淘寶上的黑社會(huì)們

今年是淘寶15周年。

15年來(lái)，淘寶就像阿里的一堆原火，開(kāi)天辟地，不斷蔓延繁衍出新的業(yè)務(wù)生態(tài)，從即時(shí)溝通的旺旺到在線支付的支付寶，阿里依托淘寶改變了中國(guó)人的購(gòu)物文化，還有創(chuàng)業(yè)觀。

然而，阿里在變，變得無(wú)處不在。

淘寶還是那個(gè)淘寶，魚龍混雜，敲詐不斷，誰(shuí)也不知道網(wǎng)絡(luò)那邊的，是不是一條長(zhǎng)著獠牙的狗，等著你入口。

“黑市”遭黑

你碰到過(guò)“包終身”的敲詐嗎?

一次敲詐，終身不擾。

差評(píng)君在淘寶上有一家小店“黑市HEISHI”，前陣子一位顧客在下單后忽然申請(qǐng)退款，稱收到了“假冒產(chǎn)品”，要求退款并投訴淘寶小二扣分、下架產(chǎn)品，結(jié)尾還主動(dòng)留下聯(lián)系方式請(qǐng)店家聯(lián)系。

電商部門的小姐姐仔細(xì)看了一下，是很近上新一款牙刷，標(biāo)注產(chǎn)品信息的時(shí)候疏忽，把品牌名寫到了型號(hào)上，沒(méi)什么其他問(wèn)題。

不過(guò)小姐對(duì)這次投訴產(chǎn)生了好奇，因?yàn)楦粋€(gè)普通消費(fèi)者來(lái)比的話，這個(gè)投訴顯得也忒專業(yè)了。。。

(連淘寶規(guī)則第多少條都清楚，律師水準(zhǔn)了簡(jiǎn)直)

對(duì)方先用“假冒品牌、欺詐消費(fèi)者、向工商投訴”為由恐嚇一番，后表示可以私下理賠。

這時(shí)候電商的小姐姐已經(jīng)嗅到了陰謀的味道，有些生氣了，因?yàn)槠放埔呀?jīng)在商品標(biāo)題和圖片上都強(qiáng)調(diào)了，寶貝詳情的“品牌”和“型號(hào)”寫反了，根本不是假貨，對(duì)方有點(diǎn)無(wú)理取鬧的意思。

500了事，對(duì)方開(kāi)了價(jià)。我方還價(jià)：打個(gè)折如何?

“八折，包終身”對(duì)方給出了底價(jià)，也暴露了其惡意敲詐的本質(zhì)。

這里面還有另一層意思，包終身不再騷擾只是這個(gè)賬號(hào)，假如別的同伙來(lái)，甚至這個(gè)人換個(gè)馬甲再來(lái)，那你也要忍著!

小姐姐當(dāng)然不能這樣任人宰割，立馬預(yù)備好材料給淘寶小二申訴。客服判決：退貨退款，但需賣家承擔(dān)郵費(fèi)。

也就是說(shuō)，你想在淘寶上面碰瓷敲詐勒索，成本近乎為零。

這種事情，一般只有兩種結(jié)果：一，賣家乖乖就范，勒索的人得到500塊加商品;二，賣家申訴成功，買家退還商品，并退款，看起來(lái)雙方都不虧，但其實(shí)賣家要損失快遞費(fèi)。

無(wú)論哪種結(jié)果，受傷的都是賣家。

值得一提的是，這類敲詐金額單筆都在2000元以下，像上文提到的500元未達(dá)到敲詐勒索刑事犯罪立案標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法立案，僅屬于違反治安治理行為，為商家報(bào)警尋求法律援助造成了一定困難。

“吃貨聯(lián)盟”

“你想黑吃黑啊?”

——《瘋狂的賽車》

老C經(jīng)營(yíng)著一家筆記本周邊產(chǎn)品的淘寶店，開(kāi)店九年，是淘寶第一家專賣MacBook貼紙的店家，積累了近十萬(wàn)粉絲。

但是這幾年，平均天天兩三起惡意差評(píng)讓他難堪其擾。和黑市碰到的敲詐相比，老C的產(chǎn)品客單價(jià)低，油水少，勒索的方式更加簡(jiǎn)單粗暴：直接威脅給差評(píng)，拿錢了事兒，假如不從，就直接差評(píng)走人，反正貼紙也不貴。

除了上面這種鉆空子無(wú)理取鬧的和直接威脅的，還有一群更產(chǎn)業(yè)化的“差評(píng)師”，他們專門黑吃黑的技術(shù)流~

淘寶上經(jīng)常有賣高仿和精仿貨的，大家都熟悉，在差評(píng)師眼里，就是肥肉。

這些差評(píng)師的群被圈里人稱為“吃貨群”。

上百人甚至上千人的群里一般會(huì)有多個(gè)治理員，進(jìn)行日常組織，這些“吃貨”不以敲詐錢財(cái)為目的，而是為了免費(fèi)得到產(chǎn)品，通過(guò)一些惡意投訴，包括但不限于投訴售假，迫使商家不退貨，僅退款，空手套白狼。

僅退款：發(fā)貨15天內(nèi)可以申請(qǐng)僅退款——分三種情況：未收到貨、未簽收、與賣家協(xié)商同意，這三者都是需要賣家同意的。而當(dāng)惡意買家投訴賣家售假，申請(qǐng)僅退款，經(jīng)判定成功時(shí)，買家可以“貨財(cái)雙收”。

同樣，這些商品單筆金額都在千元以下，鞋子、手表是很簡(jiǎn)單得手的產(chǎn)品。在群里，很多的信息是“XX鞋子，可以打，要上車的私聊?！边@是“打假圈”的黑話，指其中一人找到了獵物，叫“帶車”，而其他人想要上車，就要繳納“車費(fèi)”，一起去“吃貨”。

這些人非常耐心，不會(huì)詢問(wèn)賣家問(wèn)題，而是直接拍下等待賣家發(fā)貨，他們收到后不會(huì)馬上確認(rèn)發(fā)貨，而是等待幾天，開(kāi)始申請(qǐng)僅退款，投訴售假。

心虛的那些精仿店家或者剛開(kāi)業(yè)的小店，往往會(huì)選擇破財(cái)消災(zāi)。更精明的“吃貨”會(huì)選擇釣魚執(zhí)法，在拍貨前用旺旺與賣家聊天，反復(fù)誘導(dǎo)賣家承認(rèn)是“高仿”、“假貨”，一旦坐實(shí)，虧的就不僅僅是一雙鞋了。

還有培訓(xùn)資料

在這個(gè)2021年建立的“淘寶打假吃貨僅退款”群里，有1900多個(gè)成員，51%為90后，內(nèi)部有完整的教程、案例以及很新得到法律法規(guī)，打假平臺(tái)包括淘寶、京東、微店等多個(gè)電商平臺(tái)。群里人自詡為“朝陽(yáng)大媽”，為“凈化電商環(huán)境”做著自己的貢獻(xiàn)，哪怕是讓別人家破人亡。

這些有組織的差評(píng)師，更像是淘寶上的“黑社會(huì)”。

對(duì)方會(huì)使用軟件釋放虛假流量到賣家店鋪，在生意參謀后臺(tái)可以看到很多不同IP地址的PC訪客直接進(jìn)店，同時(shí)在QQ群集結(jié)大量“遠(yuǎn)征軍”“轟炸”店鋪并產(chǎn)生大量購(gòu)買訂單，以同樣手段惡意僅退款。美其名曰：“風(fēng)控”。

就這樣，惡意買家們近乎0成本可以輕松搞垮一個(gè)淘寶店。

他們把做這個(gè)當(dāng)成流水線生意，無(wú)關(guān)正義，借機(jī)斂財(cái)罷了。

畸形的淘寶

經(jīng)歷了淘寶初期的假貨盛行，阿里巴巴一直在致力于打擊假貨，“售假”已經(jīng)成為淘寶不可觸碰的底線，售假投訴一旦成立，扣2分降權(quán)。老C說(shuō)售假的店鋪會(huì)在一個(gè)月內(nèi)搜索頁(yè)面流量下沉，實(shí)際影響至少2年。

數(shù)據(jù)顯示，阿里每年在打假上的花費(fèi)近10億元，并且這個(gè)數(shù)字仍在攀升;目前，阿里有近2000名員工全職負(fù)責(zé)打假，另有超過(guò)5000名社會(huì)志愿者參與打假。今年1月，阿里巴巴發(fā)布《2021年阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)年度報(bào)告》。報(bào)告稱，每1萬(wàn)筆訂單中僅有1.49筆為疑似假貨。2021年，阿里關(guān)閉24萬(wàn)個(gè)淘寶疑似侵權(quán)店鋪。

也正因?yàn)槿绱耍?tīng)到售假投訴的商家，尤其是新店，大多會(huì)束手就擒。

老C說(shuō)：“搞個(gè)十家，一家認(rèn)栽，就是賺了。”

差評(píng)君并不愿意稱這些人為“職業(yè)打假人”，以打假為目的的牟利，不過(guò)是一群游離在法律邊緣的投機(jī)分子。

但另一方面，催生這些所謂“打假人”的恰恰是平臺(tái)和消費(fèi)者。

當(dāng)?shù)投诵枨鬆恳鲇行袌?chǎng)，淘寶們正提供了這樣一個(gè)開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，有了“知假買假”的需求，就有了層出不窮的“精仿”、“高仿”。而賣家和平臺(tái)共生的關(guān)系，注定了某些可預(yù)計(jì)后果的發(fā)生。當(dāng)年的聚美優(yōu)品也深陷假貨漩渦，無(wú)奈陳歐關(guān)閉了第三方平臺(tái)，改為直營(yíng)。

平臺(tái)模式下，涉及多方，責(zé)任判定在商業(yè)和法律層面都不確定。于是才有了這個(gè)淘寶畸形的市場(chǎng)怪圈：堂而皇之的賣假，堂而皇之的買假，堂而皇之的“打假”。

反差評(píng)聯(lián)盟

賣家們并不會(huì)坐以待斃，除了純低俗惡劣的給惡意買家郵寄了不得的東西外，一些有能力的淘寶賣家成立了“反差評(píng)聯(lián)盟”，在各種論壇、淘寶群公開(kāi)曝光疑似“職業(yè)差評(píng)師”(這里的差評(píng)師指所有靠不正當(dāng)手段傷害賣家利益的惡意買家)的信息。

差評(píng)君在年初發(fā)過(guò)一篇關(guān)于這一職業(yè)的文章“我靠給別人寄翔賺錢，月收入八萬(wàn)。。?！崩锩嫣岬降摹疤詫毑钤u(píng)師曝光臺(tái)”大多數(shù)因?yàn)榍址赶M(fèi)者隱私權(quán)被關(guān)停，但是還有幸存者。

這些網(wǎng)站上，收錄并實(shí)時(shí)更新的35萬(wàn)可疑買家中，有52%打假師，其次為惡意退貨和差評(píng)師。

曝光的買家從性別、年齡、住址、ID都一清二楚。沒(méi)有人知道這35萬(wàn)人中到底有多少是惡人，又有多少是普通消費(fèi)者。

但賣家也沒(méi)辦法，只能靠這種“人肉”的方式以暴制暴，短信轟炸騷擾或者寄一些希罕的東西給“差評(píng)師”。

這兩伙人在法律和淘寶都管不到的地界，打的不亦樂(lè)乎。

但就是這樣，淘寶依舊創(chuàng)造了中國(guó)電商神話，2021年開(kāi)始，中國(guó)GDP增速首次低于8%，但淘寶+天貓兩大體系GMV首次突破1萬(wàn)億，直到去年達(dá)到4.82萬(wàn)億。

淘寶的無(wú)奈和默許

“一個(gè)人總要和氣些，‘和氣生財(cái)’，對(duì)不對(duì)?”

——魯迅

阿里做了電子商務(wù)15年，這種情況淘寶不是早就應(yīng)該建立了完善的監(jiān)管機(jī)制嗎?

按照慣例，買賣雙方出現(xiàn)任何糾紛，將由淘寶小二進(jìn)行判決，如有一方不服判決，可以預(yù)備材料，繼續(xù)“上訴”。

而在2021年，“為規(guī)范淘寶網(wǎng)平臺(tái)秩序，讓更多會(huì)員參與平臺(tái)治理”，淘寶上線了“大眾評(píng)審制度”，今年還獲得了“阿里巴巴2021財(cái)年集團(tuán)公益大獎(jiǎng)10強(qiáng)”。即在小二介入之前，由大眾評(píng)審員先進(jìn)行交易糾紛的判決。

有點(diǎn)像古希臘大眾陪審團(tuán)，面對(duì)一起糾紛，如支持任何一方的評(píng)審員達(dá)到16(含本數(shù))，則構(gòu)成有效判定，支持率≥50%的一方獲勝。

不得不說(shuō)，這個(gè)評(píng)審制度初衷是為了提高審判科學(xué)性，審判案例也有類別范圍限定。但是實(shí)際操作過(guò)程中，差評(píng)君發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。

評(píng)審員不需要任何培訓(xùn)就可以直接上崗判決;存在著一定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，但刷分成本為零;評(píng)審員中買賣陣營(yíng)對(duì)立，只要有一方數(shù)量占優(yōu)，判決就難以保證公平。

截至目前，大眾評(píng)審已經(jīng)成功審理了2654104起糾紛。而這其中，用腳投票產(chǎn)生的又有多少起?

假如對(duì)大眾評(píng)審結(jié)果不滿足，買賣雙方可以申請(qǐng)小二介入，但更多的小二為了提高處理效率，往往建議雙方溝通，息事寧人。

究竟，和氣生財(cái)嘛。

調(diào)查中，差評(píng)君發(fā)現(xiàn)在淘寶內(nèi)部可能有一筆神秘的“賠付基金”，當(dāng)買賣雙方發(fā)生交易糾紛，而小二判決雙方均不滿足時(shí)，淘寶有一定幾率動(dòng)用賠付基金賠付受損方，而店家會(huì)被扣分。至于基金的來(lái)源，有人說(shuō)是淘寶自掏腰包，也有人說(shuō)是從店家押金中扣除。老C的朋友L就碰到過(guò)這種情況，但是并沒(méi)有受損失。

(L對(duì)于“基金”的說(shuō)法)

從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)看，這樣的“維穩(wěn)費(fèi)”很大程度上是飲鴆止渴，更像是平臺(tái)為了息事寧人交給這些“黑社會(huì)”的保護(hù)費(fèi)。

天貓已經(jīng)走上了旗艦店的路線，而以小賣家小作坊等形式為主的淘寶，還陷在泥潭里看不到未來(lái)。

這不，今年3月，淘寶特價(jià)版上線，對(duì)標(biāo)拼多多。

之前淘寶打敗了高貴的ebay，現(xiàn)在，它又開(kāi)始比起了誰(shuí)的身段更低。

作者：差評(píng)

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