在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)推廣的存在，信息傳播變得更加迅速，這非常有利于企業(yè)傳播品牌信息，樹立良好的形象，但當(dāng)大量的企業(yè)負(fù)面信息在網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)時(shí)，它也會(huì)傳播得更快，嚴(yán)重影響企業(yè)的品牌形象，甚至對(duì)企業(yè)的正常運(yùn)作造成很大的沖擊。當(dāng)企業(yè)面臨負(fù)面消息時(shí)，網(wǎng)絡(luò)推廣公司如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣來(lái)應(yīng)對(duì)它？網(wǎng)絡(luò)推廣在企業(yè)負(fù)面優(yōu)化中的作用是什么？

1.輿論監(jiān)測(cè)

通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)與信息智能處理技術(shù)相結(jié)合，將互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動(dòng)捕捉、分類、檢測(cè)和聚焦，形成網(wǎng)絡(luò)輿情、新聞主題跟蹤等信息，形成簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告、圖表等分析結(jié)果，為企業(yè)處理輿論提供分析依據(jù)。

輿論監(jiān)督有利于企業(yè)把握輿論狀況，根據(jù)分析結(jié)果正確引導(dǎo)輿論，通過(guò)對(duì)信息的分類和評(píng)價(jià)，將有利或不利的信息及時(shí)反饋給有關(guān)部門，并根據(jù)情況及時(shí)作出積極反應(yīng)，采取相應(yīng)的手段溝通和維護(hù)企業(yè)的形象。

2.解決負(fù)面問(wèn)題

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)企業(yè)負(fù)面輿論報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)源，與源營(yíng)銷網(wǎng)站溝通，迅速處理和解決危機(jī)事件。

公關(guān)危機(jī)后，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接觸新聞媒體，關(guān)注消費(fèi)者利益，不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤，盡快與公眾溝通，向消費(fèi)者說(shuō)明處理事件的過(guò)程，消除消費(fèi)者的疑慮和不安，恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)自己的信任和尊重，使企業(yè)在危機(jī)事件中消失。

3.做正面優(yōu)化

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)除了及時(shí)處理負(fù)面輿論外，還可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)值觀等正面信息，采用SEO優(yōu)化手段，將公司品牌的正面信息優(yōu)化到搜索引擎的很前沿，壓制負(fù)面輿論，同時(shí)向公眾傳達(dá)企業(yè)的正面形象，建立和加強(qiáng)與受眾的聯(lián)系，提高企業(yè)的知名度和公信力。

企業(yè)危機(jī)公關(guān)不僅是應(yīng)對(duì)負(fù)面事件后出現(xiàn)的負(fù)面事件，也是防范危機(jī)的重要手段。為了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)建立輿論監(jiān)督體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，全面把握輿論動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析輿論，建立企業(yè)公關(guān)危機(jī)治理體系，通過(guò)壓制負(fù)面信息和傳播積極信息，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的良好感覺和信任，樹立企業(yè)的品牌形象。

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