口碑營銷，這個看起來有點“OUT”的營銷概念，近幾年又重新變得火熱起來。有數據表明，近五年來，全國企業對口碑營銷的支出增長14.5%，大有趕超對傳統營銷模式的投入規模的趨勢。從某種意義上說，到2009年，哪個企業假如還在對口碑營銷存在遲疑的話，那這家公司才是真正的“OUT”了。

從信息傳播的角度來看，口碑營銷不僅有效，其力量也可謂難以預估，但口碑不會自發形成SEO優化，好的口碑需要企業自己主動制造并培育。那么，企業如何利用優先的資源來為自己創造良好的口碑效應呢？天線貓營銷今天為大家提供三種思路：

1.以服務去創造口碑

服務是創造良好口碑的關鍵環節，也是顧客尤為關注的問題。營銷的目的就是要通過優良的服務來贏取消費者的口碑，不但要讓使用過產品的顧客在消費人群中產生原子能裂變般的口碑效應，還要盡可能長期締造顧客的忠誠度。不但要為顧客提供XX周到的全程式服務來贏得消費者的認可，還要用增值服務、差異化服務、創新式服務等尤其服務去征服客戶。

2.以公益行動去創造口碑

公益營銷是企業結合公共利益而開展的營銷，政府是公共利益的主要治理者、協調者和代言人，所以，支持政府工作一直是公益營銷的主要手段。公益行為簡單樹立企業品牌的良好形象，使企業獲得良好的社會美譽度，尤其對于公益行為的受益群體，往往會成為品牌口碑的傳播者。

3.以事件去創造口碑

以事件去創造口碑就是通過制造新聞事件，吸引媒體注重，通過媒體傳播，達到預期的宣傳目的。對企業來說，創造口碑不是目的，讓口碑傳播起來才是目的。但我們必須熟悉到，雖然口碑是自發形成的，但口碑的傳播不能僅僅依靠消費者自覺來完成，企業應該采取必要的傳播推廣策略，促進并加速口碑的傳播，換句話說，創造良好的口碑傳播效應，光是創造口碑是不夠的，關鍵是要讓口碑傳播起來。

褪去種種復雜的模式和光環，口碑營銷的本質也許就是讓你的客戶成為你產品的義務宣傳員，而讓他們成為這樣的狂熱粉絲的背后推力，還是產品本身的吸引力。沒有真正優秀的產品，一切口碑傳播不過是企業家用來愚人愚己的無聊手段罷了。

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本文主題：想為品牌創造好口碑？記住這三條

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