旅游找廁所找車位要投訴有了產業互聯網一部手機就能通通搞定

（央視財經 《深度財經》）在今年第二屆數字中國建設峰會上馬化騰就講了這樣一段話：“信息化是全球新一輪科技與產業革命的很大變量。如何把這個變量轉化為各行各業創新發展過程中的很大增量？我認為，產業互聯網將在其中扮演‘轉換器’的角色。” 在此之前，許多互聯網大佬也都曾在不同場合表達了“互聯網的下半場屬于產業互聯網”。 什么是“產業互聯網”？和我們之前說的“互聯網+”有什么不同嗎？“產業互聯網”對產業到底起著什么樣的作用？它將在多大程度上，助力中國實體經濟與傳統產業的升級？《深度財經》記者調研采訪的第一站來到云南，看看這里有什么變化？ 一部手機帶你玩轉特色景點 張朕豪和浦雪菲這是第一次來云南旅游。為了快速了解云南當地眾多少數民族特色，他們把行程的第一站定在了昆明民族園。 和大多數旅游景區不一樣，在這里只要提前在手機上買過票，就可以不用排隊，直接刷臉入園。 進了園區不知道去哪玩，張朕豪買票的這個APP還可以語音導覽。 具體的園區手繪地圖，可以讓他們不錯過每一個重要景點，還可以一邊走，一邊直接聽到關于各處景點的介紹。 不光這些常規導覽，廁所也可以通過手機來找。 跟隨導覽，兩個年輕人來到基諾族寨，被云南少數民族的熱情所感染，和大家一起跳著基諾族傳統的竹竿舞。 去年，兩個年輕人第一次自由行去南京旅行，提前做攻略、查行程、訂導游就花了幾天時間。這一次有了這個APP，兩個人沒做什么預備就輕松出發了。 和普通手機上的旅游APP不同，這個名叫“游云南”的應用，是云南省政府聯合騰訊公司共同推出的，全域旅游聰明平臺“一部手機游云南”里的產品。 除了可以利用互聯網技術、云計算，實現刷臉入園、導航、導覽、找廁所這些輔助旅游的功能。“一部手機游云南”還整合了全云南省的政府旅游資源。和旅游相關的交通、投訴等公共服務部門都在上面。 有問題點手機 一小時內解決問題 這里是民族園的中控大腦，徐同辰天天的工作是保證園區的正常運轉。 在這個“一部手機游云南”為景區搭建的治理系統上，游客在應用上留下的所有投訴信息，都會第一時間發送到云南民族村總經理辦公室副主任徐同辰的手機上。 《深度財經》記者采訪時，徐同辰剛好接到一個投訴信息。游客反映，在景區周邊他找不到停車場，沒有停車位。徐同辰第一時間就通過電話跟游客取得聯系，但電話指引不算解決問題，他馬上出發趕到現場落實。 一般的投訴在一小時之內都要與游客有一個響應，然后在24小時之內把這個投訴解決清楚，反饋給游客，在游客滿足之后，這個投訴才算辦結。 事實上，這是一個覆蓋全云南的旅游投訴處置機制。假如一個投訴在24小時內沒有解決，系統會自動向省級治理部門發送信息。基于地理位置，省里會逐級向市里與區里下發。層層監督，為的是百分之百解決。 民族園大規模應用“一部手機游云南”的投訴系統后，徐同辰的工作變得異常忙碌，可問題解決效率提高了幾倍都不止。 誠信評分促進消費循環新生態 假如游客沒有安裝過“游云南”，只要掃一個二維碼，就可以快速關注到商家。 除了可以在這里了解商品信息和退換貨，消費者也可以對商家進行評價，所有數據都會納入到它的誠信評分當中。 誠信評分是由三部分組成 一：規范指數。 規范指數是由政府來打分，它的工商營業執照和相關的證照是否齊全、是否超期辦理，有沒有偷稅漏稅等等一些行為等等，把政府方面的所有綜合數據來形成綜合評價。 二：品質指數。 品質指數是比如說這個商家在分數有比較大的波動的時候，可能會有第三方的這種專業的評測機構或者評價人員，他以暗訪或者采訪的機制來到我們現場來體驗核實這個評分是否是正確的。 三：游客和綜合評價的分。 這三部分綜合的比例是在3:3:4，綜合加權之后會構成很終的誠信評價分。 作為旅游資源豐富的大省，云南16個州市231家A級景區里，做旅游商品的商家幾乎多到無法統計。為每一個商家大費周章的鋪設系統，鼓勵他們加入誠信體系的背后，是云南省旅游很大的痛點之一。正是基于這樣的訴求與決心，才有了 “一部手機游云南”。 很近，張陳志正在為誠信分數高的商家，爭取水、電費用的獎勵與優惠。他們要為政府、商家、消費者搭建一個能夠良性循環的新生態。 從過去提供資訊、內容、娛樂、社交等服務，逐漸轉變到與各行各業深度融合，做好數字化助手，是騰訊產業互聯網的方向。他們給自己定位的角色是傳統產業的連接器、工具箱與生態共建者。 楊明俊正在規劃下一步昆明旅游資源的升級，幾個人一點點研究著民族園里的旅游產品。他希望利用高科技的手段，能更生動好玩的展現這里的少數民族風情。 每一個大膽設想的背后，都是一次全新的產品研發過程，也是產業與互聯網真正融合可以做的實事。 旅游產業只是一個起點，在教育、農業、扶貧、電商等眾多領域，人們都在持續進行著產業化合作的探索。今晚21:45，央視財經頻道《深度財經》，帶您深入了解產業互聯網，體驗并探索各領域新的發展機遇。