“互聯網+旅游”（怎么做好聰明旅游景區？）

　　聰明旅游是通過基于物聯網、無線技術、定位和監控技術，實現信息的傳遞和實時交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿足度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質保障。例如，高德地圖與烏鎮、古北水鎮兩景區合作，上線“聰明景區”服務，以解決游客在景區簡單碰到的迷路、擁堵、排隊、信息滯后等問題。高德集團產品部副總裁陳永海說，在高德地圖APP的“聰明景區”服務中，古北水鎮的地圖比例尺可以放大到100米，隨后出現導覽，游客可以使用導覽尋找停車場、商店、衛生間、酒店，還可以根據實時更新的人流熱力圖避開擁堵路線。

　　一、通訊網絡

　　1、公用電話網、應建有供游客使用的公用電話。數量充足，設置合理。部署有電話報警點，電話旁公示景區救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報警點電話向接警處系統的值班人員求助。

　　2、無線通訊網、能接收手提電話信號，移動通信方便，線路順暢。

　　3、無線寬帶網（WLAN）應覆蓋有無線寬帶網絡，游客在游覽過程中可以方便的將手機、電腦等終端以無線方式連接上網。

　　二、景區綜合治理

　　1、視頻監控，視頻監控應能全面覆蓋景區，同時重要景點、客流集中地段、事故多發地段能夠重點監控。 監視界面圖像能在各種顯示設備上顯示，并能進行各種操作。視頻監控應具備闖入告警等功能。視頻監控控制面板能控制畫面縮放和鏡頭轉動等，能實現圖像的實時遠程觀看以及3G物聯網視頻監控等。能支持錄像的檢索和調看，可自定義錄像條件，錄像數據存儲保留時間應超過15天。

　　2、人流監控，應包含和實現入口人流計數治理，出口人流計數治理，游客總量實時統計，游客滯留熱點地區統計與監控，流量超限自動報警等。

　　三、景觀資源治理

　　能對自然資源環境進行監測或監控，主要包括：氣象監測、空氣質量監測、水質監測、生物監控等。能對景區內的各類遺產資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運用現代化科學治理手段進行信息化與數字化監測、監控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于景觀建筑文物數據的查詢檢索以及面向公眾展示。

　　四、財務治理

　　應使用專業的財務治理軟件。并包含資產治理、籌資治理、投資治理、營業收入治理、稅金治理、利潤治理、成本費用治理等財務治理內容以及財務猜測、財務決策、財務預算、財務控制、財務分析、財務審計等財務治理方法。

　　五、辦公自動化

　　辦公自動化應包含流程治理，電子郵件，文檔治理，公文流轉，審批治理，工作日歷，人員動態展示，財務結算治理，公告、新聞、通知，個人信息維護，會議治理，考勤治理等內容。

　　六、經營資源治理

　　能應用現代化的科學手段形成一套規范的體系。并包含商業資源部署、商鋪經營、經營監管、合同治理、物業規范等內容。

　　七、應急廣播

　　廣播應覆蓋全景區，并且聲音清楚。廣播應由景區控制中心和指揮調度中心統一控制，遇災難或緊急情況時，可馬上轉換為緊急廣播。

　　八、應急處置響應系統

　　應建設有旅游應急預案及應急響應系統。能夠根據應急處理預案，對旅游突發事件進行綜合指揮調度和協調救援服務。能夠利用現代通訊和呼叫系統，實現對旅游咨詢和投訴事件的及時受理。

　　九、指揮調度中心

　　應具備對人員、車輛的指揮調度以及對應急資源的組織、協調、治理和控制等功能。能對監控終端進行控制，獲取旅游綜合信息和發布旅游資訊信息。

　　十、電子門票、電子門禁

　　應采用電子門票形式。售、驗票信息能夠聯網，并能夠實現遠程查詢。應實現售票計算機化。應配有手持移動終端設備或立式電子門禁，實現對門票的自動識別檢票。電子票的購買應支持手機支付或者網上金融支付等方式。

　　十一、 門戶網站和電子商務