今天，客服軍將講述一個淘寶客服少年的故事。

很多人會好奇在淘寶上做客服是什么樣的體驗。今天，客服軍找到了客服小二玲韓偉，她在第一線奮力向大家講述她的服務故事。

某人的青春是在北京的地鐵公交車上度過的；有些人的青春是在斷斷續(xù)續(xù)的年輕愛情中度過的；有些人在霓虹閃爍的嘈雜街區(qū)度過他們的青春……有些人很華麗，有些人很普通。

對我來說，我的青春是在噼啪作響的鍵盤聲中度過的，實用而平凡，偶然也華麗。

我是一個普通的淘寶少年。我在2021年加入淘寶，主要幫助會員處理賬戶和欺詐問題。從那以后已經(jīng)快3年了。在過去的三年里，我處理了各種各樣的賬戶問題，接待了各種各樣的人。隨著時間的推移，我的業(yè)務和技能變得越來越成熟，所以我的大部分工作是順利的，這可以說是枯燥的，但從來不缺乏班蘭…

那天，我接到了一個生疏的電話。接通電話后，在電話斷開之前，對面沒有聲音。像往常一樣，我把會員叫了回來。這次電話的另一端傳來了一個聲音。聽起來像一個溫柔的小妹妹。

對不起，剛才電話有問題。我開了淘寶，但無論如何我都不能登錄。我需要在登錄后驗證我的手機，但是我已經(jīng)停止使用以前的手機。我該怎么辦？'

修改綁定到淘寶的手機號碼并不復雜。這個問題幾乎天天都會碰到。我先和她核對會員名稱，問她能否登錄淘寶賬戶。

我的小妹妹告訴我，我不能登錄…

然后，真的，我的心里一陣激動。

原來，我是手工編織的，從來沒有想到我的寶寶天生就有先天性心臟病和先天性白內(nèi)障。因為白內(nèi)障寶寶看不清楚，我停下手邊的一切，全心全意的照顧寶寶，帶寶寶去天津看醫(yī)生。當時我換了手機號，沒有注重淘寶賬號。

現(xiàn)在寶寶已經(jīng)長大了，到了上學的年齡，他已經(jīng)習慣了四面的生活環(huán)境，所以他想利用業(yè)余時間再開始手工編織，賺些錢。今天我正要去淘寶買一些針織用品，但是我發(fā)現(xiàn)我不能登錄，所以我向你求助。'

你有支付寶賬戶嗎？您可以通過支付寶賬戶登錄查看。'

什么是支付寶？我似乎沒用過？電話那頭有點不好意思地解釋道。

自從我開始照顧我的寶寶以來，我已經(jīng)很久沒有用過這些了。我覺得自己脫離了社會。我什么也做不了。很抱歉一直打攪你。

沒關系，假如你不想直接通過支付寶賬戶登錄淘寶，那你可以下單買東西。請先下載一部淘寶手機，試著通過支付寶登錄，我稍后再打給你。'

這是我第一次和她接觸。她是一個積極樂觀的母親，一個淘寶白人。我感到很苦惱，也很欽佩她，所以我更決心幫助她處理賬號的問題。

20分鐘后，當我再次聯(lián)系這個用戶時，我想看看她能否登錄。她告訴我她要去接孩子們。我有點自責。我覺得我耽誤了她的時間。我很快問她什么時候有空，我可以再聯(lián)系她。

她猶豫了。也許是明天。我現(xiàn)在要去接孩子們。當我安置好孩子們的時候，可能是晚上了。你也應該下班了。

好吧，我明天早上10點聯(lián)系你。這對你方便嗎？你可以先下載手機淘寶APP，假如明天有什么問題，你可以再告訴我，我們會一個一個解決。"

我真的很抱歉，我什么也做不了，所以麻煩你了。我會在安定下來后嘗試下載手機淘寶，并嘗試使用支付寶授權登錄。謝謝你！'

面對這樣一位積極樂觀的母親，我的心被深深地感動了。但我認為所有安慰的話都很蒼白，只有通過處理她的賬戶問題，我才能真正幫助她。

第二天早上我去上班的時候聯(lián)系了她。她告訴我，她已經(jīng)下載了淘寶手機，用支付寶授權登錄，這樣她就可以下單買東西了。

我過去經(jīng)常通過電腦買東西，在我開始照顧我的孩子后，我再也沒有上網(wǎng)，把注重力放在我的孩子身上。我不使用手機、聊天或上網(wǎng)，更不用說用手機購物了。現(xiàn)在我的孩子越來越好了，我有一點空閑時間，所以我可以用手機購物。非常感謝你這么耐心，教了我很多。'

聽了她說的話，我還是不放心。兩天后，我又給她打了電話，確認她的淘寶現(xiàn)在可以正常登錄，還告訴她我在旺旺給她留了一條信息，‘以后有什么事情請記得聯(lián)系我’，她笑著答應了。

我的服務故事結(jié)束了。這可能是我日常服務中的一個小故事。但這可能是我第一次強烈地感覺到這不是我教給我的成員的，而是我的成員教給了我很多。她積極樂觀的態(tài)度感染了我，我真的想盡我所能幫助她，就像我開始為她服務一樣，并且想實際地幫助每一個成員。這可能是我服務的很初意圖。

作為回報，我又回到了我平常的工作，但是當我想到那個用戶的時候，我覺得一切都很尤其。她的積極樂觀，像陽光一樣，照耀在我的心里，暖和而多彩。