易趣你為什么打不過淘寶

昨天有一條新聞引起了我的愛好。讓我有了重回易趣的沖動，究竟，我平生第一筆網(wǎng)上交易就是在易趣成交的，沒有易趣，就沒有后來的易購買

這是那條吸引了我的新聞題頭：

俗語道“好馬不吃回頭草”，然而數(shù)年來因“收費”而在中國被“免費”的淘寶一舉打敗、市場份額一度是其1/10的易趣開始“亡羊補牢”。日前，作為國內(nèi)第二大C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的易趣始實行開店終身免費制度，并不再收取商品登錄費、店鋪使用費等傳統(tǒng)項目費用。在淘寶網(wǎng)將重心向收費和B2C業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之際，易趣祭出淘寶網(wǎng)昔日犀利的“免費”武器，瞄準對手軟肋發(fā)出全面“大反攻”信號。……

可是當我興匆匆登陸易趣，碰到了一系列的問題，讓我對易趣由來以久的失望再度泛起。引起了我對易趣的思考：易趣，你為什么打不過淘寶？這不是個命題，也不是斷語，至少從目前來說，易趣還沒有找到打敗淘寶之道。

事由：

先說一件tom.com收購易趣之后發(fā)生的一件小事，當時王先先入主易趣，6月改版后的易趣上線了。脫離ebay全球，我99年在易趣注冊的ID，后來ebay收購易趣，他們要全球聯(lián)網(wǎng)，結(jié)果就自動隨便在我的ID之后加了個_cn1，我汗！……這次他們脫離ebay我想是不是可以拿回這個不帶cn的ID呢？我試著去注冊了，bingo!果然可以！問題是我以前的ID有易趣很早的鉆石級賣家的七百多個好評（實際只計算了500多個信譽度，因為當年的易趣是一個客戶的好評只算一個，不重復(fù)計算的，不管這個客戶買了多少件商品，這個淘寶改革了，更符合中國人的習慣，而且對賣家來說，炒作信譽變得更簡單了，有時候一個客戶可以給賣家貢獻十幾個好評，哈，題外話了這是...）我想能不能轉(zhuǎn)過來呢？

前不久易趣還出臺了一個政策，公布承認淘寶賣家的信用度，按道理，在易趣站內(nèi)轉(zhuǎn)換一個ID，把信用度轉(zhuǎn)到新ID下更應(yīng)該沒有問題吧，答案絕對出人意料！

易趣的客戶服務(wù)水平，比起邵亦波時代，應(yīng)該說是好了很多，很起碼，增加了實時答疑免費電話回撥、智能化客戶服務(wù)等功能，并將在5月開始實行7×24小時客服，進一步解決買家和賣家的糾紛。并效仿淘寶網(wǎng)，上線了站內(nèi)即時通信工具“易趣通”等。……這一切，按照中國人的說法，都是術(shù)，戰(zhàn)術(shù)，這些戰(zhàn)術(shù)都沒有錯的，不僅不錯，還相當體貼小賣家，可惜的是，再好的戰(zhàn)術(shù)，假如沒有正確的戰(zhàn)略思想做指導(dǎo)，假如就算有正確的策略思想，而沒有合適的人去執(zhí)行的話，也就等于自廢武功了。

這是很要命的錯誤，王先先同志沒有把易趣的運營總部遷到或是香港，而是留在了上海，并且延用了易趣的上海班人馬。當然，你可以說，王的團隊中，高管人員很多都不是上海本地幫啊，留在上海有什么錯？上海是當今中國的經(jīng)濟龍頭，不在上海，難道去毛澤東的家鄉(xiāng)韶山?jīng)_？

我說兄弟，你錯了！為什么？其實很簡單，基于兩條（其實歸根到底是一條啦）：

我說人是企業(yè)很重要的資源，尤其是對服務(wù)型的公司而言，雖然易趣的高管人員定下了不錯的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，但才剛說了，再好的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，也需要落實到執(zhí)行層面，很不幸，易趣的執(zhí)行層面，也就是中層和一級員工，尤其是一線員工，大部分是阿拉上海人，或者是阿拉上海人的親戚、被同化了的外鄉(xiāng)人；為什么阿里巴巴在上海呆不下去？為什么zappos的總部不在紐約而是在沙漠中的拉斯維加斯？為什么俞正聲一到上海就不停質(zhì)問題，上海為什么產(chǎn)生不了馬云？答案就在于，上海，當了大哥很多年！別說現(xiàn)在，追溯到二三十年代的上海，十里洋場，可是全中國很時髦、很先進、很有錢、很海派、很洋派的地方，或者是從那時候起，阿拉上海人就看不起全中國的其他地方的人，認為除了上海人和旁邊的蘇州人，其他地方都是鄉(xiāng)下啦，人都是些土包子小赤佬鄉(xiāng)下仔……這種環(huán)境下成長的上海人，目空一切，服務(wù)別人？別人服務(wù)我還差不多！這是我說的第一條原因：服務(wù)意識之敗；

上海是中國的經(jīng)濟龍頭沒錯，不過，做C2C，卻未必需要在上海這樣的寸土寸金的地方，而且，上海人是全中國很好的員工：守時、穿著職業(yè)、妝扮入時，朝九晚五，不會窩里反做公司臥底轉(zhuǎn)個身就自己創(chuàng)業(yè)去了，這些事，上海人不會干，要說職業(yè)素養(yǎng)，全中國上海人說第二沒人敢稱第一，請上海人，除了工資高一點，下班后第一時間辦公室會空掉之外，老板可以放心，好象沒有什么不好，假如一個上了軌道、平穩(wěn)運行、象中國移動那樣的公司，總部放在上海，那是很不錯滴，可是，易趣面臨的，卻是戰(zhàn)爭環(huán)境，打仗，和離上海只有一個小時車程的淘寶。淘寶的員工，工作熱情是數(shù)一數(shù)二滴，每個人都把淘寶當成自己事業(yè)一樣干，拼命，加班，以辦公室為家，困了在地上打個地鋪睡一覺，這是一群戰(zhàn)士！和這樣的人開戰(zhàn)，要想打贏，你的人一定要比他們更拼命、更象戰(zhàn)士、更有戰(zhàn)斗力才行！易趣有這樣的戰(zhàn)斗力嗎？答案是：沒有。這是我說的第二條原因：創(chuàng)業(yè)意識之敗。

我說其實歸根到底只有一條，就是易趣的這兩個敗因，都落腳于其員工隊伍的基本構(gòu)成：一線員工。

當然，易趣之敗，原因有很多，不過恐怕很根本的原因，還是一個因素：人，從高層到一線，都脫不了干系。

說回之前那事。我聯(lián)系易趣的客服人員，響應(yīng)速度不錯，馬上就有人應(yīng)了，可是接下來的事讓我很郁悶。客服MM問我，你以前的ID注冊郵箱是什么？姓名（實名認證過的）？我一一回答了，然后她跟我說，我的帳號是以前的平臺的，他們不能幫我把以前的信用度轉(zhuǎn)到我的新ID下，我要用新ID只有一個辦法，用新ID重新開店累積信用度，也可以繼續(xù)使用舊ID...從頭開始，我簡單嗎？01年那時候，網(wǎng)上購物還不普遍，積累的那七百多年信用，相比現(xiàn)在的，以一當十都毫不為過！我問她，既然不能做，你為什么問我要那么多我的個人資料？她說，我只是想核對一下你的身份！暴汗，既然不能做，核對我的身份干什么？我問你的是能不能，你答的卻是你誰呀？真是九唔搭八。

回想起以前在易趣的日子，其實那時候做到鉆石級的賣家不多，我兩只手數(shù)得過來，后來，我們都慢慢離開了易趣，去了哪里？我是自己創(chuàng)立了易購買，其他人，也有自創(chuàng)網(wǎng)站的，不過更多的，應(yīng)該是去淘寶開店了吧，現(xiàn)在淘寶上N多皇冠級賣家，大家聊聊天，恐怕對當年邵亦波門下的易趣服務(wù)，應(yīng)該也頗有微詞吧？

記憶中，那時易趣的客服人員，牛P哄哄的，而且，因為當時易趣上買賣東西的網(wǎng)友，上海本地人比較多，好象他們有一個不成文的假定，第一條：假如發(fā)生糾紛，首先認定上海人是對的；第二條：假如上海人不對，請參照第一條。哈哈，對上海人的愛護和保護，看到此文的人不妨找當時在易趣有交易經(jīng)歷以及有過糾紛經(jīng)歷的網(wǎng)友，我說的是不是大實話？

所以我有一個假設(shè)，假如易趣當年，或者易趣現(xiàn)在，是在、、或是香港，或者說是國內(nèi)其他某一城市，服務(wù)素養(yǎng)較高的地方，易趣和淘寶，誰會是贏家呢？

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