職業(yè)索賠盯上京東等不賠錢就威脅投訴

今年9月份，山東臨沂的高某等人因涉嫌敲詐勒索被警方抓獲，按照警方調(diào)查，上述人員在過去的一年間，以向監(jiān)管部門舉報訴訟為要挾，對電商商家進(jìn)行惡意索賠，涉及的作案金額高達(dá)數(shù)十萬元。

根據(jù)犯罪嫌疑人的供述，其是通過社交網(wǎng)絡(luò)上學(xué)會的“職業(yè)索賠”知識，平時主要是在電商平臺上搜索一些知名商標(biāo)名稱及品牌名稱，然后通過比價格、查詢店鋪情況、進(jìn)行售前咨詢等方式，尋找疑似侵權(quán)的商品后下單，在收到商品后，以消費權(quán)益受到侵害為由，向商家工商注冊地的監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，然后將截圖發(fā)給商家，要求商家添加其微信進(jìn)行私下協(xié)商。犯罪嫌疑人承認(rèn)，所下訂單非生活自用，而是以勒索營利為目的。

搜集二人的犯罪證據(jù)使警方頗費周折，因為二人作案使用的手機多達(dá)13部，手機號有15個，其中只有3個為實名認(rèn)證。根據(jù)警方向電商安全部門調(diào)取的交易數(shù)據(jù)以及二人的供述，之所以使用這么多手機和手機號，是因為很多手機號都因為頻繁投訴，已經(jīng)被電商后臺鎖定而限制下單，不得不更換手機號以注冊新電商賬號，同時也要不斷地變換收貨地址。

警方注重到，這些注冊的電商賬號多數(shù)為京東商城的賬號，而且其平時主要的投訴商品也多為京東商城所購買。根據(jù)二人供述，他們這些職業(yè)索賠人平時會通過微信群進(jìn)行“業(yè)務(wù)交流”，根據(jù)前輩們傳授的經(jīng)驗，他們通常是在京東商城選擇商家下手，主要原因是京東商城的客服反饋效率比較高，一旦收到投訴就會迅速聯(lián)系商家解決，而其他電商平臺的反饋效率都比較低，有的索性置之不理。據(jù)悉，犯罪嫌疑人前期在其他電商平臺上進(jìn)行惡意索賠及投訴，后隨著政策、平臺規(guī)則的調(diào)整，營利空間被逐步壓縮，遂逐步轉(zhuǎn)移到京東商城對第三方店鋪實施敲詐勒索。

警方經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，二人在私下的協(xié)商中，經(jīng)常使用辱罵、恐嚇的言語對商家進(jìn)行威脅，而且表示，只要商家答應(yīng)賠償，就保證其店鋪不會再被其他人索賠。很多商家不堪其擾，很終只能花錢了事。

根據(jù)此前媒體報道，目前國內(nèi)的職業(yè)索賠人通過敲詐勒索商家不法獲利，已經(jīng)呈現(xiàn)出團伙化、規(guī)模化、專業(yè)化的趨勢，甚至開始網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的方式籠絡(luò)大量青少年參與，并逐漸向大中院校學(xué)生蔓延。

此前，執(zhí)法部門在處理類似商家報案時也面臨尷尬處境，依據(jù)此前已有的《中華人民共和國消費者權(quán)利保護(hù)法》中關(guān)于消費行為的認(rèn)定以及《很高人民法院辦公廳對十二屆全國人大五次會議第5990號意見的答復(fù)意見》，往往很難界定正當(dāng)維權(quán)與敲詐勒索的邊界，只能對有明確證據(jù)顯示的職業(yè)索賠人的惡意投訴、索賠和訴訟不予支持，但是對其惡意擾亂市場、敲詐商家的行為缺乏相應(yīng)的懲罰條款。

就在10月21日，很高人民法院、很高人民檢察院、公安部、司法部共同發(fā)布了《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實施黑惡勢力犯罪刑事案件若干問題的意見》，對于職業(yè)索賠中存在的惡意索賠行為給予了進(jìn)一步明確定性。該《意見》中指出，“利用信息網(wǎng)絡(luò)威脅、要挾他人，索取公私財物，數(shù)額較大，或者多次實施上述行為的，依照刑法第二百七十四條的規(guī)定，以敲詐勒索罪定罪處罰?！?

兩高兩部的這一清楚解釋，意味著此后執(zhí)法部門在處理類似案件時，將擁有更加明確的法律工具，惡意索賠的違法行為也將會得到進(jìn)一步的遏制。