做電商這么久了，淘寶店長應該是一個非常鍛煉人的崗位，也是許多電商人想繼續往上發展必須經歷的一個崗位。各位賣家朋友或者想踏入電商淘寶行業的人可以通過這篇文章了解到，淘寶店長天天需要做哪些事情，應該具備哪些技能，以及怎樣才算是一名合格的淘寶店長。

淘寶運營

許多人做電商運營做了幾年了也不知道一天應該干什么，感覺要做的事情非常多，可是一天過去，發現自己什么工作都沒做完。第二天又延續這種狀態，周而復始。或許并不是他們能力不行，只是他們缺乏系統的總結和方法。

其實，只要能賺錢，能把店鋪做起來那就是好方法，哪怕說出來不好聽，只要結果令人滿足就行。對于電商這一行來講，結果比過程重要。

今天我來給大家分享一下，一名淘寶店長的24小時。

8:30~9:00：看數據

淘寶數據

早上來的第一件事情就是打開淘寶后臺數據監控軟件—生意參謀，查看前一天店鋪的各項數據。

銷量增加還是下降了?

流量增加還是下跌了?

推廣費用花了多少?

店鋪排名有沒有下跌?

……..

天天在剛剛上班的半個小時要，基本是用來查看淘寶后臺的各種數據軟件，對天天銷售額、各個單品的銷售筆數、熱銷款的主要 關鍵詞排名等各項數據進行數據分析，從中發現問題并確定要優化的方向。

這一點很重要，分析數據是淘寶店長一項必須要具備的技能。

9:00–9:30：直通車時間

淘寶直通車

淘寶的第一個流量高峰是在9點～11點!這個時間點對直通車的調整顯得尤其重要，究竟搜索有上下架時間的限制，見效慢，直通車調整后可以很快見效。

直通車調整主要包含以下幾個部分：

1、直通車的賬戶余額查看，看是不是需要充值。

2、看下設置的直通車的各個推廣計劃前一天的各項數據。根據各個計劃前一天的花費情況以及7天，14和30天的投入產出比覺得是否需要調整。

3、在設置新的單品推廣計劃的時候，務必注重投放平臺，投放時間，投放地域等等的設置。

投放時間需要提醒大家的是，在資金有限的前提下，可以在你單品的流量高峰期設置高溢價，其余時間可以根據實際情況設置溢價比例。爭取用更少的錢獲取更多的流量。

4、注重熱銷單品計劃的優化，主要集中精力看，點擊率、平均點擊花費，轉化率，成交金額，投入產出比等數據。根據各項數據的反饋情況做出調整。

5、直通車主圖優化，圖片點擊率非常重要。

淘寶直通車主圖優化

做完直通車優化，就要做店鋪基礎工作了。

9:30–10:00：店鋪基礎

店鋪基礎工作，不一定天天要優化，但很重要，這個工作需要細心一點。

1、交易治理(異常訂單的處理、未付款訂單等反饋給客服部門，讓客服聯系客戶，提高支付訂單轉化率)

2、糾紛治理(關于店鋪訂單小二介入的或者長時間未終結的訂單、店鋪舉報等要做好記錄并及時跟蹤處理)

3、客戶治理(提醒監督客服做好發貨之后的千牛留言，成交之后的消費者滿足度調查等)。有很多發貨之后就有短信發送的第三方工具你可以使用，可以到店鋪服務后臺去找。訂單較少的，你可以自行編輯發貨話術，做好消費者體驗。

4、評價監督治理(查看每日負面評價的信息并解釋分析是什么原因，并及時回復消費者，避免對單品后期銷量有影響)。

評價中的每一個差評，即使是不明顯的差評都會對后面消費者的選擇和單品的轉化率形成影響，所以對于差評訂單的解釋就顯得尤其重要。要是解釋得好，反而能拉高單品的支付轉化率。

以上所講的這些內容，還有一些需要說明的：

1、小二。店鋪里面小二介入訂單一定要及時處理，處理時間會直接影響你的售后綜合評分，評分過低還會影響各種活動報名!其實店鋪里面所有涉及小二的都要重視。

2、差評。對于單品的差評一定要店長親自去抓，站在客戶和賣家角度解釋，編輯好交給助理或者客服。簡單直接，便于之后的買家能清楚的看到差評的解釋，能很大的減少因為差評失去的銷量。差評營銷也是一個很好的工具哈。

3、發貨。發貨之后無論訂單多少，一定要告知買家產品發出的消息，進行溫馨提示來提高客戶體驗。

10：00–11:00報活動

淘營銷

除了正常的直通車、搜索、回頭客等流量外，還有一個流量非常值得去爭取，那就是淘寶活動!

1、官方活動【聚劃算、淘搶購等】

聚劃算、淘搶購、天天特價等官方活動，這個時間點要及時關注下。

比如聚劃算，建議你做一個每個月的活動公告出來的時間表，按照坑位數量、坑位出來的時間、坑位一般報名商家數等指標統計記錄。

你就可以正確的把握聚劃算通告出來的時間，方便第一時間報名。其余的主題活動等也天天定期關注，做好記錄。

2、類目活動

天天在看活動報名的時候，注重記錄下來適合自己類目的活動;做好活動報名款式的收集整理預備工作;

3、電商信息關注