流量戰(zhàn)爭(zhēng)我在京東怎么做電商運(yùn)營(yíng)上篇

電商運(yùn)營(yíng)的多維度

電商運(yùn)營(yíng)本身有很多層面，品類操盤/營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)/頻道運(yùn)營(yíng)……每一部分都至關(guān)重要！但不管哪部分工作，很終都是殊途同歸，都取決于：流量。沒(méi)有流量，商品就得不到用戶青睞；沒(méi)有流量，就算是雙11，也不會(huì)有現(xiàn)在的全球紀(jì)錄……每個(gè)線上線下的企業(yè)，甚至每個(gè)部門，從業(yè)務(wù)，到研發(fā)，無(wú)不絞盡腦汁，都在努力去做好用戶體驗(yàn)，并進(jìn)而提升2大核心指標(biāo)：流量，及流量的ROI！

在上篇內(nèi)容中，我提到“電商的戰(zhàn)爭(zhēng)在某種層面也是流量的戰(zhàn)爭(zhēng)。這體現(xiàn)在2方面：

①酒香也怕巷子深

在現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的碎片化信息獲取階段，酒香也是怕巷子深，再好的產(chǎn)品，沒(méi)人瀏覽，沒(méi)有流量，都是不簡(jiǎn)單產(chǎn)生良好的轉(zhuǎn)化質(zhì)效；假如能有規(guī)模化流量的支持，勢(shì)必能夠快速成長(zhǎng)為薄款-流量級(jí)商品。

我當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)11個(gè)品類，假如能用2021接觸到的流量規(guī)模去塑造2020年的11個(gè)品類規(guī)模，銷售、GMV都能創(chuàng)造歷史。天貓那么多店鋪拼命的砸錢來(lái)購(gòu)買流量，各大品牌努力付出，以保障自己在搜索引擎中的流量來(lái)源……而“口碑”這個(gè)詞只有在尤其條件下、尤其背景下，才能產(chǎn)生價(jià)值。

②規(guī)模化流量的分發(fā)

上面考慮的是如何獲取、引入規(guī)模化流量。另一方面，假如能夠做到流量保障，給了你一百萬(wàn)，一千萬(wàn)量級(jí)的流量，你怎么用？怎么用好它？怎么有效的用好它？保證它做到不漏一滴水，全部澆灌到了田地里，做到物盡其用，人盡其才？

流量總是有限的，不管是哪個(gè)品牌都很難長(zhǎng)期快速增長(zhǎng)，所以有效的利用好當(dāng)前流量，做好流量分發(fā)，才是流量運(yùn)營(yíng)的 關(guān)鍵！

宜家的“流觴曲水”，異曲同工的電商流量&零售客流量

在《創(chuàng)京東》這本首部講述京東完整發(fā)展歷程和戰(zhàn)略的力作里，開篇序言，劉總就親自作序，凝煉的闡述了電子商務(wù)的精髓：回歸零售的本質(zhì)！”所以，電商流量的屬性和零售客流量異曲同工，流量質(zhì)效也基本一致，便宜好貨大家都愛(ài)買，薄利多銷，高端的奢侈品呢，線上線下都一樣走陽(yáng)春白雪的道路；

在流量這點(diǎn)上，宜家做的堪稱典范：

從圖中可以看到一副完美的“流觴曲水”圖，客流量從一個(gè)入口進(jìn)，一個(gè)入口出，整個(gè)商場(chǎng)的流量都比較均勻，從入口到出口，整個(gè)商場(chǎng)布局很和諧！完全的場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)+流量分發(fā)的典范。

電商流量的DNA基因特征

一方面，電商流量與線下客流量異曲同工，另一方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+，實(shí)現(xiàn)電商的獨(dú)特特征：

①波動(dòng)性·流量行為的曲線

可能每個(gè)電商運(yùn)營(yíng)的人，都會(huì)碰到過(guò)2種情況：有時(shí)候，你做到了萬(wàn)事俱備，結(jié)果卻是只欠轉(zhuǎn)化和銷量；分析了所有流量畫像，所有產(chǎn)品信息后，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有什么不對(duì)，但就是沒(méi)好的結(jié)果，讓你一臉懵逼摸不著頭腦。有時(shí)候，發(fā)現(xiàn)什么都沒(méi)做，但卻銷量還不錯(cuò)。有時(shí)候，你做了一次活動(dòng)，效果不錯(cuò)，下次再做，卻不靈了，運(yùn)營(yíng)質(zhì)效很一般，遠(yuǎn)不如上次的好……

都說(shuō)人的需求是很難琢磨的，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，信息獲取的碎片化，地區(qū)差異等等，導(dǎo)致了這種無(wú)序的波動(dòng)特點(diǎn)，就像數(shù)學(xué)曲線。所以電商運(yùn)營(yíng)是長(zhǎng)期工作，不是打一槍換一個(gè)地方，就像大數(shù)據(jù)分析，只有數(shù)據(jù)樣本多了，才能找到很穩(wěn)定很核心的參考值！對(duì)流量分發(fā)才很有幫助。

②無(wú)邊界·產(chǎn)品形態(tài)

1月9日，微信小程序發(fā)布，作為微信的旗艦，帶來(lái)了更大的想象空間，很多用戶開玩笑說(shuō)“可以卸載掉APP了”【在這里，想對(duì)百度輕應(yīng)用嘆息一聲，同樣的事，且領(lǐng)先小程序好幾年，可惜……】；而這之前，H5伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代WebAPP和NativeAPP產(chǎn)生，并快速迭代、裂變，并創(chuàng)造了很多驚人的流量拉新效果，比如神經(jīng)貓，比如1024游戲……為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新立下了汗馬功勞！

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品形態(tài)決定了流量的趨向性，APP因?yàn)槠涮赜械拈]環(huán)，而導(dǎo)致流量封閉，但隨著微信小程序，朋友圈分享，瀏覽器Web的兼容性、H5等的發(fā)展，以及大數(shù)據(jù)、開放平臺(tái)API接口的廣泛使用，流量已經(jīng)沒(méi)有那么明顯的邊界；