就拿蓋房子做比喻,在我心里,蓋房子砌墻的,是技術。決定房子蓋成什么樣子的,是產品。裝修的好不好看,是設計師的事。而運營,就像這個房子里很具主人公意識的仆人。
首先,你要知道房子主人的審美和期望。就是團隊領導對這個產品的定位,拿人錢財替人消災,做出老板想要的東西,是應該的。這樣講并非讓你墨守成規,唯老板是命,而是大方向保持一致。執行時,可以各種靈活。比如老板希望房間是田園風,你掛個風鈴,來一張粗紋理實木餐桌,完全沒問題。但你直接上一個歐洲宮廷奢華風的睡床,那是搞笑嗎?
其次,你要愛這個產品,理解這個產品的氣質,或者成為它的氣質。這個氣質可能剛開始不存在,或者一直在變。但是得有。比如新浪老沉他要的是全面正確迅速客觀,我們常笑言新浪的理念就是“我們不判定新聞,我們只是新聞的搬運工”。而唐巖給網易新聞提出的口號是“有態度”,網易早幾年的新聞專題,微博專題,都有自己的“態度”在里面。在你看來,也許偏激,也許另類,但這就是網易的氣質,”他們不止是搬運新聞,還要參與解讀“。只有當你理解了產品氣質時,你為它做的事,才會熨帖妥當。而且,共同的氣質,會凝聚你和你的同事,會讓你們面對的不是一份冷冰冰的工作,而是志同道合的興奮,彼此理解支持的認同。
第三,你要熟悉使用這個產品的用戶群,他們的特點,偏好,訴求。當用戶群達到一定量級時,要細分用戶,針對不同群體,制定不同運營策略。關于如何運營,簡單粗暴點說:要啥給啥!一般用戶,無非是:要成就感的給舞臺,要錢的給錢,要名的給推廣,要關注的多互動,要建立人脈的給線下交流,啥都不要還不離不棄的是真愛,很符合產品氣質的那群人,所以你要愛護他,不傷他的心。因為他要的,可能就是你好好把這個產品做下去,而已。09年飯否被關時許多人挺哀怨的,當時我還不理解。但是當網易微博也瀕臨死亡時,我心里也是濃重的傷感。產品之所以有氣質,是運營,產品,美工,以及核心用戶共同建造的。當這個產品垮掉,氣質流散,就像無人守護的孩子。對別人來說,就是一個產品的正常死亡。但在你心里,有可能是人間慘劇。
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