除了千牛店小蜜外，Alime旗下的另一款智能會話機(jī)器人阿里小蜜，也是阿里智能客服產(chǎn)品里極其重要的產(chǎn)品。定位于消費(fèi)者私人購物助理的阿里小蜜，目前服務(wù)的阿里生態(tài)產(chǎn)品除了淘寶、天貓外，還包括阿里健康、飛豬、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、咸魚、淘票票、口碑等。

     據(jù)了解，阿里小蜜上線于2016年，2017年，阿里相繼推出了商家版店小蜜、網(wǎng)站內(nèi)容自動發(fā)布、論壇博客群發(fā)、關(guān)鍵詞插入、信息采集、評論采集、文章排版、關(guān)鍵詞組合、發(fā)布機(jī),企業(yè)版云小蜜、熱線小蜜等多個(gè)新成員，智能服務(wù)產(chǎn)品成“團(tuán)體”。有數(shù)據(jù)顯示，2017年雙11，阿里小蜜家族單日共完成對話1.2億次，承擔(dān)了超95%的客服咨詢量，是目前世界上單日接待量最大的客服機(jī)器人。如果按照每人每天接待250人來計(jì)算，這相當(dāng)于16萬名客服工作量。

     隨著阿里智能客戶團(tuán)隊(duì)阿里小蜜的崛起，一種被稱為”機(jī)器人訓(xùn)練師“的新職業(yè)也慢慢崛起，據(jù)了解，目前，在阿里生態(tài)體系內(nèi)，已有機(jī)器人訓(xùn)練師近萬名，甚至催生了專為企業(yè)提供機(jī)器人訓(xùn)練的第三方服務(wù)商。

       阿里內(nèi)部對該新職業(yè)也比較重視，今年1月末，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群(CCO線)對外宣布，發(fā)布人工智能訓(xùn)練師認(rèn)證體系，計(jì)劃培養(yǎng)10萬高價(jià)值機(jī)器人訓(xùn)練師。

     據(jù)阿里相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，未來基于淘系的機(jī)器人訓(xùn)練師群體規(guī)模或?qū)⒊^10萬人。而10萬人創(chuàng)造的價(jià)值可能相當(dāng)于100萬人甚至更多。

     盡管阿里的各智能產(chǎn)品在大踏步向前走，也不能保證阿里旗下產(chǎn)品不出問題。就在今日，阿里商家工作平臺千牛系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，千牛官方在微博上進(jìn)行了道歉說明。

     有淘寶商家透露，近期淘寶處在產(chǎn)品改版期，商家后臺數(shù)據(jù)比較混亂。