淘寶店鋪粉絲群體如何維護和優(yōu)化?相信很多商家在進行店鋪運營的同時，肯定也會或多或少的運營自己店鋪的粉絲群，究竟店鋪粉絲的重要性還是非常大的。所以接下來天線貓小編就給大家講一講淘寶粉絲群體的一些維護和優(yōu)化操作。

首先對于這類的粉絲群，我們要學會對其中的各個成員進行一定的分類操作。比如就是分為這樣兩大類，即新用戶和老用戶。其中前者，也就是指那些沒有在店鋪中進行過購買行為的消費者，這類簡單來說就是潛在消費者;后者，也就是有過購買行為的消費者了，這類屬于粘性用戶，需要為他們提供相應需求。

然后就是對于以上兩類的用戶，我們也是需要進行有針對性的維護操作。具體的操作方法則如下所示：其一、針對老客戶，那么就要加強相應的互動性，比如可以在群內(nèi)詢問購后或者使用的感受，以及是否還有其它的需求等。不論消費者如何反應，要給消費者一個受到尊重的感受，進而讓消費者對店鋪留下較好的印象，增強信賴度，很終增加回購率。

其二、就是針對那些沒有過消費行為的消費者，也是需要重點關注好的。究竟存在相應的潛力值，而我們所需要做的就是把這些潛力值轉(zhuǎn)化成購買。所以當這類消費者在群內(nèi)提出一些關于商品的問題時，作為店鋪方就需要耐心地解答，使消費者有賓至如歸的感覺。新用戶對我們不了解是正常的，但是我們的態(tài)度決定他們是否會留下來。

總之，對于店鋪的粉絲群，商家一定要去維護好的，究竟這里面很多都是會進行消費的目標人群。當然也不能夠進行區(qū)別對來，更多的還是需要針對性的去運營，從而讓潛力值用戶和老用戶成為店鋪忠實的粉絲。推薦閱讀：碰到淘寶流量停滯不前怎么辦?

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