下一代互聯網社區離我們還有多遠

　　在發表《下一代互聯網社區，離我們還有多遠？》后，有不少朋友對文中提到的“租客委員會”表現出了愛好，想了解這個“租委會”該怎么實現。

　　假如說上一篇文章只是提出了一個概念，那么，這篇文章就想要談一談怎么實現這個概念，解讀它的價值在哪里。

　　回顧上文，租客委員會——指的是，互聯網社區里的用戶，遷移成本低，換個社區玩很簡單，所以他們不是社區的業主而是租客，社區運營方為了提升用戶對社區的認同感、歸屬感，幫助用戶成立類似業委會的租客委員會，租委會為全體用戶發聲、爭取權益，雙方一起讓社區變得更美好。

　　組建“租客委員會”（下文均簡稱租委會），大方向上，只需要3步：

　　可見，組建其實并不難。

　　真正難的，是社區運營方（社區運營方就是創建社區、運營社區的官方團隊，通常是公司化運作，下文中均簡稱運營方）對租委會的認可度和接受度，假如不是真心認可，即使組建起來，怕也只是徒有其表而已。

　　想要增加對租委會的認可度，不妨先來看看，它的組織架構隨著社區的發展，是怎樣逐漸產生變化的，以及這些變化對社區的良好運轉，是否有很好的促進作用。

　　一開始，也許社區不大，用戶不多，1W以內的日活，由租委會下決策后設置兩個部門，以簡單地組織架構就能為用戶服務。

　　

　　隨著社區壯大，用戶越來越多，商業化的開展，社區事務越發繁雜，組織架構就需要作相應的調整。

　　

　　租委會與運營方的磨合越來越好，雙方攜手并進，運營方對租委會的熟悉也更加清楚、認可度顯著提升，逐步將原屬于公司層面的一些事務剝離，并交給租委會（或讓租委會深度參與），組織架構進一步的發展，臻于成熟。

　　比如下圖中新增的“宣傳處”“數據安全處”“應急治理處”，其“宣傳處”的新設，就來源于公司層面“公關”事務的剝離與讓渡。

　　有租委會的社區，和沒有租委會的社區，哪一個對你更有吸引力？

　　“租委會”可以承擔社區的許多事務，但必須明白的一點是，社區的經營主體、權責主體仍然要以“運營方”為主——這一點不容模糊。

　　運營方在社區的內容治理、產品方向上仍然負有主要責任，尤其是內容治理方面。

　　以內容治理為例，可以設置一個多層過濾的機制。運營方先做（人機結合的）第一層內容過濾，租委會下設的“內容治理處”做第二層內容過濾，社區內各圈子/版塊的治理員做第三層內容過濾。

　　在社區內容這一要害區域有所保障之后，其他的內容治理如優質貼首頁推薦、刪貼申訴等都可以交給“內容治理處”來完成。

　　“內容治理處”在社區內容治理中出現的相應問題，如違規有償刪貼、首頁推薦藏貓膩等，在“研究處”審時度勢后，可向租委會提請設立“人事處”“監察處”，并賦予對應職能與權力，負責處理類似事件。

　　租委會在社區的發展中，隨著具體事件的涌現，可以一步步得到自我完善。

　　社區的“自愈”能力，在租委會這一個層面，就能得到較好的體現。

　　從BBS到貼吧到bilibili，這三個在各自時代均為風云代表的社區，它們的社區治理結構有過重大變化嗎？

　　仔細想想，似乎真的沒有。一直都是運營方直接為網友服務，很多招募版主、吧主、圈主之類的用戶治理員協助運營方一起為網友服務。

　　版主/吧主/圈主之類的用戶治理員，和租委會有什么區別嗎？

　　當然有。

　　本質上，前者還是“打工人”。

　　租委會呢，則可以和運營方共舞——是同一個層次的平等對話者。或者嚴謹點來說，分階段：前期，略低于運營方；中期，與運營方共分權柄；后期，超脫于運營方。

　　打工人和對話者，作為一個社區用戶，你更愿意見到哪一種場景呢。

　　俞軍老師有一個聞名的產品公式：

　　用戶價值=（ 新體驗 - 舊體驗 ） - 替換成本

　　把打工人和對話者代入進去，對話者=新體驗，打工人=舊體驗：

　　用戶價值=（ 對話者 - 打工人 ） - 替換成本

　　這里的用戶價值是否為正？

　　我不知道。

　　也許對我來說為正，但對另外一些人來說為負。缺少足夠的數據樣本，所以我不知道答案。

　　因此，我無比期待有某個社區老二向社區老大發起挑戰，比如，AcFun組建租委會（對話者），與B站的打工人正面PK，來驗證這個以社區為底色的公式的答案。

　　租委會并不是靈丹妙藥，運營方有沒有足夠魄力、心態是否開放、以價值為基準還是以利益為基準…都深深的影響租委會在社區里的運行。假如雙方沒有足夠的默契、不能求同存異，很后非但不能讓租委會成為對話者，反而會落得一地雞毛也說不定。

　　因人而異，因人成事。

　　在互聯網的范疇里，“垂直”的真義到底是什么？

　　垂直社區和平臺社區的區別在哪里？

　　垂直社區很大的優勢是什么？

　　垂直社區有未來么？

　　1、真義

　　目前，對于“垂直”公認的定義，似乎就是“足夠細分”。

　　ACG、音樂、籃球、汽車、小說、女性、求知、財經、游戲、文藝…...每一個細分的群體，目前都擁有一個自己的垂直社區。

　　“足夠細分”這個定義我個人覺得是沒有問題的。

　　有問題的地方在于，我們之前似乎沒有考慮過“目標細分”與“實際細分”的區別。

　　目標細分。它是靜態的，是網站和社區在一開始為自己的用戶描繪的標簽。

　　實際細分。它是動態的，會隨著網站和社區內治理方式的變化、內容質量的變化、用戶遷移的變化、氛圍優劣的變化，用戶標簽的垂直度也會發生變化。

　　以豆瓣為例。

　　豆瓣的目標細分用戶是“文藝青年”，似乎一直沒變。

　　但實際上，隨著豆瓣的經營方式變化、時代變遷產生的影響，或主動或被動地，它帶給我們處在第一序列的、有四個階段的認知：

　　十年前，提到豆瓣，也許我們都會第一時間說它是國內很好的文藝青年社區。但現在，假如你和朋友談論到豆瓣，你還會再斬釘截鐵的說它是“很好的”嗎？

　　現在的豆瓣是什么樣的垂直社區？

　　不在乎曾經錯過什么，愿意陪著豆瓣一起細水流長的文藝青年社區。

　　每個網站每個社區，都會或主動或被動地帶給用戶處在第一序列的某個認知，這個“處在第一序列的認知”，我覺得就是垂直。

　　這個社區里都是籃球愛好者，哦，這是一個籃球社區。

　　這個社區里有好多不良廣告，哦，這是一個恰爛錢的社區。

　　籃球社區的例子好理解。恰爛錢的社區呢？

　　不管你的目標細分用戶是什么（運動、音樂、輕小說、漢服…），你帶給大部分用戶很深刻的認知變成了“恰爛錢”，那么，還留在社區的實際細分用戶就只有：能夠忍受社區恰爛錢、還愿意留下來玩的用戶——結果是要么用戶越來越少、社區漸漸消亡，要么改善經營、咸魚翻身，分階段地動態變化著。

　　“垂直”說了這么多，和這篇文章的主題“租委會”有什么關系嗎？

　　是的，有關系。

　　租委會的存在，帶給用戶很顯著的“第一序列認知”是：用戶可以更深入的參與社區治理。

　　A是一個有“租委會”的平臺社區（平臺社區，指社區內的用戶圈子涵蓋多個類型，貼吧就是一個典型的平臺社區），B是一個沒有“租委會”的××愛好者垂直社區。

　　A的實際細分用戶：對用戶能深入參與社區治理感愛好的網友。

　　B的實際細分用戶：××愛好者。

　　A雖然是一個平臺社區，但在此刻，某種程度上來說，A也是一個“垂直”社區，“垂直”的是玩法（有租委會）——第一批吸引的也是對這個玩法極度感愛好的用戶。

　　“垂直”二字并不值得我們刻意去追捧，它也絕非做社區的圣經，無需過度執迷于“目標細分”上。

　　回到真實的體驗中，冷靜看待那些無論是上升期的還是衰敗期的、無論是受稱贊的還是被嘲諷的、無論是商業化的還是理想化的，需明白，每一個社區都是“垂直”的、都有當前很真實的“實際細分”——衡量社區好壞的很重要標準，在于是否能給這部分“垂直”的、“實際細分”的用戶帶來價值。

　　2、區別

　　很多社區都有“創建圈子”的功能。

　　比如足球社區，用戶可以創建巴薩、利物浦、尤文圖斯等球迷圈子。

　　假如是做一個垂直社區，那么運營方需要控制用戶創建的圈子和足球相關。

　　假如想要擴展成一個平臺社區，那么，運營方只需要告訴用戶，創建新圈子的類型不再限制于足球，其他類型的也可以創建，如此一來，平臺社區的底子就有了。

　　創建圈子設限，就可以在垂直社區里歲月靜好。

　　創建圈子不設限，就可以一窺平臺社區的風貌。

　　是否設限，是垂直社區和平臺社區之間的一道淺溝，跨過去很輕松，但要不要下定決心跨過去，卻并不簡單。

　　尤其是，我們通常都認為經營一個垂直社區比經營一個平臺社區要更聚焦、更有優勢、更簡單成功。

　　那么，是這樣嗎？

　　3、優勢

　　垂直社區的運營方，其創始團隊通常都是某個垂直領域的忠實愛好者、骨灰級玩家，其動力、能力、財力、執行力足以支撐他們在該領域打造出一片桃源。

　　換句話說，垂直社區很大的優勢，就是社區的很高治理層（運營方）懂這個垂直領域、懂這個領域內的用戶，且能力也都在水準之上。

　　創建圈子設限，一方面是為了聚焦，一方面也是運營方為了先做自己擅長的事。假如不設限，那么運營方可能就會進入不擅長的領域、面對不懂的用戶群體，很終局面崩潰的話，反而竹籃打水一場空。

　　“租委會”的出現，或多或少的抹平了垂直社區的優勢，為平臺社區的進化提供了新的選擇。

　　要說“懂用戶”，這方面租委會可不會認慫，因為租委會本就從用戶中來。

　　要說“能力在水準之上”，租委會也不甘人后，因為它在不斷更新換代、時刻自愈，讓有能力的人掌舵本就是它很重要的宗旨之一。

　　在垂直社區的用戶治理、內容治理等方面，運營方能做到的，租委會也能做到。但租委會能做到的，運營方卻不一定能做到——比如，懂多個垂直領域。

　　缺什么“專家”就可以從用戶中補充什么“專家”，租委會可以輕松做到懂多個垂直領域。而這樣一來，創建圈子就沒必要再設限了——因為不論是什么類型的圈子，租委會只要有心為其服務，就有能力將其服務好。

　　“租委會”的存在，讓垂直社區向平臺社區轉型更水到渠成，也讓平臺社區的良好運轉成為可能。

　　而平臺社區很大的優勢，就是用戶在不同圈子之間的切換更方便。

　　4、未來

　　假如垂直社區的運營方始終都能比平臺社區的租委會更懂用戶一點點，一直保持獨特，那它就永遠都有未來。

　　反之，假如運營方在與租委會的較量中處于下風，垂直社區或許不會墜入永夜，但有可能迎來一段艱難的迷茫時光。

　　未來是動態的，任何結論都不足信。

　　優選值得信任的，是你心中的向往。

　　社區的價值是被嚴重低估的。

　　即使現下很當紅的社區B站，目前已經達到150億美金市值，但相對于“社區”本身蘊藏的能量而言，它的許多價值都還深埋于灰霧中，未曾被發掘。

　　許多人視社區為一個輔助的角色：社區不賺錢，但社區能夠很好地聚攏人氣，可以讓社區打輔助，通過游戲、直播、電商等其他方式賺錢。

　　假如社區注定永遠只是一個“輔助”的角色，那我們費盡心思的去探索“下一代互聯網社區”，又有多少意義呢？

　　之所以要去探索“下一代互聯網社區”，正是要把社區從輔助的角色里拉出來，讓它有勇氣、更重要是有能力去嘗試MT主力坦克、DPS強力輸出等角色。

　　社區不僅不是互聯網的雞肋，反而是互聯網身上很豐美的雞大腿，或者，雞胸肉？

　　租委會的作用，恰好可以幫助撥開我們眼前的迷霧，看清楚原本誤以為是雞肋的東西，實際上卻美味無比。

　　在（二）里，我們撥開了迷霧的一部分，但還有另外的部分彌漫在我們的眼前。

　　可惜天色不早了，咱們下回再接著撩撥。