據蘇寧易購發布的財報顯示，2017年天天快遞營收14.29億元，seo網站優化軟件,百度seo點擊軟件,seo推廣軟件,seo快速排名軟件,網站seo優化軟件,百度seo優化軟件,營業利潤-7.92億元，凈虧損5.8億元。而2015年，天天快遞營收為17.6億元，凈利潤1037萬元；2016年凈利潤則達8400萬元。事實上，在被蘇寧易購收購后，天天快遞必然承接蘇寧的部分物流業務。此外，蘇寧的合作伙伴阿里也給其提供了一定的助力，截至2017年底，天天已經占據了菜鳥裹裹項目60%以上業務量的攬收。但是大量投入下，卻并未見回報，也是讓人感到迷茫。
而與業績問題相比，天天快遞在服務質量方面所受的詬病則更為嚴重。由艾媒咨詢數據表明，2017年4月中國快遞平均有效申訴率為4.00%，其中，天天遞有效申訴率高于全國平均水平，分別為10.79%和6.51%。并且，在國家郵政局發布的2017年快遞服務滿意度調查結果中，天天快遞的服務滿意度也只有70.9，在企業排行中位于第九位，僅高于快捷快遞。
此外，關于天天快遞的服務質量問題，鬧得最廣為人知的一件事應該就是其與京東之間的口水戰了。2017年7月，京東商城向平臺商戶發出通知稱，將關閉天天快遞服務接口。理由是，在2017年上半年度的綜合評比排名中，天天快遞在服務質量和用戶滿意度方面得分都較低，位于所有快遞中的最后一位，同時還存在部分違反平臺規則的行為。
雖然天天快遞不服京東的指控，但是其服務滿意度排在末尾卻也是不爭的事實。實際上，有關天天快遞暴力分揀、私拆包裹、甚至偷拿包裹物品的情況早在2016年11月就曾被央視曝光，彼時該事件也給社會造成了較大的負面影響，該公司負責人也曾因此被國家郵政局約談。
面對多方質疑，企業方面顯然也意識到了問題所在。今年，姚凱也指出，一切的考核“質”字當先。提升服務是蘇寧天天未來制勝的黑匣子，必須將服務打造成天天最大的核心競爭力。然而，近日卻仍有媒體報道稱，有客戶投訴自己網購寄天天快遞退貨貨物卻被掉包，多方聯系得到的只有敷衍的回答，其價值379元的衣服也只給賠付200元，甚至連個道歉都未曾收到。在如今這關鍵時刻，如何把措施落實到地，對于天天快遞來說顯然值得深思。
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文章地址：http://www.brucezhang.com/article/online/3023.html
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