第五步：借助運營、交互、視覺等操作方式，滿足用戶心理需求。

然后我們來看看阿里巴巴產品專家是怎么介紹“產品方法論”

做產品3年以上的，基本都在追求和思考自己的方法論，我也不例外，在和各種互聯網公司高層聊天的過程中，也有不少人會問我，“你們做產品的都在說方法論，你能不能用一個簡單的方式說明一下？”我想了許久，這個東西本來就是產品經理的思維模式，根本沒有可以具象化的框架呀，后來我決定用故事的模式跟他們講解一下。

故事很簡單，在產品圈中流傳這個一個需求分析的故事，就是一匹馬的故事：

用戶：我想要一匹很快的馬。

產品經理思維是：分解 關鍵需求-“很快的馬”，是為了滿足速度，實質需求是要一個很快的交通工具，所以決定給用戶造輛汽車，解決速度快的需求，覺得用戶一定會很滿足。

以上就是產品入門時，為了新人理解，要深入思考用戶的需求，找到真實需求，進而設計產品。

然后，這個故事對于真正的產品設計者來說，是個誤導，其實當用戶提出需求后，一定要問清楚目的和使用場景：

追問：“你好，請問你要一匹更快的馬是用來做什么？”

用戶A：”我是一名賽馬選手，我要一匹更快的馬去贏得比賽呀“

用戶B：”我要騎馬去20km以外的地方約會呀“

用戶C：”我的老馬不行了，我想要一個快一點的新馬，平時代步用“

這里你們會發現，只有問出了使用目的，才能提供對應的產品服務，這個就叫基于場景設計產品。

設計的方案是

用戶A：我們提供一個賽馬

用戶B：我們提供一臺汽車

用戶C：我們提供一匹快馬

但這里又有新的問題，你只是解決了用戶的需求，卻還是沒有深入考慮，再次揣摩一下用戶的話，挖掘用戶潛在的、期望型的需求是：

用戶A：我們提供一個經過專業賽馬大師練習過的賽馬（要能贏得比賽）

用戶B：我們提供一臺蘭博基尼跑車（要約會成功取得芳心）

用戶C：我們提供一匹年輕力壯的快馬（要用的久，速度快）

這時候，你覺得用戶需求是得到了期望值以外的滿足，接下來就是設計產品了，但是卻忽略了一點，所有的事情都需要成本，用戶有能力支付這些成本嗎？

用戶A：大師練習過的肯定好，省去了我的時間，但是太貴了，我買不起，目前還沒有找到我的賽馬贊助商。

用戶B：我就是個窮屌絲，根本買不起蘭博基尼啊

用戶C：我的老馬假如能折現一部分就好了，你們是否有回收老馬的業務？

所以，當沒有做目標用戶的背景調研時，依舊不能啟動去設計和提供產品。當了解到用戶情況后，又想滿足用戶的期望型需求是，就到了要考慮自身可利用資源的時候了，比如：介紹賽馬贊助商給用戶A，朋友的蘭博基尼免費借給用戶B。

但考慮用戶C的時候發現，并沒有人愿意支付費用回收一匹老馬，用戶的期望我無法得到滿足，這時候就需要再拆解需求，將需求分為：

1、需要有人回收老馬

2、購買新馬打折

回收老馬很簡單，拿回來養著殺了都可以。所以這時候需要聚焦于購買新馬如何打折？簡單的做法就是提高用戶認知的產品價值，以打折的形式滿足用戶心理需求。如新馬成本價50元，商家期望利潤30元，我們未商家設計一個活動就是新馬售價100元，但使用老馬可折現20元，實際購買價80元。這用營銷手法也是目前主流的手段。如滿減打折、滿贈紅包等。