近年來，被創造和消費的內容數量激增。根據IDC的數據，71%的營銷人員表示，他們必須創造10倍的資產來支持不同的渠道。

假如你認為創建內容對市場營銷人員來說是壓倒性的，那就想象一下消費者需要解析（消費）的內容量。

品牌試圖通過向消費者提供具有吸引力及個性化的內容來減少噪音，并且與品牌的聲音和信息相一致。

高質量的內容創造優秀的體驗，這并不是什么秘密。為了在內容曲線上保持領先，品牌需要先做一件事——突破組織的壁壘，建立全面、一致的內容營銷策略，為客戶在旅程中的每一步都提供積極的體驗。

一、“壁壘”發生的原因

為了打破沉默，重要的是首先要理解為什么會發生。雖然在一個組織中有很多原因，但是我經常看到在內容營銷中有兩個主要的驅動因素——不同的技術系統和缺乏明確的所有權。

組織中的壁壘通常是由內容創建和交付鏈的不同部分引起的，它們使用自己的工具來完成工作。創意團隊正在利用創造性技術開發內容資產。

電子郵件營銷人員和社會化營銷人員使用不同的軟件來傳遞內容。競選經理們正在使用他們自己的工具來衡量所交付內容的影響等等。這很終會導致不一致的信息和不連貫的工作流。

壁壘也會因為缺乏所有權而發生。

傳統上，內容營銷一直存在于營銷部門的世界中。但數字時代改變了內容創作、審批和發行的周期，現在比以往任何時候都有更多的團隊參與其中。

重要的是，每個人都要了解所有的參與者，確保每個人都了解自己的角色，加以強調的是，確保每個人都理解角色是如何與共同目標聯系起來的。

二、“壁壘”如何影響你的客戶？

既然我們已經確定了為什么壁壘會發生，理解為什么把它們分拆開來是非常重要且關鍵的。簡單地說，壁壘——無論是在技術上還是在組織中——都會對你的客戶產生負面的影響。

在組織層面，假如不同的團隊在一個活動的不同部分工作，而不是交流或共享信息，那么可能的結果就是不一致的品牌信息。

例如，假如一位顧客收到了一份電子郵件，假設她購買了店內的商品，就會給她提供20%的冬季夾克，但是商店里的數字屏幕正在推廣今年春天的新產品，這樣的體驗會讓人感覺很不舒適。而且，假如組織的不同部分正在開發“孤島”內容和體驗，他們可能也會有不同的協議來審查和確保內容質量。這可能導致不一致的消息傳遞，甚至可能是不正確的信息。

從技術的角度來看，由于不連接工作流和技術系統，品牌在內容營銷過程中產生了效率低下的問題。這些低效率可能抑制需要的規模來提供消費者今天所需要的迷人體驗。

使用不同技術的另一個糟糕的結果是不同的數據集。假如用于創建和交付內容的系統存在于壁壘中，那么這些系統生成的數據也存在于壁壘中。

任何營銷人員都會告訴你，假如數據是碎片化的，并且以不同的格式過濾，那么就不可能獲得客戶旅程的整體視圖。同樣地，營銷人員也會告訴你，假如數據沒有統一和連接，那么整體的客戶體驗也不會產生。

三、如何消除“壁壘”？

為了使內容策略對客戶體驗產生積極影響，所有涉及的部分都需要無縫地協同工作。

例如，一個可持續的時尚品牌的改革，可以跨職能地工作，以確保每一次顧客進入商店，數字屏幕，銷售點技術，甚至是員工的應用程序都是同步的，為顧客創造了一種不可思議的體驗。

假如該組織在“壁壘”中工作，這種經驗是不可能的。這里有一些方法可以打破你組織中的“壁壘”:

1.連接技術和工作流

公司需要使跨職能團隊能夠更簡單地協同工作。通過連接當前的營銷技術系統，品牌可以確保團隊之間更加無縫的連接，從而為客戶帶來更無縫的旅程。

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