互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療站上風(fēng)口兩大痛點卻難根除

　　圖片來源@全景視覺

　　文丨鋅刻度，作者丨陳鄧新，編輯丨高智

　　疫情之下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的一舉一動備受資本市場矚目。

　　日前，外媒透露知名互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺微醫(yī)擬在中國香港市場IPO，融資規(guī)模為10億美元，　預(yù)估目標(biāo)為100億美元，且已聘請友邦保險集團前區(qū)域CEO蔡強為新任CFO首席財務(wù)官（CFO），負(fù)責(zé)此次赴港IPO事宜。

　　據(jù)“某企業(yè)信息查詢平臺”數(shù)據(jù)顯示，微醫(yī)創(chuàng)立于2021年創(chuàng)立，原名為掛號網(wǎng)，初衷是通過在線手段解決掛號難的痛點，已進行了七輪融資，第七輪為Pre-IPO，融資完成之后估值高達55億美元。

　　對外界傳聞，微醫(yī)公開表示：“未予置評”。

　　尤其時期，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療迎來需求井噴，爆發(fā)似乎已不可阻擋，然而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)依然面臨痛點：商業(yè)模式難以盈利、醫(yī)生互動度如何提升。

　　當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療拐點與痛點并存。

　　“早就知道可以網(wǎng)絡(luò)問醫(yī)，不過從來未用過，現(xiàn)在感覺真香。”盧甸樺告訴鋅刻度。

　　盡管作為互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，對新鮮事物接受程度較高，在2020年之前盧甸樺對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療并不感冒：“感冒咳嗽這種小病就在藥房買點藥吃了就好了，大病直接去三甲醫(yī)院更放心。”

　　事實上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療誕生超過10年，雖然備受推崇，但普及率并不高，據(jù)衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療滲透率從2009年的0.52%上升到2021年0.85%，提高不過0.33%。

　　而在知乎上，同意有不少關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的疑慮，譬如“微醫(yī)這類APP的在線問診真的都是醫(yī)生本人解答的嗎？”“微醫(yī)軟件上面的咨詢平臺，那些三甲醫(yī)院里的名醫(yī)咨詢靠譜嗎?”

　　當(dāng)“黑天鵝”來襲之后，盧甸樺的態(tài)度來個180度大轉(zhuǎn)彎：“說實話，很初心里有點慌，大年初六那天無故咳嗽一兩下就緊張的不得了，懷疑是不是生病了，又不敢去醫(yī)院，只好在線求助醫(yī)生。”

　　彼時，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺紛紛推出抗“疫”專頁，用戶數(shù)量呈現(xiàn)倍數(shù)級增長：疫情期間，微醫(yī)疫情專區(qū)在很高峰單日訪問量翻10倍，平安好醫(yī)生APP新注冊用戶量增長10倍等。

　　好在很后是虛驚一場，就是暖氣太足導(dǎo)致咽喉癢從而誘發(fā)了咳嗽，至此網(wǎng)上問診、無接觸購藥正式走入盧甸樺的生活：“其實相等于多了一個‘家庭醫(yī)生’，有問題可以隨時問，再也不用慌了。”

　　與之對應(yīng)的是，成千上萬的醫(yī)生也涌入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺。

　　西南某重鎮(zhèn)三甲醫(yī)院主治醫(yī)師李秋告訴鋅刻度，之前朋友邀請其注冊在線問診的賬號，但平時工作，上線的次數(shù)不多，這段時間線下病人驟降，有大量時間上網(wǎng)幫助網(wǎng)友：“線上問答大家都很和氣氣的，工作狀態(tài)也輕松多了，成就感爆棚。”

　　李秋表示，身邊的醫(yī)生同仁多數(shù)對在線問診持歡迎的態(tài)度。

　　流量猛增之外，還獲得政策青睞。2020年2月4日、2月7日、3月2日，連續(xù)收獲鼓勵發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”的政策利好，譬如3月2日，國家醫(yī)保局聯(lián)合國家衛(wèi)健委發(fā)文，將符合條件的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)費用納入醫(yī)保支付范圍，換而言之就是網(wǎng)上看病也可以醫(yī)保報銷了。

　　微醫(yī)創(chuàng)始人廖杰遠認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已站上風(fēng)口：“全社會確確實實地第一次對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療真正形成了一致的共識。”

　　于是，趁熱打鐵，微醫(yī)迫不及待謀求　。

　　事實上，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道大玩家都渴望登錄資本市場獲得助力，平安好醫(yī)生、阿里健康已經(jīng)在資本市場拔得頭籌，微醫(yī)不得不加快追趕的步伐。

　　大樹底下好乘涼，微醫(yī)深諳此道。

　　2021年騰訊入股提供了充沛的資金支持，而微信提供了流量入口的支持，形成一站式服務(wù)，于是開啟了高舉高打、業(yè)務(wù)高速擴張之路。

　　然而，一些問題也隨之出現(xiàn)，譬如治理制度跟不上、戰(zhàn)略規(guī)劃過于理想。有微醫(yī)離職員工爆料，公司業(yè)務(wù)線繁雜，人員規(guī)模膨脹，然而治理水準(zhǔn)并未及時跟上，為內(nèi)部腐敗提供了溫床，而有媒體報道微醫(yī)于2021年上線了廉政微醫(yī)微信公眾號，側(cè)面印證了這個說法。

　　至于戰(zhàn)略規(guī)劃，微醫(yī)曾計劃在2020年底建立起5000個專家團隊，到2021年底簽約100萬基層醫(yī)生，這個計劃至今也未實現(xiàn)。

　　2021年廖杰遠在一次演講中坦承提到：“我們在原來業(yè)務(wù)摸索的過程中積累了虛胖，因為不確定哪個業(yè)務(wù)對，哪個業(yè)務(wù)不對，在摸索的過程中很難做績效。現(xiàn)在回過頭去看，有些業(yè)務(wù)其實是可以不需要的。”

　　“假如沒有巨頭站臺、沒有風(fēng)投源源不斷的支持，犯一次錯就可能掉隊了。”一名互聯(lián)網(wǎng)資深觀察人士告訴鋅刻度。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道，是巨頭必爭之地。

　　公開資料顯示，2021年上半年，醫(yī)療健康領(lǐng)域共計發(fā)生投融資事件374筆，規(guī)模高達502億元，融資規(guī)模排名前四的公司中有三家背靠互聯(lián)網(wǎng)巨頭，京東健康、阿里健康、企鵝杏仁分別對應(yīng)京東、阿里和騰訊。

　　而賽道上知名玩家，背后都有巨頭的影子，譬如騰訊投資了微醫(yī)、丁香醫(yī)生與好大夫，搜狗入股了春雨醫(yī)生。

　　隨著早期玩家逐步退出，賽道頭部玩家凸顯，個個都有背景，競爭進入了下半場，更為考驗商業(yè)模式。

　　一名風(fēng)投人士表示：“微醫(yī)、好大夫等更為側(cè)重互聯(lián)網(wǎng)問診，重點打造互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院；阿里健康、京東健康等側(cè)重藥品電商，充分發(fā)揮了集團優(yōu)勢；丁香園等更擅長醫(yī)療科普；平安好醫(yī)生等擅長與醫(yī)療保險的融合。”

　　盡管商業(yè)模式各有不同，但都無法回避盈利難等痛點。

　　平安好醫(yī)生2021年年報顯示，全年營業(yè)收入為50.65億元人民幣，上年同期為33.38億元，虧損為7.34億元，上年同期虧損9.12億元；阿里健康2021年中報顯示，虧損額度從去年同期的9000萬元，縮減91.5%至760萬元。

　　多名業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療虧損是普遍現(xiàn)象：預(yù)約線掛很受用戶青睞，但這個業(yè)務(wù)不能收費，其實沒有實質(zhì)收益；在線問診的費用、在線賣藥雖然流水不錯，但大頭都要分出去，剩下的也難以完全覆蓋運營成本；收取醫(yī)療企業(yè)服務(wù)費、賣保險有賺頭，但營收占比不高。

　　現(xiàn)階段砸錢培養(yǎng)用戶習(xí)慣，未來能否換取長期盈利，仍有待觀察。

　　而要培養(yǎng)用戶習(xí)慣，醫(yī)生互動度提升尤為要害，丁香園創(chuàng)始人李天天近日透露，丁香園現(xiàn)有醫(yī)生用戶存量為200多萬，但實際參與在線問診的醫(yī)生數(shù)量僅有1.5萬多人：“比例不到1%”。

　　在后疫情時代，之前涌入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的優(yōu)質(zhì)醫(yī)生如何保持熱情，考驗著平臺的聰明與能力。

　　一個思路是依靠AI，春雨醫(yī)生品牌負(fù)責(zé)人譚萬能曾表示：“人工智能作為一種創(chuàng)新技術(shù)，將是改善醫(yī)療領(lǐng)域供給不足的重要方向。”

　　阿里健康與阿里云共建醫(yī)療人工智能系統(tǒng)“ET 醫(yī)療大腦”，整合內(nèi)部資源攜手開拓市場，并于2021年啟動面向醫(yī)療AI行業(yè)的第三方人工智能開放平臺，首批12家醫(yī)療AI公司入駐；百度也押寶醫(yī)療AI，已發(fā)布AI眼底篩查一體機、智能分導(dǎo)診、CDSS輔助診斷系統(tǒng)3款醫(yī)療AI產(chǎn)品；騰訊推出了醫(yī)療AI產(chǎn)品“騰訊覓影”，可對700多種疾病風(fēng)險進行自動識別與猜測；微醫(yī)則在市、縣這一級，推出“AI+專科專病診療”的方案。

　　毋庸置疑的是，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療打開了通向春天的那扇大門，倘若解決了盈利難與優(yōu)質(zhì)醫(yī)生稀缺這兩大痛點，越過高山、走到繁花深處就是水到渠成的事情。

　　注：應(yīng)受訪者要求，文中的盧甸樺、李秋均為化名。