構建可信賴的AI，以真實場景驅動，讓AI更有溫度，以客戶為中心，秉持健康可持續的發展原則，集合京東的優勢場景，差異化的在智能交互RPA、視頻物聯網、智能供給鏈領域全面推進和踐行可信賴的AI，開啟智能經濟新時代的第一個十年。

在上午的主論壇上，周伯文博士公布成立“智能供給鏈國家新一代人工智能開放創新平臺專家顧問委員會”，并與中國工程院院士鄔賀銓共同啟動了專家顧問委員會的成立儀式。中國工程院院士潘云鶴擔任專家顧問委員會主席。鄔賀銓、高文、袁亞湘、徐波等國內高級院士、專家擔任專家顧問。

京東人工智能戰略全面升級正式推出三大企業級產品

在本次JDD大會中，京東人工智能發布了三款全新產品：企業私有化AI能力的鑄造廠NeuFoundry、蜂巢智能空間NeuHive、企業級專屬智能客服機器人“京小智”，這三個產品分別滿足了不同類型企業智能化升級需求，讓產業伙伴“既拿既用”，以很低的門檻使用AI創造價值。

重磅發布一：NeuFoundry，企業私有化AI能力的鑄造廠

在新一波技術浪潮的沖擊下，以AI為代表的前沿技術所引發的科技變革對人類社會的影響深遠。面對這一浪潮，傳統企業需要從戰略上思考如何基于新技術對商業模式和運營系統進行重構，跟隨這一輪技術發展建立新的“護城河”。企業需要建立新的生產方式、商業模式、供給鏈以及運營體系來適應未來時代。

此外，企業想要靠自身能力構建屬于自己的AI能力，往往需要大力的人力和物力，還有更重要的是長時間的成本，為幫助企業解決這個問題，京東AI基于自身實戰探索，結合自身經驗和方法論，正式推出企業私有化AI能力的鑄造廠NeuFoundry。

周伯文博士在會上表示：“我們的愿景是幫助企業用戶快速低成本地構建起自己的智能中臺，定制企業自身AI能力，完成智能化的升級轉型，Neufoundry核心競爭力是，零售全鏈條數據，京東具有涵蓋零售、物流、金融等高凈值、脫敏數據鏈條；千錘百煉的成熟模型，我們把京東的AI能力叫做實戰AI，在真實的場景、數據和用戶下，千錘百煉出來的AI能力。因為京東場景足夠豐富，因此計算機視覺/自然語言處理/語音/機器學習算法庫我們是全覆蓋，且有多模態的能力輸出。以客戶為中心，京東AI在部署人工智能技術過程中始終堅持安全、靈活、可配置的AI工具和能力，客戶可以根據自己的需求，自由定制所需的能力，包括定制自己所需的模型，在線、本地、端多種部署方式。“

NeuFoundry可以幫助各型企業構建屬于自己的智能中臺，助力產業技術升級。通過京東千錘百煉的技術能力，從模型、數據和算力三個方面整合賦能，將企業的業務需求轉換為與其匹配的AI能力。同時，可以提供高性能的算力、存儲等基礎設施，并封裝和可視化了大量經典算法，支持數據清理、數據集成、數據變換等大數據的開發全套流程。并且NeuFoundry預置了大量經過京東實戰驗證的模型，如圖像搜索、視頻分析等，企業可上傳自己的數據集，自動練習所需要的模型，快速獲得模型化能力。

NeuFoundry主要用戶群體為：數據安全要求性高，有智能化轉型需求，由AI定制化、個性化需求的政府、企業和教育機構等，提供軟硬一體，開箱即用的一站式AI開發工具。企業可根據自身體量選擇在線版、中小企業級和大型企業級產品和服務，打造屬于自己的安全、便捷、可定制的一站式AI能力智能中臺。

2021年12月NeuFoundry（ai.jd.com）在線版正式上線。在2020年02月會推出NeuFoundry中小企業版和NeuFoundry大型企業版。中小企業版是輕量級的模型練習應用一體機，大型企業版我們將提供一站式的數據治理、基于企業自身場景的模型開發、基于企業自身數據的模型練習、模型部署及離線或者在線部署功能。

重磅發布二：NeuHive蜂巢智能空間，“銀行網點的下一代VIP理財室”

NeuHive蜂巢智能空間是由京東人工智能打造，集成計算機視覺、語音識別、手勢識別、機器學習等多種AI技術的交互空間。蜂巢不僅在京東內部場景被千錘百煉，還不斷從零售、供給鏈上下游輻射全行業。可以服務銀行、市政等各類行業，通過智能交互技術重塑服務流程，提升整體的客戶體驗。在5G高帶寬、低延時、廣覆蓋的網絡環境下，與用戶互動更加流暢，更易橫向擴展。

在銀行領域，用戶在銀行購買理財過程中經過“發現”、“探索”、“比較”、“購買”、“粘性購買”5個階段。NeuHive蜂巢智能空間通過內外有趣的、精準的互動將用戶高效地引導到下一個階段，享受愉悅的智能化服務。周伯文博士表示，“它代表了我們國內領先銀行業，用戶對于未來銀行的探索，這個空間是完全私密性的，根據用戶的信息才能進門，之后通過語音交互、自然語言對話，語音識別、感知等方式去完成以用戶為中心360度環繞全人工智能服務。”

目前，NeuHive蜂巢智能空間有兩款產品。金融太空艙已經于2021年7月在北京建設銀行的三所5G+智能銀行落地，同時，2021年1月將推出“下一代智能VIP理財室”，相比金融太空艙沉浸式私享空間，“下一代智能VIP理財室”更加輕量化與半開放。自建設銀行5G+智能銀行開業以來，蜂巢金融太空艙累計運行4個月，廣受用戶好評。

在市政場景中，與市政系統打通后，一臺NeuHive蜂巢智能空間，同時具備政務服務、城市治理及產業帶動等多個功能，打造了聰明城市的功能集群，形成一個虛擬的智能辦公大廳，例如，一臺NeuHive蜂巢智能空間就可以辦理房地產過戶、公積金、水電費、車輛違章等一系列流程化政務，通過“一窗受理、集成服務、一次辦結”的服務模式創新，讓企業和群眾到政府辦事實現“很多跑一次”的行政目標。

重磅發布三：“京小智”，已服務十萬商家，面向京東平臺商、供給商、企業合作伙伴的專屬智能客服機器人

“京小智”是面向京東品牌商、供給商、企業合作伙伴的專屬智能客服機器人，能夠像商家客服一樣給用戶提供智能咨詢與導購服務，也可以輔助人工接待，人機緊密協同，提升客服接待效率。

“京小智”基礎版具備基礎應答接待能力，滿足大部分日常接待咨詢。商業版分為導購助手版、商家助手版。導購助手版支持智能催拍、賣點營銷、商品推薦等功能，它可同時用于機器優先與輔助模式，能極大的提升買家的咨詢成交轉化率、客單價等營收，讓小智成為不可或缺的商家金牌導購助手。商家助手版主打機器優先接待和智能輔助人工接待模式，相比基礎版接待能力，新增了基于商品屬性應答、智能尺碼推薦、關聯訂單狀態回復等功能，大幅提升了小智在售中后和部分復雜用戶場景中的高級接待能力。

目前，“京小智”已經服務過十萬商家。使用期間客服成本降低65%，接待效率提升54%，提升訂單量15%，顧客挽單率達36%。周伯文博士現場表示，“京小智基礎版將永久免費，京小智商業版2020年2月正式上線。”

周伯文博士表示，“在對比是否開通人工智能助理的情況下，驚喜發現使用京小智之后，用戶的對話輪次增加了兩輪，其原因在于京小智對客戶更透徹的了解，假如不能第一時間提供用戶感愛好的內容，那么他將很快結束與客服的對話；其次，對話人數的增加跟轉化率的增加直接正相關，這意味著對話人數的增加即轉化率的提升。”

在“京東11.11全球好物節”期間，京小智在京東場景中經過千錘百煉的打磨，通過獨有的"基于深度語義推理的知識圖譜問答”、“基于多模態的商品賣點營銷寫作”、“超長上下文建模”、“精準用戶意圖理解”4大核心技術，已為超過十萬家商家提供智能咨詢與導購服務，累計服務1200萬人次。

現場，京東人工智能事業部與國家電網有限公司信息通信分公司達成戰略合作，雙方將通過緊密合作，利用各平臺優勢，資源優勢，促進雙方的快速發展，打造雙贏、可持續發展的戰略合作伙伴關系，并依托京東人工智能的技術優勢，以及國家電網公司信息通信分公司豐富的場景優勢，創造更大的商業價值及用戶價值。

在2021京東全球科技探索者大會的展覽區域，京東AI也帶來了智能供給鏈國家新一代人工智能開放創新平臺、京東人工智能開放平臺NeuHub、智能交互RPA、視頻物聯網等內容的互動體驗展示。

智能供給鏈國家新一代人工智能開放創新平臺、京東人工智能開放平臺NeuHub

智能交互RPA

視頻物聯網

智能結算臺

通過此次2021JDD大會可以發現，除了服務于自身業務，京東技術開始從“一體化”走到“一體化開放”，幫助外部伙伴實現技術升級。未來，技術服務將成為京東很重要的增長引擎。這一切，都明確昭示著，京東正在從一家單純的互聯網零售電商平臺，轉變為一家以“以零售為基礎的技術與服務企業”。作為科技探索之路的排頭兵，京東人工智能將持續探索前沿科技，聚焦商業應用落地，加速釋放科技的商業價值。在計算機視覺、語音與聲學、語義、對話、機器學習、知識圖譜6個技術領域不斷深耕，拓展AI技術的邊界，并通過NeuHub京東人工智能開放平臺全面開放給行業合作伙伴，進一步與實體經濟相融合，釋放AI真正的產業和社會價值。