王先生在中行信用卡的“聰明購”買了一款紅色蘋果XR，20日下單，訂單號為20181020022787740473。

王先生在中行信用卡的“聰明購”買了一款紅色蘋果XR，20日下單，25日提示發貨，27日下午5點簽售貨物，打開包裝發現沒有個人發票，隨后發現一面的卡槽無法讀出電話卡，給蘋果官方打了兩次電話，要求我去蘋果檢測中心，晚上7點到檢測中心，說這個手機有問題，但是我沒有發票，seo快速排名軟件,網站seo優化軟件,百度seo優化軟件,無法給我開具檢測報告，緊接著我打中行電話，讓我轉信用卡，我打信用卡電話，讓我繼續轉，連續推脫了5次，給了我兩個綠森的電話，怎么撥打都是接通就掛斷，語音提示我讓我加綠森的公眾號反饋問題，綠森的在線客服問了問題8個小時無人答復不說，還一直讓你選擇問題，選完了繼續跳回第一個問題，根本沒有人工客服，退也不能退，反饋問題的通道也沒有，27日晚上打信用卡的投訴電話，說讓我保持手機暢通，會反饋我的問題，這一天過去了，什么聲音都沒有了。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“中行聰明購”發來反饋稱：您的來信已收到，我行已接收到客戶旭的投訴，并已轉至相關商戶進行處理。

據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)監測統計，發貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、營銷軟件站,營銷推廣軟件疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。