在開(kāi)始本篇之前，我們首先應(yīng)該明確的一個(gè)事實(shí)是：口碑的傳播有時(shí)并不一定是企業(yè)精心策劃出來(lái)的，還有可能是自發(fā)的。但不論是自發(fā)的口碑傳播還是策劃出來(lái)的，其背后都有一定的規(guī)律可循，我將其歸納為如下五項(xiàng)因素，即5“T”原則：

1.談?wù)撜撸═alkers）：誰(shuí)會(huì)向朋友談?wù)撈鹉?

2.話(huà)題（Topics）：他們會(huì)談?wù)撔┦裁?

3.工具（Tools）：你用什么工具助推口碑傳播?

4.參與（TakingPart）：你如何加入談?wù)?

5.跟蹤了解（Tracking）：大家正在淡論你什么?

假如你也想策劃出一次成功的口碑營(yíng)銷(xiāo)，以上五項(xiàng)元素缺一不可，但這一切有個(gè)前提，就是你的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬，值得消費(fèi)者去信賴(lài)。

1.談?wù)撜撸═alkers）

這一點(diǎn)不難理解，所謂談?wù)撜撸褪窃跒槟銈鞑タ诒疇I(yíng)銷(xiāo)信息的人，不管對(duì)方所傳播的信息是正面的還是負(fù)面的，只要他們?cè)谡務(wù)撃愕钠放疲óa(chǎn)品），他們就是你的談?wù)撜摺?

通常而言，你的談?wù)撜邞?yīng)該屬于你品牌（產(chǎn)品）所定位的用戶(hù)群體，假如你策劃一場(chǎng)口碑營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，卻不知道哪個(gè)群體是你的用戶(hù)群體，那么這次營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑是失敗的。所以，開(kāi)始口碑營(yíng)銷(xiāo)之前，你要明白誰(shuí)是你的用戶(hù)群體，XX有可能向朋友談?wù)撃恪?

2.話(huà)題（Topics）

當(dāng)然，光找到談?wù)撜哌h(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?qū)I(yè)SEO，你還需要給他們一些話(huà)題來(lái)引起他們的談?wù)摗２粐@你的品牌（產(chǎn)品）而展開(kāi)的談?wù)搶?duì)你的口碑是沒(méi)有意義的，所以給你的談?wù)撜咭栽?huà)題很重要。

美國(guó)有一家銀行曾打出“美國(guó)XX方便的銀行”的口號(hào)，他們?cè)谠O(shè)置口碑話(huà)題時(shí)是怎么做的呢？他們?cè)阢y行大廳里設(shè)置了一臺(tái)免費(fèi)的銀幣清收機(jī)——任何人都可以將硬幣通過(guò)這臺(tái)機(jī)器兌換成紙幣，這種做法在其他銀行是沒(méi)有的。正是憑借這一小小的話(huà)題點(diǎn)，這家銀行很快在美國(guó)金融市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。

3.工具（Tools）

話(huà)題再好，其傳播也需要一定的助推工具。在剛剛講過(guò)的案例里，那家銀行的助推工具是什么呢？沒(méi)錯(cuò)，就是硬幣。是硬幣為話(huà)題的傳播提供了“交通基礎(chǔ)設(shè)施”。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們要采用使信息傳播得更遠(yuǎn)更快的推動(dòng)工具，目前XX常見(jiàn)的就是各類(lèi)品牌的電子優(yōu)惠券。比如瑞幸咖啡的請(qǐng)朋友喝一杯你也得一杯的優(yōu)惠券。所以當(dāng)你做口碑營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，一定要把助推話(huà)題傳播的工具考慮進(jìn)去。

4.參與（TakingPart）

口碑交談之門(mén)一旦打開(kāi)，就再也關(guān)不上了。你接觸到現(xiàn)實(shí)中的談?wù)撜撸膭?lì)他們談?wù)撃愕钠放疲麄円蚕Ｍ銋⒓咏涣鳌Ｈ藗冋務(wù)撃悖阋龀龌卮稹ｉ_(kāi)放留言板，加入微博或論壇里關(guān)于你品牌（產(chǎn)品）的談?wù)摚杂焉频膽B(tài)度真心實(shí)意的解答疑問(wèn)，表達(dá)意見(jiàn)，這將使你的口碑進(jìn)一步擴(kuò)散。否則，你不加入交談，或者出于冷漠，談?wù)撜叩慕徽劸涂赡軐?zhuān)為對(duì)你不利的議論，或者這種談?wù)摼蜁?huì)滅亡。

關(guān)于這一點(diǎn)，可以參考當(dāng)年小米手機(jī)剛起步時(shí)的做法，建立論壇，并與論壇用戶(hù)一起探討手機(jī)改進(jìn)的建議，既是對(duì)談?wù)撜叩幕貞?yīng)，又是促使口碑進(jìn)一步發(fā)酵的基礎(chǔ)。

5.跟蹤了解（Tracking）

有了優(yōu)良的口碑談?wù)撏七M(jìn)工具，我們就能知道口碑交談是如何傳播的，并且跟蹤了解消費(fèi)者正在說(shuō)些什么。這其實(shí)就是對(duì)口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播的監(jiān)測(cè)，或者叫輿情監(jiān)測(cè)。如今由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，想要了解在談?wù)撃隳姆矫娣奖愣嗔耍ㄟ^(guò)網(wǎng)上的溝通交流，能夠把握消費(fèi)者對(duì)你的品牌、你的營(yíng)銷(xiāo)和你的產(chǎn)品的真實(shí)想法。這對(duì)于你調(diào)整接下來(lái)的口碑話(huà)題或品牌（產(chǎn)品）升級(jí)極為有利。

在知道這5個(gè)“T”之后，XX后，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的下一個(gè)挑戰(zhàn)是學(xué)會(huì)如何評(píng)價(jià)這些原始的消費(fèi)者口碑的價(jià)值，以制訂更為明智的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，將公司建設(shè)得更好。

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本文主題：使口碑營(yíng)銷(xiāo)瘋狂傳播的5“T”原則

天線(xiàn)貓?jiān)逆溄樱?

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