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莎士比亞名言：一千個人眼里有一千個哈姆雷特。

這句話可以理解為，對待同一件事情，或者文學作品，角度不同，立場不同，喜好不同得出的見解不同。每種見解地位平等，無對錯之分。

這兩天互聯網的熱門話題之一“女碩士被逼上奔馳車的引擎蓋維權”，事情發生后，輿論發酵的太快，瞬速引發了全國網友的激烈討論：有人說“奔馳這次對公眾的態度有問題，生硬，官僚，欺騙”，也有人說“維權不丟人，忍氣吞聲才丟人”，還有人說“中國的維權是“按鬧分配”，很有道理，又很心酸”各位網友眾說紛紜，這里不過多舉例了。

截止今天發文，不得不感慨網絡傳遞信息的威力，借助輿論壓力，XX終奔馳車主，為自己維權成功。

現代信息的傳遞發展，經過了4個階段：報紙時代，廣播時代，電視時代，網絡時代。相對于早期的報紙，廣播，電視，現在的互聯網時代，內容不再由專業的網站或者特定人群所產生，而是由全體網民共同參與，權級平等的共同創造的結果。任何人，都可以在網絡上表達自己的觀點或創造原創的內容，共同產生信息。

依靠于互聯網信息傳播范圍廣，信息量大，檢索使用方面等特點，現在的品牌治理早已從傳統的廣告驅動，發展到粉絲口碑驅動，從利之星4s店處理這件事情來看，奔馳這方面嚴重缺乏。

受“66萬漏油奔馳事件”的影響，這幾天汽車板塊整體重挫，汽車板塊整體市值就蒸發約137.28億元。對于奔馳而言，不僅在公司財務數據和股價上有反應，連帶整個行業的大盤地震，這一次影響已經不是一次品牌公關那么簡單了。

互聯網是一把雙刃劍，我們更應該借助這款工具，為商家帶來正面口碑，提升效益。

以前要想打造一個品牌必須去電視，電臺或者報紙砸大量廣告費，才能讓群眾熟悉了解你，很顯然這種做法，對于大部分企業來說都是不實際的。現在是粉絲經濟時代，依靠口碑營銷，你能吸引越多的人幫你傳播，你就更簡單品牌打造。

比如海底撈的服務，各種網紅奶茶，喜茶、的“摔碗酒”等等。都是口碑營銷的成功案例。

開店創業好產品是本質，在產品好的基礎之上，我們是否可以主動創造一些好玩，有趣的互動，帶給顧客驚喜和感動呢，或者說以利益，能夠驅動顧客主動傳播呢？

依靠微信，抖音，微博的天然流量池，假設每個顧客能影響50位好友，你天天能讓3位顧客主動幫你傳播，那么一年就能有50x3x365=54750個曝光量。假如在按照1%的轉化來算，那么你每年就能多吸引大約547位新顧客進店。

俗話說，“金杯銀杯，不如消費者的口碑”，不是生意難做了，是做生意的方式變了。作為實體店家，你是否有重視消費者口碑營銷。

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本文主題：從口碑營銷來談談奔馳車漏油維權事件

天線貓原文鏈接：

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