淘寶流量下降店鋪綜合服務(wù)質(zhì)量在持續(xù)下降

大家都知道，流量是賣家的生命線。流量減少對(duì)于賣家來講，那就是要人命的大事兒。一個(gè)店鋪健康的流量構(gòu)成，肯定是自然流量要占一個(gè)很大的比例，而流量的減少也是主要體現(xiàn)在自然搜索流量上。假如淘寶店鋪流量下降很有可能是店鋪綜合服務(wù)質(zhì)量在持續(xù)下降。

這個(gè)就是我們常說的DSR評(píng)分，DSR是近180天的一個(gè)數(shù)據(jù)加權(quán)平均值。具體的路徑如下：“生意參謀——服務(wù)——評(píng)價(jià)概況”。我們可以從這里查詢很近30天整體DSR評(píng)分的發(fā)展趨勢(shì)。

動(dòng)態(tài)評(píng)分，顧名思義，他是動(dòng)態(tài)變化的，天天都會(huì)有變化，所以，你基本可以確定的是，單天的上升或者下降是不會(huì)影響排名的。但是這個(gè)綜合質(zhì)量又會(huì)從整體上反應(yīng)你的服務(wù)狀況，所以跟店鋪層級(jí)一樣，持續(xù)的上升或者下降就會(huì)影響商品的自然搜索排名。所以你要隨時(shí)的監(jiān)控你的DSR評(píng)分，并且假如你發(fā)現(xiàn)DSR評(píng)分當(dāng)中某一項(xiàng)指標(biāo)在持續(xù)下降時(shí)(一般不要等到7天，因?yàn)槟菚r(shí)候處理就來不及了)，就要進(jìn)行處理，拉升DSR評(píng)分。

DSR評(píng)分如何拉升呢?在這里我們需要制作DSR評(píng)分的表格。天天記錄DSR評(píng)分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注重。假如出現(xiàn)我們做如下操作：

A、檢查店鋪中是哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進(jìn)一步大幅度下降。

B、挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度(可以適當(dāng)?shù)呐浜蠁纹坊顒?dòng)，快速提升單品訪客數(shù)及銷量)，從而提升店鋪DSR評(píng)分以及訪客數(shù)。

C、如碰到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。

D、提高贈(zèng)品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。專心給你的客戶寫一封信、有你對(duì)她的祝福，簡(jiǎn)單的幾行正能量，好評(píng)來的真的很簡(jiǎn)單呦。

E、物流速度是很不可控的，所以這方面的維護(hù)更需要我們的努力。假如你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評(píng)分肯定不會(huì)低。假如發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動(dòng)去和客戶溝通。

F、短信通知收到貨的客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。(若有其他維護(hù)老客戶的方式可以通過其他渠道進(jìn)行引導(dǎo)客戶評(píng)論)