天線貓_網站SEO優化-坐擁5億用戶為什么支付寶還是做不好社交天線貓www.tianxianmao.cn

其實支付寶做不好社交是非常正常的。第一，是否坐擁5億用戶和做不做的好社交沒有什么邏輯聯系。第二，從支付寶決定要成為每個人的錢包的時候，就注定他沒有機會做成社交了。

我知道，我這樣說，顯得非常武斷，但是理由說來話長。所以我們就來聊聊，從我個人的視角中所理解的社交到底是怎么回事。

我們先來搞明白，到底人為什么需要社交。

人類的社交行為是一個非常尤其的行為，包含了通訊、溝通、交流、協作、禮儀等許多互動行為的復雜機制。發展出這樣一套復雜，為的目的在我看來可以用四個字概括：食色性也。

所謂食：也就是吃的。或者可以引申為個體的生存需求。在看尤瓦爾·赫拉利的《人類簡史》的時候讀到過一個很有趣的觀點，他認為我們的直系祖先現代智人在與尼安德特人的生存競爭中表現出了一種尼安德特人沒有的特質，就是現代智人非常擅長“八卦”。這使得現代智人的社會協作能力要遠強于尼安德特人。很終在生存競賽中，我們的祖先憑此笑到了很后。

姑且不論赫拉利對抽象話題“八卦”觀點的對錯，我對于他這套觀點中隱含的另外一個看法倒是非常認可。生物群體的協作能力對生存非常重要。

盧梭認為，社會是人類通過放棄一部分個體自由從而獲得全體利益的一個契約關系。

作為動物個體的人類太弱小了。為了生存下來，人類學會了使用工具。但人類區別許多動物的特征除了會使用工具，另外就是非常強的協作能力，我們能協作處理非常復雜的任務。而為了協作，我們發明了一套復雜的溝通機制和復雜的溝通工具——語言。并且同樣為了保持協作組織的穩定與高效，我們還形成了基于日常社交行為的社會關系(當然，很多群居動物也有動物間的社會/群落關系)。

這套機制在后來人類文明進化的過程中不斷完善，但內核始終保留著。哪怕在物質資源極大的豐富的今天，我們依舊通過社交來尋求工作的發展，業務的開展，提升和老板、同事、客戶、合作伙伴之間的關系。這一切都幫助我們融入社會資源交換機制，保障我們的生存。

生存在現代社會中和生活在原始叢林中，有一點始終沒變，通過社交、溝通才能讓我們活下去。

所謂色：也就是美色，吸引異性(當然，因為性向的多元，其實就是吸引喜好的個體。)。假如說食代表人類個體生存的需求，那么色代表就是人類個體的繁衍需求。

很多人把這個當做社交的終極目的。從某種意義上說，也挺對的，如seo網絡營銷公司果把人類當做DNA信息的U盤的話，我們做那么多有的沒的，其實很初就是為了上海很好的seo優化公司把遺傳信息傳遞下去而已。只不過，今天的人類已經不僅僅只是為了把遺傳信息傳遞下去了而已。

基于這個需求，我們進化出了非常復雜的社交行為。

比如我們進化出了一套基于外表判定異性是否值得深入社交的機制。有一種說法是，在自然界，動物依靠觀察對方的外表來判定對方是否健康，是否合適交配來繁衍后代。而這種能力與機制伴隨遺傳與進化，留給了我們現代人。

曾經有人試過假如把一個民族的幾千歌女性的臉與五官輪廓照片做重疊，很后修正出一個虛擬的人的“大眾臉”，再把這個“大眾臉”給這個民族的男性看，大部分人都覺得這個臉挺好的。進而有人提出了：所謂好看的臉蛋，其實是在傳遞的是這個個體非常“普通”，沒有非常獨特不屬于這個族群的“變異”特征，因為在自然界，獨特的變異往往意味著“不健康”。

這種遺傳機制影響了我們的審美。

而為了提高我們的“社交”的成功率，我們又發明出各種外表“欺騙”的手段，化妝、整形、PS——傳說中的亞洲三大邪術(笑)。然后大家的臉都趨同變成一張臉，一張近乎標準“大眾的美”的臉。讓從臉蛋判定對象是否“健康”的機制徹底失效。

這些都在的社交產品中有著充分的體現，具體的，我會在下面的篇幅展開講。

所謂性：也就是本性。原本這句“食色性也”的翻譯是：食色是人的本性，是根本需求。不過我這里借題發揮一下。我剛聊了，社交的目的有“食”也有“色”，然而在我看來，社交的另外一個目的就是社交本身。

社交本身已經是一種需求了。

很有趣吧，人類進化了幾百萬年，智人進化的了幾萬年，為了生存為了繁衍而進化出的社交能力，為了進化出這項能力，我們的生理結構也發生了改變(人類的舌頭被進化配合發聲以使用語言)。社交已經變成了我們的一種天性。我們生出來不需要知道為什么，不需要教育，就會開展社交。

我回憶了一下，我還在牙牙學語的孩提時代。當時的我應該沒有什么明確的社交目的的意識，我很早的社交是怎么展開的。和小伙伴一起搭積木，搶別的小朋友手里的糖，把喜歡的玩具送給好看的小蘿莉。

這些行為似乎沒什么人教過我，我就想這么做，我這么做了，我就很開心。這叫正向反饋。

讓我一個人待著，整天整天的不讓我和別人說話，我就覺得無聊，就會難受，就會想要找點事情做做。這就是天性。

所以社交本身是可以提供天然的樂趣的。當然這種來自社交的天然樂趣對具體每個人作用程度是不同的。此外社交的樂趣還經常會混雜很多其他復雜的社會屬性帶來的樂趣，比如虛榮感什么的。

所以基于以上的思考，我總結出一句“人是社交的人”。對現代人而言，社交這件事，已經變成了剛需。

討論完社交的目的，我們再來具體聊一下社交行為。

我長期觀察我自己與身邊的人的社交行為，總結出了一套社交行為的業務模型，給大家分享一下。

這里的五步我做下簡單的解釋：

這里值得一提的是：我尤其把破冰作為一個單獨的業務環節拿出來了，本質上“破冰”是第一次“信息交換”。但對于我們的社交行為來說，破冰相當重要，因為人有一種“刻板印象”效應，第一次交換信息的方式、交換的信息，對社交中的雙方未來的信息交換有著非常重要的趨勢影響。另外，破冰行為一般會有明確的對象，信息交換可以沒有明確的交換對象;破冰往往是即時的，而信息交換可以是非即時的。這也是兩個區別點。

另外這里我還要提到社交與社區的區別。“社交的核心是人的沉淀，社區的核心是內容留存”這句話我第一次聽到是從nice的創始人周首的嘴里說出來的。對此我是深以為然的。社交與社區作為產品與功能的時候往往是一同出現的，這讓人難以區分兩者。

在非即時的信息交換中，產品形態看起來就是個社區

朋友圈就是個典型的在社交產品中內嵌的社區。

但假如按照周首的思路，完全割舍掉兩者之間的關系，產品也是能夠成立的。

比如，假如在社交產品中，完全不留存內容，產品能夠成立否?

Snapchat證實了，在社交中，內容是為關系鏈服務的，所以即便把聊天記錄這樣的內容“閱后即焚”，社交本身也是成立的。

同樣的邏輯，很近剛融了錢的當紅炸子雞Tiki其實也是一樣的，社交中完全依托視頻對話不做內容的瞬時留存這件事并沒有使社交不成立。

反之，社區假如沒有社交是否成立呢?

當年有個產品叫Secret(國內山寨版叫無秘)，不知道還有人記得不，按個產品是完全匿名的，其實你連要加個人都難，不過一點都不阻礙大家上去刷八卦。舍棄了人與人的關系鏈的沉淀，完全依靠信息的社區產品也是是OK的。(不過這產品會先讀你的通訊錄，其實也有預設的關系在里面，不過國內還有個叫秘密的產品當時是沒有預設的關系鏈的。)

我曾經在朋友圈問過這樣一個問題：像我一樣在知乎上關注的人不超過5個，提問不超過5個，連登錄都不想登錄，只把知乎當做數據庫用的朋友有幾個。結果超出我想象的多。這不是一次嚴謹的抽樣調查，但顯然，很多人在使用社區的時候，并沒有那么期望建設起一個社交關系。也很少會有人頻繁通過社區產品進行日常社交。

在社交產品中，內容和社區只是服務社交的一個工具和功能，處在從屬地位，這點是可以明確的。

在我看來，社交行為是人的一個自然行為，并不是互聯網誕生以后才出現的。

所謂互聯網社交產品，本質上只是把這個自然的社交行為給映射到互聯網上，然后利用互聯網信息交互超越時間與空間的特性，利用多媒體技術，來提升社交業務中的某一個或者某幾個業務的效率與體驗。所謂成功的社交產品，本質上都是在映射社交業務流的過程中做成了一些事情，從而成功的。

既然我們認為，互聯網上的社交行為是線下社交行為的映射，就單獨的社交行為的業務流本質沒什么區別，那么為什么我們更愿意使用社交產品呢?假如一個社交產品就夠了，為什么會有新的社交產品誕生呢?

這里可以用俞軍的那個聞名的公式解釋：

產品的價值=(新的體驗-舊的體驗)-替換成本

而假如我們把整個社交的業務流拆碎，然后再單獨的來看看，在不同的環節上，具體哪些產品有過哪些巧思與功能是能夠給我們帶來極好的新體驗增值的，哪些產品的功能與運營又會增加替換成本，從而建立起生態壁壘的。

案例：陌陌

亮點：增加發現社交對象的物理空間維度

陌陌這款產品的爭議相當的多，當初被認為是“約炮神器”什么的。不過這倒都不是我很想聊關于陌陌的部分。

其實我記得我看過一篇唐巖的采訪，說是四面的人這個功能陌陌并不是第一個做出來的，其實這個功能剛做好，微信類似的功能就上了，當時唐巖其實挺緊張的。

我倒不是說陌陌今天的成功全部都靠了這個功能的功勞，不過這個功能是個很典型的利用互聯網提升效率和體驗的案例。

因為很長一段時間里，受到臉書的小札的一套理論的影響，SNS很長一段時間都流行“六度連接”模式的“發現”環節。當時的產品大多通過“關系鏈”來給用戶推薦可以社交的對象。

而陌陌推出的這個“四面的人”確實在很長一段時間成為了陌陌的一個標志性的功能，以一個新鮮的維度來發現身邊可以社交的對象。

這個功能就像是線下的你在一個地方站著看美女帥哥，你一天扭斷脖子才能看幾個，但是基于地理位置，通過互聯網擴大了你的搜索半徑。原本你目力所及的范圍里，可以被瀏覽到的用戶可能只有幾百個，而現在半徑2公里畫個圈，可以被瀏覽的用戶何止成千上萬。

案例：tinder、探探

亮點：看臉

左劃打叉，右劃喜歡。看頭像決定要不要交朋友的簡單設計。從產品角度，這是做赤裸裸的表達社交的發現環節很重“看臉”的一個產品設計。把看臉的選擇的效率放大到很大化，以至于成為整個產品的核心功能。

類似的看臉邏輯在新興的“視頻社交”身上其實也是一樣的。假如我們打開monkey或者Tiki其實本質邏輯是類似的，只不過把圖片升級到短視頻和直播視頻而已。整個交互體驗上提升了不少。不過探探和tinder這類產品要升級一個視頻功能出來也不難，究竟是一套邏輯的東西(笑)。

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