今天的商業世界布滿著各種各樣的熱詞：互聯網思維、流量、風投、入口、平臺等等，所有的商業活動也幾乎為此而展開。很多人在這些喧囂的熱詞背后，似乎忘記了一個基本的事實：“人”其實才是整個商業的核心。不管在互聯網時代還是非互聯網時代，其實商業競爭的素質就是對“人”的搶奪。

　　非互聯網時代強調的是線下的“人”，商家搶奪的是用眼睛可以看得見的一個個的人。而到了互聯網時代，搶奪“人”的情況其實沒有發生變革，只是把實體的人化換做了網絡上的ID(賬號)，而這些ID背后其實就是一個個真實的人。所以所謂的互聯網流量搶奪，也是對ID的搶奪，是對“人”的搶奪。

　　不管是Google、Facebook，還是國內BAT商業競爭也好，都是在搶奪人。BAT收購、投資各種各樣的公司，或者開發各種各樣的產品，素質上是搶奪實體的人和虛擬的ID，，匯聚和連接盡可能多的商業資源。

　　所以，整個商業的邏輯都是圍繞著人來展開的。熟悉人的價值，在未來的商業競爭中顯得尤其重要，商業競爭將越來越強調人的核心價值，這是我今天分享的核心思想。

　　在很多場合下，我經常被問到這樣的問題：“我的實體店開不下去了，怎么辦?”“我的網店開不下去了，怎么辦?”很多伴侶可能會希罕，為什么兩邊都這么艱難呢?要回答這個問題，我們就要從“人”的角度去重新梳理一下今天的商業邏輯。

　　下面我們一起來看看，實體店和電商這幾年發生的變革。

　　實體為什么向上?

　　這張圖片上是一個水壩，我們知道假如把水壩閘門打開，水必然會往下流。這個水壩就相當于很早電商產生的時候，上面是實體店，下面是電商。那時下面的電商不單成本低，并且還占據著有很多其他優勢，所以一旦閘門一開，上面的水流就會往下面沖。這個時候，你會發現商業的走向是“順勢而為”，商業由線下集體涌到了線上。

　　具體來說，之所以出現這種情況主要有如下幾個原因：

　　第一：時間。實體店的營業時間非常有限，一個實體店就算辦事再好，也總不至于全天候開店迎客。但互聯網打開之后，電商購物的時間限制基本上就結束了。消費者可以全天候的購物，甚至下深夜購物、凌晨促銷成為了一種商業常態。

　　第二：空間。實體店強調位置，但一個實體店的影響范圍就是三五公里，三五公里之外除非價格有非常大的優勢或者其中綜合性的優勢，不然不太會有人跑過去購物。

　　實體店時代非常強調位置，家樂福的法文名字就是“十字路口”的意思，它強調位置以搶奪人流。沃爾瑪盡管當初很早進入中國是在　的郊區，想復制美國的優勢，但實際上這個店沒有開起來。后來，沃爾瑪痛定思痛，發現以低價引流到郊區的模式在中國行欠亨，就開始調整把店開在大型商場了。所謂空間限制，是實體店碰到的非常大的困境。

　　這一點在電商開啟后，也基本上解決了。消費者不再需要跑很遠的路去找尋本身喜歡的商品了，只需要通過鼠標鍵盤就可以輕松購物，商品不管在哪里都可以通過快遞送到家里來。所以電商有句話：“再小的店連上網絡，做的也是全世界的生意”。

　　第三：成本。這些年房價漲得非常快，而實體店由于對位置的依靠度非常高，租金也就水漲船高。但是互聯網一打開，很多商家忽然發現，本來可以不消交店鋪租金了，出現藍海了。這個藍海一旦出現，商家們就開始抑制不住激動的表情拼命往里面沖，而消費者也猛然發現上線商品的價格本來比線下低得多。

　　說白了，實體店的往線上涌，或者說實體店面對電商的潰敗是因為：人已經往上線走了。

　　電商為什么向下?

　　這張圖是火車站買票的情況。你會發現幾乎每個窗口隊伍的長度基本上都是一樣長，因為但凡有短的隊伍，馬上就會有人增補過去。這是我們可以發現的第一個現象。

　　第二個現象是，假如新開一個窗口，其他隊伍的人很快就會涌過去，直到這個新隊伍跟其他窗口的人一樣多。你甚至會發現，新開窗口前面的隊伍可能會比其他隊伍更長。因為很多人沖過去的之后，才發現來的人太多了，以至于超過了本來的隊伍長度。

　　這個現象其實跟實體店沖到線上的情形是類似的。