商務部聯手京東上線智能問答機器人實現24小時在線服務

商務部聯手京東上線智能問答機器人（實現24小時在線服務）

近日，商務部電子商務和信息化司與京東人工智能事業部達成合作，發布了政務智能問答機器人，并已在商務部官網、官方微信公眾號正式上線。該智能問答機器人24小時在線，可隨時為百姓提供政務信息查詢和辦事指南等幫助，是一次“人工智能+政務”的成功嘗試。

商務部網站截圖

商務部網站是商務部進行公眾服務的窗口之一，為公眾提供政務公開、政務服務與公共服務等服務。目前，該智能問答機器人已正式在商務部官網首頁上線，可提供商務部公開信息、查詢辦事指南、了解很新政策和熱門問題等技能，能為公眾提供24小時不間斷的即時服務。今天，除了電話、郵件、網站留言之外，公眾又多了一種更直接的方式來快速便捷的找到所需。

據悉，該智能問答機器人已在商務部微信公眾號上線，充分發揮京東人工智能事業部的技術算法能力，并結合商務部大數據為老百姓提供全站式服務和實時精準猜測，讓便民服務更人性化，展現科技的溫度。

同時，商務部電子商務和信息化司將與京東人工智能事業部進一步增加法規和法令的大數據信息維度，提升智能問答機器人的學習能力和理解能力，更好的滿足百姓的多樣化的需求。

京東集團副總裁、京東人工智能事業部總裁周伯文表示，人工智能技術正在助力“智能+政務”的快速落地，成為惠及民眾，打造服務型、聰明型政府的有效方式，實現了以流程為中心治理到以人為核心服務的轉變，未來我們將與商務部等合作伙伴一起，繼續深耕“智能+政務”，不斷創新服務內容和服務形式,持續提升政務服務質量和水平。

智能問答機器人的技術基礎得益于京東成熟的人工智能客服系統，其基于京東多年沉淀的豐富數據以及在人工智能領域先進的算法技術，目前京東智能客服在業內已具備強大的語義理解能力和自學習能力。今年618大促期間，京東智能客服累積咨詢量超3200萬次，6月18日當天更是獨立解決超130萬次自營類咨詢。此次與商務部的合作，更是響應國家政策打造服務型政府的舉措，是“人工智能+政務”的一次成功嘗試。