淘寶店鋪綜合服務質量持續下降怎么辦

眾所周知，流量是賣家的生命線。對賣家來說，這是個大殺手。一個商店的健康流量構成必須占自然流量的很大比例，流量的減少主要體現在自然搜索流量上。假如淘寶網店的流量減少，很可能網店的綜合服務質量繼續下降。

這通常被稱為DSR得分，DSR是過去180天數據的加權平均值。具體路徑如下：“生意參謀——服務——評價概況”，從這里可以查看近30天DSR總分的發展趨勢。

動態評分，顧名思義，是動態的，天天都有變化，所以你可以很確定一天的漲跌不會影響排名。不過，這種綜合素質會從整體上反映你的服務狀況，因此隨著店面的高低，持續的漲跌都會影響商品的自然搜索排名。所以你需要一直監控你的DSR分數，假如你發現你的DSR分數中有一個指標持續下降(通常要到7天，那時已經來不及處理)，你需要處理它并提高你的DSR分數。

DSR的分數是如何上升的?這里我們需要做一個DSR評分表。DSR分數的變化天天都有記錄，每周下降是一個問題。假如出現，我們將執行以下操作：

A、檢查店內哪個寶貝導致DSR明顯下降，減少寶貝的推廣力度，或選擇不促銷主打產品就下架，以弱化DSR下降的源頭，防止DSR進一步大幅下降。

B、選擇店內優質車型，取代導致DSR下降的主力車型，加大新潛力車型的推廣力度(可適當配合單品活動，迅速增加單品訪客量和銷量)，提高店內DSR得分和訪客量。

C、假如店內DSR的持續下降導致店內訪客總量的下降，則多渠道增加店內客流，增加直接投資。

D、提高禮品質量，讓顧客有意外驚喜。專心給客戶寫封信，祝福她，幾行簡單的正能量，表揚真的很簡單。

E、物流速度是很不可控的，所以這方面的維護需要我們的努力。假如你有能力，那么發順豐快遞，跟你的物流分數不會低。假如有緊急情況，一定要主動與客戶溝通。

F、短信通知收貨客戶進行評估。(假如有其他方式維護老客戶，我們可以通過其他渠道引導客戶評論。)

注：淘寶是限制好評返現的，但引導好評并不違法。賣家想要提高店鋪和寶貝的綜合評分，可以從開流寶做起，通過開流寶去發布寶貝流量、收藏、加購、評價點贊等任務，有效幫助店鋪寶貝提升流量，獲得人氣，提高排名!