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先介紹一下本文基于的書本來源，包括：《設計師要懂的心理學》、《寫給大家看的設計書》、《設計心理學》、《破繭成蝶—用戶體驗設計師的成長之路》、《設計與認知—理解UI設計準則（第2版）》。下面是本人將這些內容進行的歸納總結。

一、人機交互為什么那么難？

生活中人機交互的為什么不盡如人意？唐納德·A·諾曼歸納出來設計—系統—用戶的三種概念天線貓外包公司模型，如下圖。

唐納德?A?諾曼把產品的可視部分成為表象系統，其中設計模式是指設計人員所使用的概念模式，用戶模式是指用戶在與系統交互作用的過程中形成的概念模式。系統表象基于系統的物理結構（包括交互和UI）。設計人員希望用戶模式于設計模式完全一樣，但問題是，設計人員無法與用戶直接交流，必須通過系統表象這一渠道，假如系統表象不能清楚、正確地反應出設計模式，用戶就會在使用過程中建立錯誤的概念模式，由此引發的就是人機交互過程中的種種不便。

二、基于人機交互而被總結出的設計準則

既然生活中的人機交互不順暢，那么自然有人嘗試發表用戶界面設計準則，以推廣良好的設計，下面是已經發表過的一些設計準則（來源于JeffJohnson的《設計與認知—理解UI設計準則（第2版）》），表格給出的信息比較簡練，有愛好的同學可自行對相應的準則細節進行探究。

三、探究設計準則的基礎——認知心理學

實際上，忽略在措辭、強調點，所有的這些用戶界面設計準則都是很相似的。這是為什么？答案在于，所有設計準則都基于人類心理學：人們如何感知、學習、推理、記憶，以及把意圖轉換為行動（因為用戶界面面向的對象就是人類）。因此，這些設計準則的共性——他們的基礎和起源，比每套設計準則本身更重要。

下表為從書中歸納匯總的設計認知心理學：

四、反思：作為一名PM，懂用戶體驗更要懂人性

以諾曼的《設計心理學》一書為例，書中總結的設計準則前提是產品提供的需求是人們需要的，在此基礎上，人們在使用產品的時候是有一定的目標的（清楚或模糊的），目標明確后人類進而進行采取行動，而在這過程中將涉及以下行動七階段。在這七個階段中，如何才能使用戶輕松地使用產品，就需要在每個步驟分析用戶很想解決的問題，想要真正解決這些問題就必須站著用戶的角度，研究用戶的所看、所知和所感（如下圖）。

鉆研用戶體驗是沒有問題的，但是請不要認為了解了認知心理，學好了用戶體驗設計就可以做出好的產品了。像BAT這樣的大公司，按道理他們的產品設計的標準化體系已十分完善，用戶體驗應該也是國內很先進的，那么為什么再次基礎上也并沒有更多像微信、淘寶和百度搜索這樣的產品呢？那么BAT這些大公司完美的標準化的產品設計體系下的漏洞又在哪里？

很多PM（包括我）一直努力提供更好的用戶體驗設計，在產品需求說明的規范化流程化上努力做到很清楚，讓程序設計可以更加輕松的對接，但是做出來的產品用的人寥寥無幾，完全沒有到達預期。再回過頭來看這些書本里提到的可標準化的設計哲學統統都是建立在了1之后的事情。

那么從“0”到“1”，到底什么是需求？所有人都知道一個產品都只能做到極致的一個點，但是100個點里有99個會死，又到底是哪個點打出去是“0”到“1”？這不是可以通過學習獲得的經驗，需要回歸到人性底層的深邃感受與體驗。因為通過懂人性做出的產品一定是能夠將底層人性進行一種標準化的設計來實現的，這種標準化是必須實打實的切中每一個人底層需求，順勢而為。如何探知人性，這也將是我后續努力了解并探索的話題。

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