“您必須從用戶體驗開始，然后朝著技術前進。”-史蒂夫·喬布斯（SteveJobs）

不僅僅是蘋果公司知道這一點。以用戶為中心的企業目標和設計已經為其他繁榮的公司工作，例如豐田，Zappos和亞馬遜。這個想法的重點是接觸點，即滿足用戶需求并在他們與公司之間創造積極體驗的用戶體驗領域。只要正確遵循這些接觸點，就可以為用戶和企業帶來收益。

傾聽每個用戶

一個微不足道的投訴可能會成為公司的公共關系噩夢。但是，假如經過深思熟慮，它也可以證實是更好的產品或更簡化的服務的開始。

與觀眾互動并傾聽每個用戶的公司使他們的用戶感到被重視。不僅是抱怨或贊美。了解用戶的愿望，夢想和目標有助于企業了解人們正在尋找什么，以及如何塑造他們的產品以滿足用戶的需求。

它還可以讓您的用戶知道您和他們在一起。沒有隱藏企業要賺錢的想法。人們不會為此而責怪公司。但是，他們喜歡那些想先幫助別人就賺錢的公司。

突出公司差異

豐田汽車在美國開始業務時，它在肯塔基州建造了制造工廠，這不是因為它是很便宜的制造地，而是因為這些工廠位于美國80％人口的1000英里范圍內。這降低了運輸成本。

豐田也發誓要生產保證持久的產品。當然，更長壽的汽車意味著其用戶在未來十年內將不再需要新車，但這也意味著他們的用戶將為自己或家庭未來的購買而回來。

這種以質量和服務為導向的方法是使豐田汽車與其競爭對手有所不同的重要原因，而且該公司也不懼怕展示它。公司首席執行官和其他負責治理的人經常在接受媒體采訪時吹捧這一事實。

致力于用戶

Amazon.com的創始人JeffBezos理解對用戶的承諾。

“假如您真正著迷于用戶，它將涵蓋許多其他錯誤。”

事實是，公司就像人一樣簡單犯錯誤。優選的區別是，它們有時會賺數十億美元，就像亞馬遜一樣。但是，當一家公司明確指出用戶至上時，這些錯誤就簡單為公眾所忽略。

這些很簡單的方法之一就是建立一個用戶關系團隊，該團隊可以直接和親自答復電子郵件，而不是使用形式電子郵件。雖然表單電子郵件總比沒有聯系要好，但是這種個人風格使用戶感到被照顧。

展現創造力

使創造力成為理想表現的部分原因是，它表現出活躍的思維過程。不斷探索提供產品的新方法以及與用戶互動的新方法的企業也證實了他們致力于尋找解決方案的決心。

您創建的內容甚至不必很大。Zappos展示了其在解決大型服裝問題方面的創造力。在線購物買鞋是一個艱難的過程，因為人們無法試穿。Zappos解決方案是答應他們在不合適的情況下免費將鞋子運回。

該公司不得不承擔部分損失，但是這表明他們正在尋找使用戶體驗更積極的新方法。當然，他們還以他們提供的許多不同風格來展示自己的創造力。

觸及用戶的心

因此，許多公司可以向慈善機構或有價值的事業捐款。但是，發現創新方法來解決類似問題并幫助人們改善用戶體驗的公司。

推理非常簡單。假如滿足此列表中的其他接觸點，則用戶會感覺與公司有聯系。而且，假如那家公司所做的出色事觸動了用戶的心，那么用戶也會感到他們也參與其中。當然，在本文的所有要點中，這可能是很有意義的一點，但不是很后一點。

知道什么時候不應該注重到您出色的用戶服務的細節。

這一點可能很難理解，但事實是用戶服務中一些很重要的細節是用戶從未注重到的，因為這就是重點。反過來想吧。許多用戶的抱怨來自疏忽大意，而他們從來不應該注重到這些細節。

BrilliantTransportation的創始人RichardFertig非常了解這一點。Fertig的公司提供的服務雖然對順利進行諸如超級碗或豪華婚禮之類的備受矚目的活動極為重要，但應該融入后臺。他說，其他運輸服務提供商甚至都沒有考慮過優質服務的深層細節。

“大多數運輸服務認為，假如他們從機場到婚禮花費300周左右的客人，然后他們做了自己的工作，”Fertig說。

“他們的關注點僅圍繞著將要乘坐多少輛公共汽車或梅賽德斯短跑豪華轎車而已，僅此而已。”

Fertig說人們注重到的事情，例如婚禮上的后備警報聲，或者當運輸車隊駛過時，大燈搖曳在觀眾席上，或者當適當的停車位時，擁擠的車輛集群阻塞了交通流量尚未計劃，用戶在發生錯誤時會注重到所有這些內容，而在發生錯誤時他們不會注重到所有這些內容。根據Fertig所說，這是應該的。

因此，總而言之，假如您將預算花在數字營銷，SEO和內容上，請記住，那令人夢vet以求的Google排名第一的位置可能不如您想像的那么有價值。

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