天貓超市否認大數據殺熟消費者更怒了

（觀察者網文/張珩）近日有網友反應稱，天貓超市大數據殺熟，不同賬號在購買同一款商品時出現了價格差異，購買了88vip賬號的老用戶價格甚至高于新用戶。天貓超市是在“大數據殺熟”。

3月8日，天貓對此回應稱：這是“新人專享價”標識在商品頁面上沒有被正常顯示，導致一部分用戶產生了同一款商品價格不同的誤解。目前該問題已經修復。天貓超市88vip用戶始終可以在結算時獲得95折優惠。絕對不存在所謂大數據殺熟。

然而消費者并不認同天貓的解釋，有網友在微博上指出，購買相同的產品旁氏米萃潔面乳，自己的價格顯示24.9元，另一位博主顯示21.9元，不常用的小號顯示14.9元。假如小號是新人價格，那么為何另外出現了24.9元和21.9元的不同價格？

還有消費者表示，即使88vip會員之間的價格也不相同，自己購買的價格是17.43元，低于上述24.9元和21.9元的價格。

因此，在天貓超市解釋之后，外界對于天貓超市的說法并不信任。不少消費者指出，天貓是在“敷衍”。假如購買了會員價格依然更貴，那么購買會員的意義何在？希望天貓能拿出更加有說服力的解釋。

所謂“大數據殺熟”的問題早在數年前就引起風波。同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多。該詞匯成為了2021年流行語，包括天貓、京東在內的多個平臺之前都被消費者指責有“大數據殺熟”的嫌疑。

對此，光明日報曾撰文指出：大數據殺熟有價格歧視的嫌疑，明顯背離了樸素的誠信原則，也是對老客戶信賴的一種辜負，引發了商業倫理的扭曲，值得人們警惕。

另外在2021年1月1日正式開始施行的《電子商務法》第18條規定：電子商務經營者根據消費者的愛好愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。

復旦大學治理學院產業經濟學系駱品亮教授向媒體指出：《電子商務法》的規定其實是要求商家把選擇權和知情權還給消費者。商家利用差別化定價來獲取更高利潤是合理的，但前提是不能剝奪消費者的選擇權。除了個性化定價，消費者有權了解不針對個人的公共選項是什么樣的。