Apple再次加注企業級市場京東獲Apple企業服務產品首家電商授權

疫情按下的企業數字化加速鍵，讓3C行業從商用市場找到了緩解“成長性困局”的破解之道，越來越多的品牌廠商進一步堅定布局ToB市場的決心。

近日，京東Apple產品企業旗艦店正式上線Apple商務治理服務產品（AppleBusinessManager）和Apple企業售后服務產品（AppleCareforEnterprise），將自身的企業設備部署和售后服務能力與京東商用打通。

至此，京東成為國內前期獲得Apple公司ABM、ACE服務授權的電商平臺，這也是繼去年Apple將首家企業市場旗艦店開設在京東后，與京東商用又一次合作升級。

ABM、ACE服務正式上線京東集齊Apple企業服務生態“組件”

雖然與iPhone、iPad、MacBook等硬件產品相比，AppleABM與ACE等服務產品不為大眾所熟知，但是在企業治理Apple設備過程中，二者卻是不可或缺的“組件”。其中ABM承擔設備的部署治理，ACE承擔設備的售后服務。

具體來看，在快速部署方面，ABM可以幫助企業批量進行設備的設置和配置，實現設備的開箱即用，有效避免手動批量注冊過程中耗費的大量時間和精力；在批量購買軟件方面，ABM能夠實現App的批量購買，并且治理這些軟件許可的分配和回收；在賬戶治理方面，ABM能夠實現ManagedAppleID的快速注冊。有效解決員工離職歸還設備時AppleID未能正確退出導致的設備不可用，避免造成固定資產再使用的“斷檔”。

而ACE則作為AppleCare的企業版，可以為企業提供原廠級的售后服務保障，并提供24h內極速響應的現場維修服務。例如，在技術支持方面，企業用戶可以獲得Apple技術團隊的現場技術審查、軟硬件問題跟蹤、移動設備治理等貼身服務，在維修保障方面，可以獲得IBM全球技術團隊提供的現場維修服務。

隨著ABM與ACE服務在京東的正式上線，Apple對中國企業用戶的服務鏈將進一步延長，通過高質量的產品+服務，Apple將進一步提升用戶的品牌粘性，這無疑將助推Apple加大在中國企業市場的布局。

打造商用協同網絡建立Apple和企業客戶數字化直連

記者了解到，截至目前，ABM、ACE在中國授權經銷商為數不多，而京東為電商首家Apple牽手京東商用背后，一方面代表其對ToB市場的重視，另一方面則源自京東商用良好的渠道滲透力和企業客戶服務能力。

京東商用通過PSI平臺覆蓋企業需求歸集、方案設計、服務履約、售后服務、資產回收等環節，幫助Apple與企業客戶實現線上線下協同一體化服務。同時，疫情期間線上辦公的加碼，也讓Apple設備以其出眾的安全性和系統穩定性在京東商用市場獲取了大量的企業用戶。行業專家認為，快速增長的背后，是企業采購市場線上化的趨勢和雙方業務極強的互補性。

對于Apple而言，京東擁有的大量優質企業客戶，以及強大的渠道能力、營銷能力以及服務能力，可以高效幫助其快速打開企業采購市場大門、提升線上銷量、積累用戶口碑。同時，京東還可將數據及時反饋給Apple，為其產品、解決方案生態的提升提供依據。對于京東企業業務而言，與Apple的深度合作可以很好地補充和完善京東智能辦公的服務生態，在為企業客戶提供先進的設備治理理念、安全可靠的軟硬件環境、強大的兼容性、豐富的商業應用和解決方案的同時，打造線上線下協同一體化的服務體系，滿足企業用戶的專業服務需求。

京東零售集團企業業務事業部商用業務部總經理李開磊表示，未來京東商用將會通過PSI平臺持續開放服務生態圈，吸納產業鏈上的優質合作伙伴，通過整合產業鏈資源為客戶提供多場景的一站式閉環服務。同時，京東與Apple將進一步實現資源和服務的融合打通，將很符合客戶訴求的產品與服務提供給企業客戶，共同助推企業辦公數字化升級。