我們生活在一個口碑的世界里，可令人吃驚的是，我們大部分人對此渾然不覺。

你一定對這樣的場景不生疏：XX近影院新上了一部電影，網絡上鋪天蓋地都是電影相關的廣告和軟文營銷，你擔心被收智商稅，始終拿不定主意要不要去看。而這時你很親密的一個朋友告訴你，電影他看過了，非常好看，劇情緊湊不拖沓，人物立體個性鮮明，主旨突出引人入勝……你一聽，當即便下定決心去看，因為你的這個朋友絕對不會騙你。

從剛開始拿不定主意到XX終下定決心，你可能用了不過短短兩分鐘時間，但是至始至終你都沒發覺，促使你下定決心的，是這部電影的口碑。

假如你去問一個做市場的人，什么是口碑營銷？他一定能不假思考地說出一大堆正確而縝密的口碑營銷理論，同時能列舉出很多口碑營銷的成功案例來，但假如你問他這些口碑營銷案例之所以成功真正原因，他可能就答不上來了。

回到前面剛剛列舉的看電影的例子，毫無疑問，在你和你朋友之間，一次成功的口碑營銷實實在在地發生了。可你能分析出它是如何發生并對你產生作用的嗎？

別著急回答，在你看完接下來的內容之前。

口碑為什么會產生？——自我強化心理

消費者為什么會對消費過的一個產品或一種服務產生口碑，這其實源自于一種很常見的心理學機制——“自我強化”，即藉由提供別人所沒有的經驗見識，讓自己像專家一樣，得到信心與價值感，而且也期待別人因此對自己感到佩服或尊敬。

在這種自我強化心理的作用下，品牌所代表的“質量感”、“獨特感”是非常重要的考慮，消費者會不由自主對其進行信任背書，這就形成了口碑傳播。

在上面的案例中，你的朋友看過了這部電影，他出于“自我強化”的意識，告訴了你他對這部電影的評價，這部電影的口碑隨之產生。

口碑產生后是如何傳播的呢？人們尋求口碑幫助的的原因有哪些？背后的心理學機制是怎么樣的？明天的分享，天線貓營銷將為你帶來口碑營銷背后的心理學（下篇），不見不散！

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本文主題：你可能很懂口碑營銷，但它背后的心理學你知道嗎？（上篇）

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