假如說，互聯(lián)網(wǎng)的“上半場”是一場關(guān)乎人們生活消費(fèi)的競爭，那么到了“下半場”，風(fēng)口開始轉(zhuǎn)向——產(chǎn)業(yè)，一場通過科技創(chuàng)新來重塑產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條中每一個(gè)參與主體的業(yè)務(wù)模式、運(yùn)營模式和和商業(yè)模式的“圈地運(yùn)動”，已正式拉開了序幕。

　　1、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)≠互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)+產(chǎn)業(yè)

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，其核心的使命是去探索如何通過技術(shù)的創(chuàng)新、場景的開發(fā)、應(yīng)用的嵌入，讓實(shí)體產(chǎn)業(yè)得到更好的賦能和更合理的資源分配，讓每一個(gè)市場主體都成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的使用者和主導(dǎo)者。

　　這也正如永輝云創(chuàng)COO、永輝到家總經(jīng)理張曉輝先生在此天線貓SEO軟件大會現(xiàn)場所講到的那樣——用戶至上、但不是優(yōu)選，我們今天所有用戶體驗(yàn)的改進(jìn)都需要付出成本，而好的商業(yè)取決于誰能用更高的效率，更低的成本給用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。

　　很大程度上，用戶體驗(yàn)的升級源自于企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新。什么是真正的服務(wù)創(chuàng)新?

　　日本商業(yè)服務(wù)設(shè)施高級咨詢師、原東京迪士尼運(yùn)營高管齊藤茂一先生給出了自己的定義，在他看來，服務(wù)創(chuàng)新是基于一套標(biāo)準(zhǔn)化流程之上的，能于客戶產(chǎn)生情感的碰撞和鏈接的一種心思，哪怕只是一個(gè)眼神、一種行為，都是很重要的事情。這不僅僅關(guān)乎著商業(yè)創(chuàng)新、服務(wù)升級以及社會價(jià)值的創(chuàng)造，同時(shí)也關(guān)乎著每一個(gè)參與主體的尊嚴(yán)問題。

　　金融、零售、物流、通信、交通、城市治理、政府服務(wù)等等，每一個(gè)領(lǐng)域，似乎都隱藏著萬億級市場。對于那些早已在消費(fèi)領(lǐng)域分得一杯羹的巨頭們來說，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是一片新的疆土，正等著他們?nèi)ラ_拓。

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)邏輯，完全不是這樣。

　　假如用銀行服務(wù)中所說的個(gè)人(零售)業(yè)務(wù)來形容消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，那么產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)則更像是“央行”，在調(diào)研市場需求、考察經(jīng)濟(jì)周期之后，對各家銀行下達(dá)極為合理的監(jiān)管政策，以同時(shí)平衡各家銀行的營收指標(biāo)和提高廣大人們?nèi)罕姷姆?wù)體驗(yàn)。

　　只不過，這里所說的“央行”并非是現(xiàn)實(shí)意義上的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，而是騰訊云副總裁曾佳欣女士口中稱之為信息能源“發(fā)動機(jī)”的云平臺。

　　事實(shí)上，按照此前流行的說法，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)就像“上帝之手”，一觸碰到哪個(gè)行業(yè)就可以徹底去顛覆它、改變它。現(xiàn)在各行各業(yè)都在反思著這種觀念，這也正如馬化騰先生也在某天線貓SEO軟件公開場合說過：

　　騰訊要做各行各業(yè)的數(shù)字化助手，就像一個(gè)工具箱一樣，助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行數(shù)字化變革而不是去顛覆它。

　　深入想來，這樣的理念其實(shí)不單單源自于謙卑和低調(diào)，而是有其深刻的商業(yè)邏輯。

　　隨著線上滲透率的飽和以及人口紅利的衰退，互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展趨勢勢必要從生活消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，科技在各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的位置還會不斷變化，借以科技創(chuàng)新的應(yīng)用，成千上萬的傳統(tǒng)企業(yè)將會在各自的細(xì)分產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，發(fā)揮其獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。

　　2、商業(yè)創(chuàng)新的力量：“槽點(diǎn)”為“贊點(diǎn)”

　　盡管產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已是大勢之趨，但除了技術(shù)因素之外，一些先行的基礎(chǔ)建設(shè)者還是要明確的一點(diǎn)是，你的服務(wù)對象：供給商、經(jīng)銷商、服務(wù)商、平行制造企業(yè)，甚至是直接面對的消費(fèi)者們，這些產(chǎn)業(yè)鏈條上不同屬性、不同位置的群體，其需求是千差萬別的，即使是同一領(lǐng)域中的競爭對手，其需求也是“非標(biāo)準(zhǔn)化”的。

　　每一類消費(fèi)者都有機(jī)會與世界相連、被世界發(fā)現(xiàn)，同時(shí)也讓每一家企業(yè)都有機(jī)會做到大海里“撈針”，實(shí)現(xiàn)線上精準(zhǔn)鎖定并洞察每個(gè)個(gè)體。

　　那么，他們各自的疼痛點(diǎn)是什么?僅僅考慮價(jià)成本和銷售價(jià)格是否就夠了?還有沒有什么尤其要求，比如定制化產(chǎn)品?

　　在這樣的商業(yè)邏輯體系下，很多巨頭已經(jīng)開始意識到了，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心并不是要取代消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，而是脫離傳統(tǒng)制造業(yè)思維，以網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)為工具去整合升級整條產(chǎn)業(yè)的流轉(zhuǎn)效率;另一方面，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的繁榮也為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的孕育培養(yǎng)了用戶和沉淀了技術(shù)，同時(shí)也在推動產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的涌現(xiàn)。

　　不難看出，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的前景美好且誘人，但在市場難度、復(fù)雜程度、產(chǎn)業(yè)周期等方面都遠(yuǎn)高于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，尤其是在發(fā)展過程中涉及到各個(gè)參與主體內(nèi)部戰(zhàn)略或能力重構(gòu)等問題，因此這場科技驅(qū)動下的產(chǎn)業(yè)“聰明”升級絕非一蹴而就：

　　首先，對基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)的要求極高，資本、資源、人才的需求也更大，還要有承受更大的風(fēng)險(xiǎn)，和擁有更強(qiáng)的耐性;

　　第二，前期投入巨大且利潤微薄，短期內(nèi)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)很難實(shí)現(xiàn)，企業(yè)級服務(wù)的IBM、甲骨文等世界知名企業(yè)，幾乎都是熬過這條路才順利起來的;

　　第三，不同產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)各異、特征不一，單靠信息系統(tǒng)和技術(shù)來推動難度極大，可能需要更多其他產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的協(xié)同;

　　第四，產(chǎn)業(yè)鏈中各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，很難像消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)那樣可以單點(diǎn)突破，針對單一訴求就可以孵化出一種商業(yè)模式與之匹配。

　　誠然，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)前所未有地拉近了商家與消費(fèi)者之間的距離，那么當(dāng)整個(gè)社會進(jìn)入到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何順應(yīng)潮流在這其中挖掘與自己特長相匹配的項(xiàng)目尋找商機(jī)，或許各商家是在“下半場”競爭獲得先發(fā)優(yōu)勢的要害。

　　在這個(gè)過程中，一些已率先邁出步伐的“先行者”們，正為整個(gè)市場帶來一些啟發(fā)。

　　這不得不提到保險(xiǎn)，可以說，這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是佐證消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)過渡極好的一個(gè)實(shí)例。

　　其實(shí)眾所周知，保險(xiǎn)是人們生活之中越來越重要的一項(xiàng)必需品，只不過由于國內(nèi)一些粗暴的銷售方式，讓許多人談到保險(xiǎn)“唯恐避而不及”。只有厘清人們形成這種態(tài)度的原因，幫助險(xiǎn)企找到平衡商業(yè)效益和用戶體驗(yàn)的極佳解決方案，才能為整個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)“正名”。

　　而這也是騰訊用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)部(以下簡稱CDC)正在做的，總經(jīng)理陳妍女士介紹到：

　　首先一部分是用戶畫像;

　　第二部分是對用戶進(jìn)行分類;

　　第三部分是了解用戶的決策類型;

　　第四是判別用戶的決策要害環(huán)節(jié)，挖掘購買復(fù)雜險(xiǎn)的用戶的心理障礙和門檻;

　　還有就是尋找到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的突破點(diǎn)。

　　CDC在這一領(lǐng)域中的研究成果，在微保所取得的階段性成績中看到了功效：

　　對于B端，和保企在系統(tǒng)上的對接、服務(wù)上的打磨，使得一些非常規(guī)化的保險(xiǎn)產(chǎn)品、非數(shù)據(jù)化的運(yùn)營模式得以從“臺后”走向“臺前”，同時(shí)供給鏈環(huán)節(jié)冗長、用戶響應(yīng)不及時(shí)等問題所帶來的體驗(yàn)損失也正在得以修復(fù);然而B端絕不是“終點(diǎn)”，這種將技術(shù)創(chuàng)新通過B端釋放到更多產(chǎn)業(yè)、同時(shí)不斷被滿足的C端需求還可進(jìn)一步催化商業(yè)模式的完善，其所構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)及其可持續(xù)性正被市場驗(yàn)證中。

　　對于C端，目前智能客服線上問題回復(fù)正確率平均達(dá)80-90%，在多個(gè)產(chǎn)品中獨(dú)立承擔(dān)超70%的用戶服務(wù)量，8成出險(xiǎn)用戶1天內(nèi)獲得理賠的效率，使得微保上線一周年來便攫取了2000多萬用戶的青睞，隨著海量碎片化數(shù)據(jù)在平臺上的快速匯集，借以騰訊云的底層技術(shù)作為支撐，未來精準(zhǔn)推送、定制服務(wù)甚至是需求預(yù)判將成為常態(tài)。

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)正以摧枯拉朽之力襲來，而對于身處其中的每一個(gè)個(gè)體來說，或許擁抱變化才是優(yōu)選不變的話題。單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去，而未來勢必是一個(gè)更講求抱團(tuán)取暖、共生共榮的時(shí)代。