一、用戶需求是什么

1.我們需要觀察和了解”用戶在做什么、在怎么做”

比如賣衣服，我們需要觀察用戶在哪件衣服上停留的時間長，試穿哪種類型的衣服多。

其次，我們需要知道用戶是怎樣想的?

通過與用戶的互動可以了解用戶的想法及真實需求。在網(wǎng)站在線評論、在線交流等都是用戶的反饋，應(yīng)該及時回復(fù)解決用戶碰到的問題才能留住用戶。

二、如何滿足和解決用戶的需求?

步通過對網(wǎng)站目標(biāo)用戶的需要和特點分析，制定出產(chǎn)品的整體架構(gòu)。就是確定為用戶提供什么樣的產(chǎn)品。

第二步分析競爭對手，從競爭網(wǎng)站的注冊開始，仔細(xì)使用、體驗對方的服務(wù)，假如好的服務(wù)或產(chǎn)品，一定要記錄在案并保存，并根據(jù)自身網(wǎng)站的情況整合起來，唯我所有，并做到知已知彼。

第三步產(chǎn)品定位必須緊緊圍繞網(wǎng)站的定位和用戶需求來定。

第四步產(chǎn)品設(shè)計，這就好比設(shè)計一個店鋪的展示，什么樣的產(chǎn)品更吸引眼球放在櫥窗;什么樣的產(chǎn)品更好賣放在柜臺;什么樣的產(chǎn)品很冷門放在倉庫，只在老顧客偶然來詢問時才拿出來，因此這不需要花費很多金錢和時間，卻可以使產(chǎn)品有重大的變化。切記：是讓技術(shù)為用戶服務(wù)，而不是讓用戶服務(wù)技術(shù)。

總之，一個產(chǎn)品的可用性，可以從以下五個方面入手：

①易學(xué)程度：用戶是否不需要看說明書就會使用產(chǎn)品;

②效率：一旦用戶學(xué)會了使用這個產(chǎn)品，他能否高效的完成任務(wù);

③可記憶：用戶在經(jīng)過一段時間以后再次使用這個產(chǎn)品時，能否快速回憶起使用方法并完成任務(wù);

④錯誤：用戶可能會產(chǎn)生多少錯誤?錯誤的嚴(yán)重性如何?修復(fù)錯誤的難易程度如何;

⑤滿足度：用戶在使用過程中是否比較愉快。

開發(fā)新客戶的成本遠(yuǎn)高于維護老客戶的成本，所以提高用戶黏度留住老客戶才是個人或企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的生存之道。

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