一：天貓小二介入訂單（該提供憑證的就提供憑證，視情況而定，切勿慌張導致直接同意退款）

二：即將超時訂單（1.快遞物流一直未送到，核實快遞2.品質退款原因不修改）

三：買家在后臺申請的投訴（郵費投訴，上傳打款交易截圖即可）

一：.買家未收到貨，申請的退款

情景：

1.需聯系快遞截回

有退回信息即可退款（登記退回件）—-圖1

注重：中通快遞有攬件信息截回時，可退款。（登記退回件）

2.聯系買家修改退款原因或退款類型

品質退款原因：

旺旺在線———旺旺留言

旺旺不在線—–直接打電話（規范：自報家門—處理問題–道歉安撫—修改原因順理成章）

滿足以下條件可提前退款：

1.一個旺旺賬號只有一個訂單的（單臺價格低于80元）

2.寄回單號有攬件信息的

寄回單號長時間無物流信息：

旺旺留言提供正確單號，超時拒絕

1.選擇即將超時，一個一個處理

買家未收到貨：有退回信息及時退款

2.收到商品，申請僅退款的拒絕的

拒絕兩次之后，考慮申請天貓小二介入（旺旺id發負責人處理）

3.品質退款原因拒絕的，超時會自動關閉退款