一份某品牌天貓專賣店運營計劃書

關于人員工資方面其實小弟確實是有難處的，我們作為加盟商，本身利潤率就被品牌商掐的尤其緊，各種花費都得省著用，假如人員工資開到10%，投資人的利潤率從字面上算都會到5%以下了，這里還沒有算庫存率。北京這個城市，我開出的美工工資算是中游，況且需求只是做一些基本的推廣素材，工作量不大，這個待遇應該算是比較中肯的，希望各位派友明鑒。

小弟一直都是默默的學習各位前輩的經(jīng)驗，心有愧疚，故懷著忐忑不安的心，把自己今年年中做的一份計劃拿出分享，不敢保證貨有多干，但是絕對100%真實，希望各位前輩不吝賜教。

某某專賣店運營計劃

第一階段：申請公司和專賣店

時間：7月1日-8月31日

需要支持：11W天貓開店費用

主要工作內(nèi)容及步驟：

1.申請公司

2.簽合同的一些細節(jié)問題

3.了解代理的具體扶持政策

4.申請?zhí)熵垖Ｙu店

具體工作細則：

3.了解代理的具體扶持政策

1)經(jīng)銷款的很低訂貨量，貨量不同是否進貨價格也不同

2)是否有返點類的政策

3)是否有營業(yè)額級別的區(qū)分，達到不同營業(yè)額拿貨價有無區(qū)分

4)是否可以提供崗位的培訓資料，產(chǎn)品以及專業(yè)技能

5)經(jīng)銷款的出貨期

6)是否可以提供進貨發(fā)票，如何開具

7)定制款的概念，有無售價要求，以及一般的拿貨價區(qū)間

8)殘次品退換貨政策

9)聚劃算及其他大型活動的具體扶持政策

10)公司對分銷店內(nèi)策劃活動的政策

11)是否可以提供所有的產(chǎn)品拍攝圖片

12)是否可以提供鉆展，直通車推廣素材

13)專賣店是否同步旗艦店上新

有無一對一，或者專門針對天貓加盟商的客服。

第二階段：正式投入運營

時間：9月1日-10月30日

需要支持：3000元初期外包裝修費用，30000元試水廣告投放資金(包含前期刷單)，租用場地，招聘2名客服(月營業(yè)額達到50000)，三臺電腦，辦公桌椅，1000元軟件費用，100000元貨款，共計155000元

達成目標：100000元月營業(yè)額

主要工作內(nèi)容及步驟：

1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動

2.與設計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面

3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

5.冬季主推貨品規(guī)劃

6.經(jīng)銷款補貨

7.策劃雙11活動

具體工作細則：

1.策劃店鋪開業(yè)活動，確定主推單品及單品活動

主推單品初步定為XXX為代表的旗艦店12年，13年的主推款，配合單品活動：收藏店鋪減5元，贈予運費險等單品活動;店鋪整體活動以秋上新主題為主，配合會員招募為輔，設立旺旺群，從一開始就留下老顧客,進群可領取優(yōu)惠券。

2.與設計外包商協(xié)調(diào)頁面，并制作出第一版頁面

需要出一份具體的貨品陳列以及頁面結構計劃以供外包商制作頁面，本頁面主要包含店鋪首頁，店招，店招按鈕，描述頁關聯(lián)部分，描述頁左側設計，分類頁標簽設計，風格以旗艦店為參照，結合店鋪自身的活動相結合。

3.調(diào)整推廣工具，前期以刷單和直通車為主

刷單主要以直通車流量平衡轉化率，刷單平臺選為群內(nèi)，天天配合1-3單;

直通車圖片需要找人脈，以張為單位付款，初期測試好圖片，才開始進行推廣;

直通車前期投放詞語主要以相關品牌詞，周邊相似品牌詞以及類目長尾詞為主，投放依據(jù)主要有兩個：店鋪營業(yè)額增長率，直通車roi，不設上限。

4.列出客服部的KPI以及培訓，工作流程

前期客服的主要工作為售前和售后，入職之前需要從品牌方獲取客服培訓，產(chǎn)品知識資料，入職一周到半個月為試用期(試培訓資料難易程度為主)，考核通過則轉正;客服的KPI前期主要以響應時間/平均回復字數(shù)等一些非業(yè)績?nèi)蝿罩笜藶橹鞯臄?shù)據(jù)考核點;工作流程主要是：接待流程/快捷回復語句/加群流程/售后接待流程/退換貨流程等。

6.經(jīng)銷款補貨

補貨標準：日銷量穩(wěn)定在20件以上;距離過季還有很少1個月時間;近期銷量呈上升趨勢;按照補貨后的毛利和轉化率，計算roi，原則上不虧本即可補貨。

第三階段：全店經(jīng)銷過渡階段

時間：11月1日-1月20日

需要支持：招聘一名客服，一名推廣，二名庫管，一名美工，200000貨款支持，員工電腦，桌椅，倉庫貨架，包裝盒，各種辦公用品，共計230000元

達成目標：300000元月營業(yè)額

主要工作及步驟：

1.列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓

2.銷售目標：打造出一個定制千款，兩個旗艦店主推的500款

3.第一個冬款定制款計劃

4.清倉計劃

5.完善客服部的工作流程，提升一個客服主管

6.搭建店鋪內(nèi)老顧客框架，提升客戶體驗，增加店鋪SNS元素

7.制定2021年全年任務計劃

8.春款第一季度任務分解，產(chǎn)品，流量，銷售目標計劃

具體工作細則：

1.列出各崗位KPI，工作流程，以及崗位職責，產(chǎn)品培訓