杭州養(yǎng)老進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代開啟聰明養(yǎng)老大門

　　杭州網(wǎng)訊 隨著社會(huì)和科技的不斷進(jìn)步，日益嚴(yán)重的老齡化形勢，如何創(chuàng)新養(yǎng)老模式是全社會(huì)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式已經(jīng)滿足不了當(dāng)代老年人的需求，越來越多的老年人也渴望獲得更優(yōu)質(zhì)、更舒適的養(yǎng)老體驗(yàn)，而新興的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代給養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來了新的前景。2021年杭州市民政局提出，將養(yǎng)老與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合，成為完善養(yǎng)老服務(wù)的重要方式。

　　“張阿姨，我是夕陽紅居家養(yǎng)老服務(wù)中心的韋明霞，您通過手機(jī)端預(yù)約的明天上午兩小時(shí)的居家養(yǎng)老服務(wù)，我已經(jīng)安排好了服務(wù)人員，她會(huì)準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)的。”

　　江干區(qū)采荷街道商教苑社區(qū)的張桂仙阿姨是互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老試點(diǎn)時(shí)，第一個(gè)被服務(wù)的老人，被稱為“江干第一刷”。經(jīng)過一段時(shí)間后，張阿姨說：“這樣可真方便，我平時(shí)一個(gè)人在家，腿腳也不利索，耳朵也聽不太清，以前想叫她們來做清潔，打電話也要找半天電話號(hào)碼，現(xiàn)在只需手機(jī)點(diǎn)點(diǎn)，就可以預(yù)約服務(wù)了。”

　　服務(wù)人員收到派單隨即上門，與“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”之前不同的是，口袋里多了一樣?xùn)|西-POS機(jī)。服務(wù)人員提醒張阿姨拿出市民卡，在POS機(jī)上一刷，找到張阿姨的訂單，點(diǎn)擊進(jìn)去系統(tǒng)就開始同步記錄服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)和服務(wù)內(nèi)容，然后服務(wù)人員就開始忙活了。服務(wù)結(jié)束時(shí)，服務(wù)人員再次接過張阿姨的市民卡一刷，就可以用她卡里養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼的“重陽分”支付了，POS機(jī)打印出小票，上面有服務(wù)商名稱、交易時(shí)間、消費(fèi)金額、重陽分抵扣金額及余額等一系列信息一目了然，老人再也不用看不清簽字按手印了，還可以在手機(jī)端對(duì)養(yǎng)老護(hù)理員進(jìn)行評(píng)價(jià)，并可以隨時(shí)查詢重陽分余額、被服務(wù)種類、被服務(wù)次數(shù)等。

　　這是互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老推行初期，江干區(qū)采荷街道商教苑社區(qū)一隅。為了順利的推行并實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式，江干區(qū)從前期規(guī)劃到試點(diǎn)運(yùn)行，再到不斷優(yōu)化調(diào)整實(shí)施辦法，讓養(yǎng)老順利進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，開啟真正的“聰明養(yǎng)老”。

　　打造聰明平臺(tái) 推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”試點(diǎn)工作

　　依托杭州市民卡建立養(yǎng)老服務(wù)專戶，專項(xiàng)用于結(jié)算與養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的各類消費(fèi),使養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼申請(qǐng)審批、發(fā)放、賬戶開戶充值、服務(wù)訴求、服務(wù)記錄、費(fèi)用結(jié)算、服務(wù)評(píng)價(jià)全流程電子化。

　　2021年9月1日，江干區(qū)作為全市第三批推行實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”試點(diǎn)工作正式啟動(dòng)。2021年8月初，印發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老試點(diǎn)工作的溫馨告知書》和《市民卡APP的下載和使用手冊(cè)》，同時(shí)，江干區(qū)養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心還安排了對(duì)各服務(wù)商的治理人員和服務(wù)人員，進(jìn)行互“聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的崗前培訓(xùn)。截止2021年12月，共有6594位老人享受居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼，試點(diǎn)運(yùn)行4個(gè)月以來，共接服務(wù)工單95460單，累計(jì)服務(wù)時(shí)間24.72萬小時(shí)，共消費(fèi)“重陽分”618.03萬分。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”運(yùn)行優(yōu)勢明顯

　　一是有利于政府，讓政府無憂。以前政府統(tǒng)一包攬，服務(wù)項(xiàng)目較為單一，真正的消費(fèi)者老人只有被動(dòng)參與，老人的滿足度普遍較低，民政部門面臨審計(jì)和監(jiān)管的壓力非常大，現(xiàn)在直接把補(bǔ)貼資金轉(zhuǎn)為“重陽分”充入老人市民卡里。二是有利于老人，讓老人無憂。將以前的紙質(zhì)服務(wù)券轉(zhuǎn)換為老人市民卡中的“重陽分”，老人擁有主動(dòng)選擇權(quán)，方便了老人。三是有利于商家，商家無憂。結(jié)算時(shí)間由原來的2個(gè)月到目前基本可以實(shí)時(shí)結(jié)算回款，商家資金回籠快。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”提升服務(wù)能力

　　在推行“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”試點(diǎn)工作中，服務(wù)單位面臨著護(hù)理員用工的挑戰(zhàn)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”試點(diǎn)工作，開展對(duì)服務(wù)單位系統(tǒng)化培訓(xùn)，對(duì)護(hù)理員POS機(jī)操作針對(duì)性培訓(xùn)，通過系列培訓(xùn)和上門實(shí)踐，養(yǎng)老護(hù)理員對(duì)新系統(tǒng)操作流程都較為熟悉，提升了服務(wù)能力。為提升居家養(yǎng)老服務(wù)，江干區(qū)民政局積極與市民政局溝通，市民政局通過各方調(diào)研，出臺(tái)了相關(guān)文件，主城區(qū)居家養(yǎng)老基本生活照料服務(wù)指導(dǎo)價(jià)由原來的25重陽分/小時(shí)調(diào)整為35重陽分/小時(shí)（1重陽分等值1元人民幣）。

　　2020年1月1日起，江干區(qū)在全市率先實(shí)行新的居家養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼35重陽分/小時(shí)，街道、社區(qū)、服務(wù)商提前向老人宣傳，盡量做到公開、透明，讓老人更多的包容、理解。

　　養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)搭上互聯(lián)網(wǎng)這輛“快車”，養(yǎng)老模式將更加聰明化發(fā)展。在大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)支持下的“聰明養(yǎng)老”，在提高照護(hù)效率、促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量方面起著至關(guān)重要的作用。