網(wǎng)站SEO優(yōu)化_為什么90%的企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)是失敗的天線貓_SEO優(yōu)化SEO推廣SEO服務(wù)天線貓_

公眾號(hào)成就了一大批自媒體作者，幫助其塑造了個(gè)人品牌。也因此，許多企業(yè)也都想通過(guò)公眾號(hào)來(lái)擴(kuò)大自己的品牌影響力，然而大多數(shù)企業(yè)的公眾號(hào)做得都是極其失敗的~

流量、轉(zhuǎn)化量、活躍量這三個(gè)關(guān)鍵詞，是衡量一個(gè)微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的好不好的指標(biāo)!

流量在微信公眾號(hào)里面反應(yīng)的是閱讀量，有多少人看了;每個(gè)人又看了我們多少的文章?是天天都看還是隔一段時(shí)間來(lái)看?假如天天都在看，說(shuō)明我們的內(nèi)容粉絲非常滿足，黏性比較高。

流量在品牌營(yíng)銷里面指的是曝光量和互動(dòng)量，品牌的傳播就是品牌的曝光率是多少。企業(yè)在中心電視臺(tái)打廣告的目的是讓更多的人看到企業(yè)的廣告，這就是品牌的曝光。

我們?cè)谖⑿诺呐笥讶Υ驈V告，比如京東這幾天打了兩次社交廣告，目的是希望讓更多的人重復(fù)的看到他的廣告，形成記憶，加深、加強(qiáng)JD品牌的印象。他每一次的曝光，就獲取一次流量。因此我們談的流量，是指有多少人看過(guò)，這就是流量。

在微信公眾號(hào)里面，文章的閱讀量是多少，代表的是有多少人看過(guò)、打開過(guò)這個(gè)文章，這個(gè)就是流量。過(guò)去我們?cè)谛吕司W(wǎng)站的首頁(yè)投放一個(gè)廣告，也是流量，后來(lái)我們用搜索引擎，投放SEM關(guān)鍵詞的廣告，每一次的曝光就是流量。

做流量的目的是什么?

做流量的目的是讓更多人看到我們，看到以后對(duì)我們產(chǎn)生好感，產(chǎn)生愛好，甚至產(chǎn)生購(gòu)買的欲望，想去下單，想去了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。假如沒有流量，意味著企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)里沒有任何競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)里面的流量相當(dāng)于在線下開店，有多少人到過(guò)我們店里來(lái)，有多少人經(jīng)過(guò)我們店門口，這都叫流量。

假如有很多人經(jīng)過(guò)我們門店，其中有一部分跑到我們店里來(lái)了，這些進(jìn)店的人，在互聯(lián)網(wǎng)上就叫轉(zhuǎn)化量。轉(zhuǎn)化量進(jìn)了我們店以后，他未必會(huì)購(gòu)買，他可能到店里面去看一看，沒有買，那么這個(gè)轉(zhuǎn)化量就還沒有變成銷量。

在網(wǎng)上也是一個(gè)道理，我們通過(guò)公眾號(hào)發(fā)了一篇文章，這個(gè)文章里面是我們銷售產(chǎn)品的信息。他可能進(jìn)去看了但沒有購(gòu)買，他沒有想去深入的了解，他沒有深入的想去咨詢，這個(gè)就沒有形成銷量。

什么是偽流量?

有一些朋友，在自己公眾號(hào)里面，尤其還有的企業(yè)公眾號(hào)里面，發(fā)一些和企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)不相關(guān)的內(nèi)容，有的發(fā)的八卦、有的發(fā)的戰(zhàn)爭(zhēng)、有的發(fā)的國(guó)學(xué)、有的發(fā)的謠言等等亂七八糟的，有的閱讀量還很高，好幾萬(wàn)甚至10W+，但是這個(gè)文章被人打開看了也不能給企業(yè)帶來(lái)什么效益。這樣的內(nèi)容帶來(lái)的閱讀量和企業(yè)沒有任何關(guān)系，不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)任何的效益，這種做法是錯(cuò)誤的。這種流量是偽流量。

企業(yè)公眾號(hào)發(fā)的內(nèi)容一定要和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、服務(wù)有相關(guān)性，通過(guò)這種比較強(qiáng)相關(guān)的內(nèi)容，把流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)的資源量，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的銷量。因此做企業(yè)公眾號(hào)的時(shí)候，大家一定要記得，內(nèi)容要和企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有相關(guān)性，和企業(yè)的顧客、企業(yè)的受眾有相關(guān)性。假如企業(yè)把一些亂七八糟的，比如從個(gè)人自媒體發(fā)的很火的文章，轉(zhuǎn)發(fā)到企業(yè)公眾號(hào)上，雖然也會(huì)帶來(lái)一些閱讀量，但是很終會(huì)傷害企業(yè)的品牌。

因?yàn)槠髽I(yè)的粉絲在關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)的時(shí)候，是在企業(yè)品牌的場(chǎng)景下關(guān)注的，企業(yè)發(fā)的內(nèi)容不符合這個(gè)場(chǎng)景，那么粉絲對(duì)企業(yè)的判定，對(duì)企業(yè)的品牌打負(fù)分的。我們知道任何一個(gè)品牌，不管什么樣的品牌，非常重要的是與你的顧客、消費(fèi)者、合作伙伴建立權(quán)威的信任關(guān)系。上述的行為恰恰就是在破壞這種信任關(guān)系，是得不償失的，這種行為不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)任何好處，反而帶來(lái)了傷害。

轉(zhuǎn)化量就是企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷，通過(guò)內(nèi)容發(fā)布，通過(guò)做活動(dòng)等等很多曝光，帶來(lái)很多流量，比如企業(yè)的文章有很多人看到了，積累了很多粉絲。這個(gè)時(shí)候要考慮怎么轉(zhuǎn)化了?

轉(zhuǎn)化量的第一個(gè)關(guān)鍵詞：咨詢量

比如企業(yè)發(fā)的產(chǎn)品的文章或者某某活動(dòng)，會(huì)引來(lái)粉絲有深入了解的愛好，想購(gòu)買的愛好。這種找企業(yè)的客服去聊天、交流、咨詢的，就叫咨詢量。比如說(shuō)教育行業(yè)，他是無(wú)形的產(chǎn)品，顧客在購(gòu)買前，一定會(huì)反反復(fù)復(fù)的咨詢你;比如我們要去旅游，旅游在簽訂合同之前，我們一定會(huì)咨詢很多問(wèn)題，這個(gè)就叫咨詢。

咨詢通常是購(gòu)買前的一個(gè)動(dòng)作，咨詢量越多越好，因?yàn)槲覀兊匿N售顧問(wèn)會(huì)把咨詢量轉(zhuǎn)化為銷量，所以對(duì)于某一些行業(yè)來(lái)講，要把流量轉(zhuǎn)化為咨詢量，這是我們從營(yíng)銷到銷售的關(guān)鍵一步。

假如不能把流量轉(zhuǎn)化為咨詢量，那么我們的市場(chǎng)部、宣傳部之前做的很多工作都是無(wú)效的。企業(yè)一定是要把公眾號(hào)文章的曝光這個(gè)流量，引到企業(yè)的客服那里去，引到企業(yè)的銷售顧問(wèn)那里去。讓銷售顧問(wèn)將這些咨詢量轉(zhuǎn)化為顧客。

所以轉(zhuǎn)化量的第一個(gè)核心是能不能講流量轉(zhuǎn)化為咨詢量。要轉(zhuǎn)化為咨詢量，通常有一些技巧的，在互聯(lián)網(wǎng)上叫落地頁(yè)，就是一個(gè)公眾號(hào)的文章，一個(gè)宣傳頁(yè)，設(shè)計(jì)的能不能引發(fā)別人的咨詢。能引起別人咨詢，就是一個(gè)好的文案。

我們很多公眾號(hào)的內(nèi)容犯了一個(gè)非常大的錯(cuò)誤，就是這個(gè)內(nèi)容寫的非常好，非常干，可是人家看完你的文章以后，并沒有產(chǎn)生一種想咨詢你，購(gòu)買你的欲望。這是大錯(cuò)特錯(cuò)的。在很多銷售高手那里，往往發(fā)的內(nèi)容并不是干貨，但是他能引起你立馬想問(wèn)他，想咨詢他的這種愛好。當(dāng)你進(jìn)行咨詢的時(shí)候，他正好就可以銷售了。

備注：

落地頁(yè)是指訪問(wèn)者在其他地方看到你發(fā)出的某個(gè)具有明確專業(yè)SEO主題的特定營(yíng)銷活動(dòng)—通過(guò)Email、社交媒體或廣告發(fā)布的誘人優(yōu)惠信息等，點(diǎn)擊后被鏈接到你網(wǎng)站上的第一個(gè)頁(yè)面。

通常，落地頁(yè)上各種誘人的優(yōu)惠信息背后暗藏的是發(fā)掘并收集潛在消費(fèi)者信息的表單，目的是將訪問(wèn)者轉(zhuǎn)化為潛在客戶，根據(jù)收集到的信息繼續(xù)跟進(jìn)。落地頁(yè)為訪問(wèn)者提供了一種“目標(biāo)超明確”的訪問(wèn)體驗(yàn)：通過(guò)呈現(xiàn)一個(gè)特定頁(yè)面，為他們指出一條明確的路徑繼續(xù)加深與你網(wǎng)站的關(guān)系。

在公眾號(hào)里面，有流量想轉(zhuǎn)化為咨詢的時(shí)候，非常干貨的內(nèi)容，從銷售的角度來(lái)講，并不是很好的方式。我們把很多干貨內(nèi)容傳播出去以后，人家可能就沒有需求了。從銷售轉(zhuǎn)化的角度來(lái)看，我們?cè)诠娞?hào)天線貓優(yōu)化公司哪家好看到一些純干貨，并不是很好的轉(zhuǎn)化方式。銷售文案往往是比內(nèi)容很干很干的干貨更有質(zhì)量，那些寫的很干很干的公眾號(hào)，有很好的文章，往往是在銷售方面做的一塌糊涂，因?yàn)樗D(zhuǎn)化能力比較弱。

銷售轉(zhuǎn)化是一種誘導(dǎo)式的行為，拋給你一個(gè)非常有吸引力的東西，找到你的痛點(diǎn)，但是他不會(huì)直接告訴你答案，你想知道答案，就必須花錢買單。這就是銷售文案。

是時(shí)候決定了：要不要放棄公眾號(hào)?

轉(zhuǎn)化量的第二個(gè)關(guān)鍵詞：資源量

B2B的企業(yè)很難在線成交，也很難在線咨詢、進(jìn)行轉(zhuǎn)化，但它可以通過(guò)公眾號(hào)積累很多資源。這種資源可能是上游的，也可能是下游的，可能是代理商，可能是經(jīng)銷商或者終端的運(yùn)營(yíng)商。

通過(guò)公眾號(hào)宣傳，可以給他帶來(lái)很多潛在的合作伙伴對(duì)他的關(guān)注，這個(gè)我們叫資源量。微信公眾號(hào)帶來(lái)的這些不是你的顧客，不能買你的東西，但是可以和你合作的人，這就是資源量。

資源量也非常重要。比如說(shuō)我們?cè)谟梦⑿殴娞?hào)可以進(jìn)行招商，有一些企業(yè)，他用微信公眾號(hào)進(jìn)行招商，做的還是很成功的。他是把公眾號(hào)做的很好，吸引了很多潛在合作伙伴的關(guān)注。然后他某一天發(fā)布他的產(chǎn)品、新品，需要招商的時(shí)候，他這個(gè)時(shí)候，就要把公眾號(hào)里面這些潛在合作伙伴激活，轉(zhuǎn)化為他的資源量，把這些潛在的合作伙伴，通過(guò)微信熟悉和熟悉的，引導(dǎo)到線下進(jìn)行交流合作。

因此通過(guò)公眾號(hào)有目的的運(yùn)營(yíng)，是可以帶來(lái)資源量的。只要我們提供粉絲感愛好的內(nèi)容，就可以把他們吸引過(guò)來(lái)，這是獲取資源量的辦法。

轉(zhuǎn)化量的第三個(gè)關(guān)鍵詞：銷售量

咨詢量或者資源量，很終都會(huì)反應(yīng)到銷售數(shù)字上，很終都會(huì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的營(yíng)收。所以我們做公眾號(hào)，除了要做維護(hù)品牌、宣傳品牌，打造品牌，宣傳我們的產(chǎn)品以外，我們第二個(gè)更為重要的目標(biāo)就是轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。假如不能把公眾號(hào)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為咨詢量，資源量以及銷售量，那么我們的做這個(gè)公眾號(hào)就失去了意義。

大的品牌，他們做公眾號(hào)的目的，主要是為了維護(hù)/宣傳品牌，和粉絲互動(dòng)做服務(wù)，提高體驗(yàn)，但也可以帶來(lái)轉(zhuǎn)化，比如說(shuō)海底撈他的公眾號(hào)吸引了600萬(wàn)粉絲，600萬(wàn)粉絲長(zhǎng)期關(guān)注，會(huì)提醒他們每個(gè)月多去海底撈幾次，原來(lái)可能一年吃幾次火鍋的?，F(xiàn)在通過(guò)各種券，各種活動(dòng)，可以把消費(fèi)的頻次可以提升兩倍到三倍。所以用公眾號(hào)的好處，會(huì)增加他們的復(fù)購(gòu)，這種也是銷售量的反應(yīng)。

從這個(gè)角度來(lái)講，公眾號(hào)還有客戶關(guān)系治理CRM的功能，他不僅僅是服務(wù)了，而是通過(guò)服務(wù)進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化。微信是一個(gè)生態(tài)營(yíng)銷，只要我們把它做好了，會(huì)給我們立體的回報(bào)，既有品牌，又有銷量，還有合作資源，還能讓我們的老客戶，產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買，老客戶還有可能幫我們介紹客戶，進(jìn)行更大的宣傳等等。這個(gè)回報(bào)比過(guò)去的百度營(yíng)銷、搜索營(yíng)銷好很多，比我們店面營(yíng)銷也好很多，這就是生態(tài)的力量。

通常來(lái)講，一個(gè)粉絲對(duì)公眾號(hào)的關(guān)注，熱戀期大概是三個(gè)月的時(shí)間。一個(gè)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)兩個(gè)月、三個(gè)月以后，就會(huì)進(jìn)入一種低迷期，這個(gè)時(shí)候，我們做微信營(yíng)銷的，做微信運(yùn)營(yíng)的，就要發(fā)揮你的策劃能力了?，F(xiàn)在我們公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的人員，往往在編輯方面下的工夫太大，但是在策劃方面下的工夫太少。

當(dāng)公眾號(hào)做到一定階段以后，一定要考慮怎樣去迭代?怎么再一次激發(fā)粉絲的熱情?讓他們重新燃起對(duì)我們公眾號(hào)的關(guān)注熱情。當(dāng)我們公眾號(hào)進(jìn)入低谷期了，不活躍了，閱讀量等上不去了。我們的主編要思考，用什么辦法去激活這些已經(jīng)睡著的粉絲。

公眾號(hào)上面有很多互動(dòng)的功能，這些互動(dòng)的功能也是一種手段。比如在原創(chuàng)的留言的板塊，比如說(shuō)在文章的結(jié)尾，比如我們搞一些活動(dòng)進(jìn)行抽獎(jiǎng)等等，我們都可以去考慮、去策劃。通過(guò)這些策劃、活動(dòng)，再次把粉絲激活起來(lái)。因?yàn)榉劢z不激活了就是僵尸，即使平臺(tái)有百萬(wàn)的粉絲，實(shí)際上沒有太大的價(jià)值，因?yàn)榛钴S的粉絲太少了。

上次有一個(gè)大的報(bào)社，他的公眾號(hào)閱讀量只有一萬(wàn)五，但他告訴我他的粉絲都一百多萬(wàn)了，可是閱讀量才是一萬(wàn)多，粉絲都變成僵尸了。這個(gè)情況是我們要關(guān)注的，平時(shí)做運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)要不斷的去激活和活躍。

我們的新媒體團(tuán)隊(duì)，一定要有人擔(dān)任策劃的角色，想破腦袋也要想怎么樣跟粉絲互動(dòng)起來(lái)，這個(gè)尤其關(guān)鍵。大家有沒有發(fā)現(xiàn)，很近的微信公眾號(hào)里面，他將粉絲的下面增加了一些功能，你看他標(biāo)簽是互動(dòng)，下面有消息，有留言，還有精選留言，那么這三種方式都是微信公眾號(hào)開發(fā)新的功能，為了增加粉絲和我們的互動(dòng)，進(jìn)行標(biāo)簽化治理。騰訊也在考慮，什么樣的方式能夠讓公眾號(hào)的粉絲更加活躍起來(lái)，這個(gè)功能尤其的重要。

我們要做的品牌流量，而不是做那些和品牌沒有關(guān)系的流量。做有效轉(zhuǎn)化的流量，這是我覺得非常精準(zhǔn)的微信營(yíng)銷的方向，就是做品牌的流量，同時(shí)有效的轉(zhuǎn)化這些流量。這是我們做企業(yè)公眾號(hào)要堅(jiān)守的一個(gè)信條。

所以你會(huì)看到像華為的公眾號(hào)，他的閱讀量其實(shí)并不高的，IBM的閱讀量也不高，平時(shí)也就一兩萬(wàn)的閱讀量，但是我們知道他們都屬于很高級(jí)的超級(jí)大公司，他們的流量從我們角度看起來(lái)似乎很少，但是我們應(yīng)該知道這些大品牌流量的質(zhì)量，他的價(jià)值是相當(dāng)高的。

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