賣家在申請好自己的公眾號后，首先要完成一些公眾號里的模塊建設(shè)。比如客戶首次回復(fù)后，要給客戶幾個板塊可供人選擇。建議大家將自己店鋪的活動，優(yōu)惠信息，人工客服等服務(wù)列在這些板塊中，簡明扼要，突出重點，也不會被客戶所厭煩。關(guān)于客服，賣家很好是用擬人化形象，給客服取個女性的名字，比如“小美”。客服頭像可以用漂亮或者可愛的女生頭像。顯得微信公眾號的服務(wù)還是蠻有感情的，不是冷冰冰的。

有了客服，微信平臺就有了與粉絲溝通的渠道，也就可以第一時間了解客戶的想法。至于如何給公眾號加粉，賣家可以利用發(fā)貨包裹，在包裹里放宣傳材料，鼓勵客戶關(guān)注微信號，客戶關(guān)注后就可以獲得個人客服號贈予的小禮品或者微信紅包。這樣可以保證賣家公眾號的粉絲都是真實的，而不是花錢買來的“假粉”。

到了這一步，賣家便可以利用微信公眾號來進(jìn)行一些對自己有幫助的活動了。很簡單的例子，賣家可以通過公眾號，來收集用戶的數(shù)據(jù)。比如賣家是賣女裝的，讓客戶把活動信息轉(zhuǎn)發(fā)到自己朋友圈，截圖后，加上姓名+年齡+身高+體重+手機號這些信息發(fā)給公眾號，讓客戶加客服帳號，就可以用客服號送禮品。數(shù)據(jù)，互動全都有了，何樂而不為?

同時，賣家還可以利用微信公眾號的游戲加深客戶對公眾號的印象。舉個例子，做一個搶寶貝游戲，讓客戶回答5個問題;問題可以這樣寫，很高收藏的寶貝是什么產(chǎn)品名稱?對本公眾號有什么改進(jìn)要求?回答問題，答對了和對開放題目給出答案，就讓客戶加客服帳號，獎勵小禮品或者微信紅包。

總得來說，淘寶賣家要想運營好自己的微信公眾號，很重要的一點是要專心。只有真心真意的付出了，為客戶在考慮，才有可能獲得客戶的認(rèn)可，從而提高自己店鋪的銷量。做淘寶，客戶基礎(chǔ)是首位，希望大家能夠好好把握，珍惜與客戶之間的緣分。