近年來，平臺的碎片化分流讓搶占公域流量成為一件很“吃力”的事情，一方面，引流的方法屢見不鮮，店鋪流量下滑的情況難有好轉;而另一方面，拉新成本日益上漲，相對而言挖掘老客回報更高。于是，越來越多的商家把精力轉移到私域流量的運營上。

一、如何進行私域流量會員營銷?

以前的電商運營，流量紅利大爆發，引流、轉化才是重點;現在的電商運營，流量紅利日漸衰減，會員營銷成了新出路。商家開店至今，多多少少都有自己的私域流量，比如淘寶上的商家群、好評轉化的粉絲群、跨平臺運營的交流群等等。而所謂的會員營銷就是將這些有過購買記錄的買家集中起來，打上一個“會員”的標簽，對其進行的重復喚醒、直接觸達的營銷，循環挖掘他們的可持續價值。

會員是店鋪運營靈魂。很多時候我們把過多的精力傾注在引流上面，但殊不知挖掘一個新客的難度更大。有數據顯示，獲取新會員的成本是維護老會員成本的8倍之多!我們可以從以下4點看出會員營銷的優勢所在：

①相當于免費引流：有過店鋪購買記錄的買家用戶信息完整，可隨時對其進行短信關懷，營銷活動精準直達。

②下單率更高：基于會員具備完整的歷史購物行為，更加方便商家分析用戶喜好，策劃定向的營銷方案。

③有效降低成本：刺激會員復購僅需一條短信，可直接觸達買家，全能掌柜內的短信單價低至4.3分，價格不僅遠低于直通車、淘寶客，而且量大從優，按發送成功條數計費。

④支持精細化運營：商家可以將會員設置成不同的等級，通過全能掌柜內的智能營銷發送功能，根據會員生命周期實現精細化客戶運營，提升ROI。

二、究竟該如何維護店鋪會員、提升復購呢?

首先，要強化購物體驗。在商品符合買家預期之后，利用全鏈路的短信關懷來博得買家好感，讓買家在整個購物環節都能充分感受到商家的關懷。這時，商家可以借助全能掌柜訂單關懷進行全鏈路短信問候，可有效提升消費者的購物體驗，促進復購轉化。

其次，要增強用戶粘性。用戶粘性強不僅體現在購買次數，還包括用戶進店訪問、微淘/直播互動的頻次，頻次越高意味著用戶粘性強。若想提升這兩點，內容產出和店鋪福利缺一不可。商家可前往全能掌柜內設置簽到有禮和積分任務，既能培養用戶的訪問習慣，又能持續提升店鋪首頁訪問流量。

很后，要區別會員福利。會員是商家留住老客的一種有效的促銷手段，更是吸引新客且有別于新客福利的一種運營策略，我們要不斷在買家心中強化這種差別，才會讓“會員”標簽更吸引人。全能掌柜內的打折/滿減功能，支持針對指定會員等級打折;會員分組功能，可以將會員進行分組營銷，便于商家策劃會員活動，進一步提升店鋪會員的忠誠度。

此外，也是可以向會員發放無門檻優惠券，直接發送至買家賬戶，并以短信的形式通知買家優惠信息，會員回購率將大幅提升。

轉眼間，2021年已近尾聲，希望這篇分享能幫助商家抓住年底的掃貨熱潮，讓您店鋪的會員轉化一升再升。