想要運營好一個淘寶店，前期的基本功一定要做好。現在做電商的賣家越來越多，但是有些賣家在操作店鋪的時候，要么就是只靠一兩款產品在死撐著流量和銷量，要么就是整個店鋪都沒有流量和銷量，這樣的店鋪根本就沒有辦法盈利。

所以想要做電商賺大錢，除了技術好、會選品、能吃苦，另一方面還要會治理。

今天給大家系統的分析下淘寶店鋪的運營和優化。

一、店鋪運營的六個步驟

第一步

優質貨源

淘寶和實體店不一樣的是，選品練習非常重要。選品是運營的第一步，后續的運營工作都是以商品為載體，以挖掘市場潛力商品，幫助提升寶貝效果，優化庫存狀況，監控熱銷單品，跟蹤競爭對手，打造爆款為運營主要目標。淘寶是個超級大市場，上千萬的不同產品，只有擁有不斷找到好賣的產品的能力，就能夠快速賺錢。

當你想要做一款產品時，第一件事就是判定這個產品能不能做，你要具備的就是這個判定的能力。

▲1、行業熱銷品類、品牌、單品的收集。分析熱銷產品的優缺點，為我們產品的熱銷尋找賣點優勢。

▲2、我們的優勢和缺失品類、品牌、單品是什么，熟悉產品的生命周期和市場容量。

▲3、競爭對手的產品情況分析，制定相應的營銷計劃和主推方案，快速搶占流量入口的優勢位置。

▲4、產品的定價和比價，制定合理的促銷活動計劃，有節奏的把握價格的調整。

▲5、市場受眾的分析，滿足主要客戶需求，設計主要客戶的體驗，手機配件產品的受眾70%為年輕女性。對于產品的主要目標客戶要明確。

淘寶店鋪運營四大技巧

舉個例子/利用數據分析進行選品

這需要借助到生意參謀，比如你想賣頭飾，通過“生意參謀-市場-搜索分析”，輸入“頭飾”，然后按照搜索排名，注重這里是一天的數據。（會更加精準）

淘寶店鋪運營四大技巧

將前5頁搜索的 關鍵詞復制到Excel表中：

淘寶店鋪運營四大技巧

部分數據截圖

以上粘貼完畢的詞語是需要篩選的，需要將搜索人氣與在線寶貝數比值大于0.5的詞篩選出來。（篩選標準根據具體類目決定）

假如競爭度參考數值為0.5或者小于這個值，一般都是不建議做的，這邊只是先根據競爭度初步篩選。

假如你產品的競爭度符合，再看一下商城點擊占比，它代表品類競爭的難易程度。占比多代表天貓多，這樣市場和競爭就更大。

假如你想要做的產品，商城點擊占比已經非常高了，就不建議再進入，建議很好商城占比不要超過百分之六十，當然，具體類目要具體分析。

通過這些數據可以大致的了解市場情況，看是否有現在進入還能做的細分市場，對手大概有多少，目前的市場有多大，多去了解一點，才不至于摸瞎進入一個競爭激烈的領域。

第二步

找流量

吸引更具價值訪客流量，精準分析流量，提升銷售流量。快速搶占每個流量入口的優勢位置，主要是搶占自然基礎流量的優勢位置。淘寶網有哪些流量入口，我們先要去了解和統計，做好搶占計劃表，一個一個的搶占。

淘寶店鋪運營四大技巧

一般流量的搶占原則是先基礎自然流量，再優化商品主圖標題和描述頁面，做好起點銷量和起點價格和必要評價，做好可參考的商品主圖點擊轉化率，頁面瀏覽轉化率，詢盤轉化率，等等各種轉化率后，再開始付費流量的獲取。

第三步

升轉化、提銷量

促進店鋪訪客購買行為，快速分析各項轉化率，深度挖掘客服潛力，提升客服效率和店鋪銷量。主要方向是，商品主圖和標題，網頁描述的視覺化設計。假如顧客購買以后，我們想讓顧客買的更多，那就是客單價的問題了。

提客單，決定因素：商品結構、頁面引導、客服推薦、營銷活動。只有在實踐中慢慢優化各個環節，提升轉化率，我們才能把握天天的銷量。

第四步

促效率

提高效率可以降低成本。所以我們要做的是提高員工服務工作效率，降低勞動工作量和強度，全面提升實時性、時效性、響應度。效率的提高，除了制定各個崗位的職責說明書和工作流程手冊之外，還需要應用各種專業軟件，實現自動化辦公，效率才能更高。

一般常用的軟件工具包括：量子恒道，數據魔方，ERP，CRM軟件，旺旺機器人等等。

第五步

管會員、抓服務

開展會員顧客精準營銷，多個維度透視會員，摸清會員特質，有效精準營銷。治理會員是運營過程中一個相對重要而被人忽視的一個環節，我們很多時候只知道引流，卻沒有開發回頭客戶，讓他們進行二次購買。

要知道沒有忠實客戶的店鋪是很難長遠發展的。我們要通過會員購買路徑的分析，更好的治理客戶的關系，實現精準的老客戶再營銷，避免老客戶流失。加強各項環節的服務品質，全方位提升服務，服務的提高可以提升店鋪的信譽，這樣可以進一步擴大產品在市場的占有率，實現與客戶朋友的友好溝通和互動，更好的提升客戶體驗。

第六步

算利潤

核算利潤明細，全環節成本治理，店鋪盈利能力，商品盈利潛力，趨勢進行分析統計，為掌柜決策提供強有力的支持和保障。算利潤，能更好的明白哪個環節做的好，哪個環節做的不好，從而更好的優化流程，改善工作。

二、顧客&產品分析

1、顧客分析：剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。所以盡可能把顧客細分、再細分，研究好你很了解的一群細分顧客很大的需求是什么，把很適合他們的產品賣出去，服務好他們。

以主要目標客戶的體驗出發，去考慮店鋪主色調，去設計商品頁面描述的顧客訪問路徑，將客戶關心和關注的產品問題，設計在很前面，告訴客戶為什么要買這個產品，以快速打消客戶的疑慮，讓客戶馬上成交為目的。

分析因素：性別、年齡、地域、職業、消費習慣、愛好。我們要比客戶更加了解自己需要購買什么產品，從而更好的挖掘有效客戶和潛力客戶。

2、產品分析：通過數據分析得出，什么樣的顧客購買什么樣的產品，來確定主推產品、產品價格區間、上淘寶主推是否有機會熱銷。

3、猜測熱銷產品：從顧客喜好、產品創新、價位、品牌、賣點、客單價，與同類產品對比，分析為什么我們的產品會熱銷，熱銷時間會繼續多久，怎么尋找熱銷替代產品。

三、關于爆款

爆款是指在商品銷售中，銷售量很高的商品。爆款給人很直觀的印象就是：短時間內聚集了大量有效顧客（流量），很快的搶購了這件商品（轉化率），并且一直持續這種狀況。

具體圍繞這個主題講述三點：爆款、流量、轉化率。

（一）爆款選款

▲1、選款：品質好，價格大眾化，資源易控，保證庫存和利潤

▲2、價格：有誘惑力的價格是爆款的基本保證。合理的價格設置可以讓我們在獲得較高利潤的同時，讓顧客也可以滿足。

▲3、搭配：買的多利潤就多，單品的關聯搭配捆綁銷售和滿就送（減）等活動的引導是提高客單價的好辦法。

（二）流量引入

▲1、爆款預熱：利用店內信息告知窗口，預熱活動單品，讓更多人提前知道。可以通過更多渠道通知：短信、郵件、及時消息、微博、微信，軟文（博客論壇上告知），告知新品活動信息及優惠券發放。

▲2、優惠活動的執行，基礎銷量和評價的打造。

▲3、自然流量的引入，淘寶站內搜索，是商品流量的主要入口。

▲4、直通車，淘寶客，鉆展，麥霸等流量的引入。

▲5、淘寶論壇和幫派的體驗活動，參加淘寶官方各種活動，參加第三方平臺的各種活動。

（三）打造方法

▲1、新品型爆款：搶占市場先機發布產品或者預售商品，優先搶占市場占有率，這個需要專業的行業從業經驗，能猜測到當市場需求時候，這款產品會成為爆款。

▲2、跟進型爆款：后來者居上，通過前期的價格優勢，加各種推廣方法的使用，大流量，低價格，高轉化，從而達到爆款。

▲3、促銷型爆款：上新品的時候，價格為100元，銷售一定時間后，或者自己炒作銷量以后，7折或者5折銷售，通過電子郵件和手機短信通知老客戶購買，達到一定銷量以后，通過付費推廣（加直通車，鉆展推廣，淘寶客等）一起推廣，再報名淘寶各種活動，通過活動再以更低的價格銷售（比如3折或5折），會迅速達到爆款，但是要點是第一次價格要虛高，讓顧客感覺到商品的價值是100元的，指導促銷價格，擴大促銷力度。

▲4、老客戶型爆款：針對老客戶的促銷活動，或者是淘寶VIP頻道的活動，做好客戶關系治理和老客戶的營銷活動，增加店鋪的客戶粘性，只有老客戶才能參加（比如論壇幫派團購，微博營銷活動）。

▲5、節日活動型爆款：比如淘寶重大活動，店慶，節假日，頻道活動，等等活動，打造的爆款。

四、推廣

推廣的核心是點擊率。（這里以問答的形式告訴大家）

Q為什么要提高付費推廣的點擊率？

1)點擊率越高的人群意味著需求度越高，很終購買的可能性越大；

2)直通車的點擊率越高，質量得分會越高，從而降低點擊單價；

3)鉆展的點擊率越高，點擊單價越低。

Q如何提高點擊率呢？

1)把自己作為一個真實顧客，設想一下很吸引顧客的是哪些元素？是質量、價格、品牌還是其他的？

2)把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測試，很終選出點擊率高的推廣素材。

3)在銷售的過程中，通過客服聊天及顧客購物后的評語提煉出現更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測試，選出點擊率高的推廣素材。

4)在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率，然后提高點擊率較高計劃的出價和預算，同時降低點擊率較低計劃的出價和預算，從而可以從整體上提高點擊率。

Q淘寶店鋪推廣有哪些方法？

1、站內免費推廣：商品自然排名優化，淘分享，SNS推廣，淘幫派，淘論壇，掌柜說，愛逛街，淘畫報，頑兔。

2、站內工具：一般應用老三件：直通車，鉆石展位，淘寶客，加參加淘寶官方平臺活動與第三方平臺活動相結合。

3、全網輔助推廣：創意話題事件，微博博客傳播，活動推廣，軟文傳播，論壇推廣，移動互聯網APP和安卓客戶端推廣。