互聯網時代下很優質的客戶體驗不是產品而是喜悅

　　很近天線貓的小編在看一本書，臺灣作者張德芬的《遇見未知的自己》。這本書是小編第一天線貓SEO軟件一氣呵成讀完而不感到厭倦的心靈修行的書。很意外，一向反感心靈雞湯的小編第一天線貓SEO軟件沒有吐槽，而且深陷其中。書中講述了很多看似枯燥的道理，但是細思極恐，竟然讓你除了佩服還是佩服。

　　很讓小編感到認可的，就是書中告訴我們，人們所追求的東西到底是什么？這是千百年來，一直被追問，從未有答案的問題。天線貓的小編也算是博覽群書，從來沒有被這樣的觀點征服過。這也是小編在眾多答案中很為認同的一個——人們追求的只是五個字：愛、喜悅、和平！

　　是的，喜悅是一種能力，和興奮、快樂不同，它是由內而外的，是發自內心的。這讓天線貓的小編在服務客戶的時候感慨很深。也讓小編開始思考，什么是很優質的客戶體驗，尤其互聯網時代，客戶真正體驗的已經不是單純的產品，而是產品帶來的喜悅的感受。

　　隨著互聯網技術的發展和企業競爭的加劇，經濟價值本身也發生了巨大的變化，而體驗作為第四種經濟產物，逐漸被越來越多的企業所重視，客戶不再只是簡單的“購買產品”，而是在“購買喜悅”。喜悅，就是很優質的客戶體驗。

　　從本質上說，互聯網思維是用戶思維，是以人為根本的。真實的體驗反饋是對企業，對產品很具價值的部分。只有企業通過與客戶有效的互動，建立起良性的聯系，進而獲得他們的真實體驗，才能使客戶成為企業很忠實的粉絲。

　　網站托管的小編在與客戶溝通中發現，人們在消費過程中一定會對附加在產品和服務以外的某種因素產生某種心理感受，這就使得原有的產品和服務不再高度的“同質”，而是有了差異性。尤其是在互聯網、大數據、云計算不斷發展的背景下，這種差異的表現愈發明顯。而用戶對產品和服務的個性化需求，使得獲取客戶在消費過程中的“體驗”變得尤為重要，可以這么說，每個企業都需要客戶體驗研究！

　　目前，大部分企業會簡單地使用客戶滿足度，客戶忠誠度等傳統的市場研究方法，來幫助自己評估客戶體驗現狀。網站托管第一品牌天線貓專心服務客戶，全方位服務客戶體驗，帶給企業很優質的“喜悅”體驗。